Si no puedes activar o iniciar sesión en iMessage o FaceTime en un iPad, una Mac o una Apple Vision Pro
Cuando enciendes o inicias sesión en iMessage o FaceTime, es posible que el dispositivo diga que no pudo iniciar sesión o que no pudo comunicarse con el servidor de iMessage o FaceTime.
Si el problema ocurre en el iPhone, sigue las instrucciones para iPhone.
Comprobar la conexión a Internet
Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a Wi-Fi o a la red de datos celulares del operador de telefonía celular y de que puedas acceder a Internet.
Comprobar que no haya una interrupción en el servicio
Consulta nuestra http://www.apple.com/support/systemstatus/System para saber si iMessage o FaceTime están experimentando una interrupción del servicio.
Comprueba si hay actualizaciones de software
Comprueba si la fecha, la hora y la zona horaria son correctas
En tu iPad, revisa Configuración > General > Fecha y hora.
En la Mac, selecciona el menú Apple > Configuración del sistema (o Preferencias del sistema) y, luego, comprueba la Configuración de Fecha y hora.
En el Apple Vision Pro, revisa Configuración > General > Fecha y hora.
Obtén información sobre qué hacer si no puedes cambiar la hora o la zona horaria.
Comprobar la cuenta de Apple
Ve a account.apple.com e inicia sesión con la misma cuenta de Apple que usas en el dispositivo. Si olvidaste el nombre de tu cuenta o la contraseña de tu cuenta, resuelve eso antes de continuar.
Si el problema está relacionado con iMessage:
En el iPad, ve a Configuración > Apps > Mensajes. Si iMessage está activado, desactívalo.
En la Mac, abre la app Mensajes. En la barra de menús, selecciona Mensajes > Configuración y, luego, haz clic en iMessage. Si iniciaste sesión en iMessage, haz clic en Cerrar sesión.
En el Apple Vision Pro, ve a Configuración > Apps > Mensajes. Si iMessage está activado, desactívalo.
Si el problema está relacionado con FaceTime:
En el iPad, ve a Configuración > Apps > FaceTime. Si FaceTime está activado, desactívalo.
En la Mac, abre la app FaceTime. En la barra de menús, selecciona FaceTime > Configuración (o Preferencias) y, luego, haz clic en General. Si iniciaste sesión en FaceTime, haz clic en Cerrar sesión.
En el Apple Vision Pro, ve a Configuración > FaceTime. Si FaceTime está activado, desactívalo.
Reinicia el dispositivo:
Vuelve a la misma pantalla de configuración para activar o iniciar sesión en iMessage o FaceTime. Si estás iniciando sesión, usa la misma cuenta de Apple que usaste en el paso 1.
Revisa la VPN y el software de seguridad
Revisa la VPN y el software de seguridad. Si instalaste dicho software, podría estar bloqueando los puertos de red que usan iMessage y FaceTime. Si no estás seguro, puede ser útil volver a intentarlo mientras estás conectado a una red diferente.
Si aún necesitas ayuda
Si recibes un mensaje en el que se indica que tu dirección de correo electrónico no está verificada, inicia sesión en account.apple.com y verifica la dirección de correo electrónico. Obtén información sobre qué hacer si no puedes verificar porque no recibes el correo electrónico de verificación.
Si aún necesitas ayuda, es posible que el problema no esté relacionado con la activación o el inicio de sesión. Otras soluciones:
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