Errores al enviar o recibir mensajes en un iPhone, iPad o iPod touch

Obtén información sobre qué hacer si ves una alerta cuando envías un mensaje o si no puedes enviar o recibir mensajes.

Probar estos pasos en primer lugar

  1. Reinicia tu iPhone, iPad o iPod touch.
  2. Comprueba la conexión de red. Para enviar un mensaje como iMessage o MMS, necesitas una conexión de datos celulares o Wi-Fi. Para enviar un mensaje SMS, necesitas una conexión a una red celular. Si la opción Llamadas por Wi-Fi está activada, puedes enviar mensajes SMS por Wi-Fi.
  3. Consulta a tu operador para saber si se admite el tipo de mensaje que intentas enviar, como MMS o SMS.
  4. Si estás tratando de enviar mensajes MMS en grupo desde un iPhone, ve a Configuración > Mensajes y activa Mensajería MMS. Si no aparece una opción para activar Mensajería MMS o Mensajería en grupo en el iPhone, es posible que tu operador no admita esta función.
  5. Asegúrate de que tu dispositivo tenga suficiente espacio para recibir imágenes y videos.
  6. Asegúrate de haber ingresado el número de teléfono o la dirección de correo electrónico correctos del contacto.

Si aparece la alerta “Esperando activación”, obtén información sobre qué hacer.

Si sigues necesitando ayuda, busca el problema a continuación para saber qué debes hacer.

    

Si aparece un signo de exclamación rojo

Si intentas enviar un mensaje y aparece  ícono de signo de exclamación con la alerta “No entregado”, sigue estos pasos:

  1. Comprueba la conexión de red.
  2. Toca  ícono de signo de exclamación y, luego, Reintentar.
  3. Si sigues sin poder enviar el mensaje, toca  ícono de signo de exclamación y, luego, Enviar mensaje de texto. Es posible que se apliquen tarifas de mensajería. Comunícate con tu operador para obtener más información.

     

Si aparece un globo de mensaje de color verde

Si aparece un globo de mensaje de color verde en lugar de uno azul, significa que, para enviar ese mensaje, se utilizó MMS/SMS en lugar de iMessage. Esto puede haber sucedido por varias razones:

  • La persona a la que le enviaste el mensaje no tiene un dispositivo Apple.
  • iMessage está desactivado en tu dispositivo o en el dispositivo del destinatario. Para verificar si iMessage está activado en tu dispositivo, ve a Configuración > Mensajes > iMessage.
  • En este momento, iMessage no está disponible en tu dispositivo o en el dispositivo del destinatario.

Conoce la diferencia entre los mensajes de iMessage y los mensajes MMS/SMS.

    

Si recibes mensajes en un dispositivo, pero no en el otro

Si tienes un iPhone y otro dispositivo iOS, como un iPad, es posible que la configuración de iMessage esté establecida para recibir e iniciar mensajes desde tu Apple ID, en lugar de tu número de teléfono. Para ver si tu número de teléfono puede enviar y recibir mensajes, ve a Configuración > Mensajes y toca Enviar y recibir.

Si no ves tu número de teléfono, puedes vincular el número de tu iPhone con tu Apple ID para poder enviar y recibir mensajes de iMessage con tu número de teléfono. También puedes configurar la opción Reenviar mensajes para enviar y recibir mensajes MMS y SMS en todos tus dispositivos Apple.

Si no tienes un iPhone, solo puedes intercambiar mensajes mediante tu Apple ID con otros dispositivos Apple que usen iMessage. Para usar iMessage, ve a Configuración > Mensajes > Enviar y recibir, y asegúrate de haber iniciado sesión con tu Apple ID.

Si tienes problemas con un mensaje en grupo

Si estás en una conversación en grupo y dejas de recibir mensajes, verifica que no hayas abandonado la conversación. Abre Mensajes y toca la conversación en grupo. Si ves un mensaje en el que se indica que abandonaste la conversación, significa que tú abandonaste la conversación o bien que fuiste eliminado de la conversación en grupo. Puedes volver a unirte a una conversación en grupo solo si un miembro te agrega.

También puedes iniciar una nueva conversación en grupo. Sigue estos pasos:

  1. Abre Mensajes y toca .
  2. Ingresa los números de teléfono o las direcciones de correo electrónico de tus contactos.
  3. Escribe un mensaje y, luego, toca  para enviarlo.

Si tienes otros problemas con una conversación en grupo, es posible que debas eliminar la conversación e iniciar una nueva. Para eliminar una conversación en grupo, haz lo siguiente:

  1. Abre Mensajes y busca la conversación que deseas eliminar.
  2. Desliza el dedo hacia la izquierda sobre la conversación.
  3. Toca Eliminar.

Si eliminas un mensaje, no podrás recuperarlo. Si deseas guardar partes de un mensaje, toma una captura de pantalla. Para guardar un archivo adjunto de un mensaje, mantén presionado el archivo, toca Más y, luego, Guardar.

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