Si no puedes iniciar sesión en FaceTime
- Asegúrate de que puedas iniciar sesión en appleid.apple.com. Obtén información sobre qué hacer si olvidaste tu Apple ID o la contraseña de tu Apple ID.
- Selecciona el menú Apple () > Preferencias del Sistema. Luego, haz clic en Fecha y hora y selecciona “Establecer fecha y hora automáticamente”. Haz clic en Zona horaria y asegúrate de que la configuración sea la correcta.
- Asegúrate de haber instalado las actualizaciones de software más recientes.

Si la cámara o el micrófono no funcionan
Alguna de estas soluciones puede ayudarte a resolver el problema:
- Sal de FaceTime y, luego, vuelve a abrir FaceTime.
- Reinicia la Mac (menú Apple > Reiniciar).
- Asegúrate de que FaceTime no esté abierta y comprueba si la cámara funciona en otra aplicación, como Photo Booth. Si no funciona, el problema no está relacionado con FaceTime.
- Si tienes varias cámaras o varios micrófonos conectados a la Mac, ingresa al menú Video en la barra de menús de FaceTime para asegurarte de que hayas seleccionado la cámara y el micrófono correctos.

Si necesitas ayuda en relación con la conexión o la calidad de llamada
Es posible que una red Wi-Fi lenta o cargada genere problemas en la llamada de FaceTime. Si recibes alertas de conexión o audio o video de mala calidad:
- Asegúrate de que tú y tu destinatario tengan conexión Wi-Fi o celular de alta velocidad. Las llamadas de FaceTime mediante Wi-Fi requieren una conexión de banda ancha.
- Verifica los problemas que pueden enlentecer la conexión, como un usuario conectado a la red que está transmitiendo contenido.
- Si tienes preguntas sobre la velocidad de tu conexión a Internet, comunícate con el proveedor de servicios de Internet.

FaceTime no está disponible en todos los países o regiones.