Cómo rehabilitar o restaurar el firmware de la Mac

Aunque no sea habitual, una Mac con Apple Silicon o el chip de seguridad T2 de Apple puede dejar de responder y requerir que otra Mac la rehabilite o restaure.

Cuando rehabilitar o restaurar

Qué necesitas para rehabilitar o restaurar

Cómo configurar las computadoras para rehabilitar o restaurar

Cómo rehabilitar o restaurar

Cuándo rehabilitar o restaurar

Si es necesario rehabilitar o restaurar el firmware almacenado en la memoria, es posible que una Mac con Apple Silicon o el chip de seguridad T2 de Apple deje de responder. Esto puede ocurrir en circunstancias poco frecuentes, como cuando un corte de energía interrumpe la instalación de macOS. Los síntomas pueden incluir los siguientes:

• Arranca con un punto de exclamación en un círculo

• Muestra el patrón de luces indicadoras de estado para el modo de recuperación de firmware

• Arranca con una pantalla en blanco (pero hay otras causas y soluciones para una pantalla en blanco)

Para resolver esto sin borrar ninguno de tus archivos, rehabilita el firmware de la Mac. Si el restablecimiento no se realiza correctamente, puedes proceder con la restauración.

Qué necesitas para rehabilitar o restaurar

• La Mac afectada, que es la Mac con Apple Silicon o la Mac con el chip de seguridad T2 de Apple que restableces o restauras. No aplican otros modelos de la Mac.

• Otra Mac, que usarás para rehabilitar o restaurar la Mac afectada. Esta Mac debe usar la versión macOS Monterey o posterior.

• Un cable USB-C a USB-C que admite datos y carga, como el cable de carga USB-C de Apple incluido con algunos productos Apple. Funciona con los puertos en una Mac que acepta un conector tipo USB-C: Thunderbolt 4, Thunderbolt/USB 4, Thunderbolt 3 o USB 3. No uses un cable Thunderbolt 3 .

Cómo configurar las computadoras para rehabilitar o restaurar

Sigue estos pasos en función de si la Mac afectada es una computadora portátil o de escritorio, y si es una Mac con Apple Silicon o una Mac con el chip de seguridad T2 de Apple. Usarás el cable USB-C para conectar las dos computadoras y, luego, accederás al modo DFU (actualización del firmware del dispositivo) en la Mac afectada.

Computadora portátil

1. En la MacBook Pro o MacBook Air afectada:

   • Conecta la Mac a una fuente de alimentación.

   • Mac con Apple Silicon: mirando de frente los puertos del lado izquierdo de la Mac, conecta el cable USB-C al puerto USB-C del extremo izquierdo.

   • Mac con chip T2: mirando de frente los puertos del lado izquierdo de la Mac, conecta el cable USB-C al puerto USB-C del extremo derecho.

     • El lado izquierdo de cada computadora portátil tiene un puerto USB-C más alejado a la izquierda (extremo izquierdo) y más alejado a la derecha (extremo derecho). Este es el puerto USB-C del extremo izquierdo en un modelo de computadora portátil:

       

     • Este es el puerto USB-C del extremo derecho de otro modelo de computadora portátil:

       

2. En la otra Mac:

   • Conecta la Mac a una fuente de alimentación.

   • Conecta el otro extremo del cable USB-C a cualquier puerto USB-C.

   • Asegúrate de que la Mac esté conectada a Internet.¹

3. En la Mac afectada, entra en modo DFU:

   1. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos, hasta que la Mac se apague. (Si la Mac tiene un botón Touch ID, también es el botón de encendido).

   2. Presiona y suelta el botón de encendido y, luego, mantén presionados inmediatamente estos cuatro botones a la vez en el teclado integrado:

      • Control ⌃ en el lado izquierdo del teclado

      • Opción ⌥ en el lado izquierdo del teclado

      • Mayúsculas ⇧ en el lado derecho del teclado

      • Botón de encendido

   3. Mac con Apple Silicon: mantén presionadas las cuatro teclas durante unos 10 segundos y luego suelta todas las teclas excepto el botón de encendido. Después de unos 3 segundos, suelta el botón de encendido.

   4. Mac con chip T2: mantén presionadas las cuatro teclas durante unos 3 segundos y luego suéltalas todas.

   

4. Sigue los pasos a continuación para rehabilitar o restaurar.

Computadora de escritorio

1. En la computadora de escritorio afectada:

   • iMac: mirando de frente a la parte posterior de la Mac, conecta el cable USB-C al puerto USB-C del extremo derecho.

   • Mac mini con Apple Silicon: mirando de frente a la parte posterior de la Mac, conecta el cable USB-C al puerto USB-C del extremo izquierdo.

   • Mac mini con chip T2: mirando de frente a la parte posterior de la Mac, conecta el cable USB-C al puerto USB-C del extremo derecho.

   • Mac Studio: mirando de frente a la parte posterior de la Mac, conecta el cable USB-C al puerto USB-C del extremo derecho.

   • Mac Pro con carcasa de escritorio: en la parte superior de la Mac, conecta el cable USB-C al puerto USB-C más alejado del botón de encendido.

   • Mac Pro con carcasa de rack: en la parte frontal de la Mac, conecta el cable USB-C al puerto USB-C más cercano al botón de encendido.

2. En la otra Mac:

   • Conecta el otro extremo del cable USB-C a cualquier puerto USB-C.

   • Asegúrate de que la Mac esté conectada a Internet.¹

3. En la Mac afectada, entra en modo DFU:

   1. Desconecta la Mac de la fuente de alimentación.

   2. Mantener presionado el botón de encendido.

   3. Mantén presionado el botón de encendido mientras enchufas la Mac.

   4. Después de unos 3 segundos, suelta el botón de encendido.

4. Sigue los pasos a continuación para rehabilitar o restaurar.

Cómo rehabilitar o restaurar

Después de las computadoras, usa Finder o Apple Configurator para rehabilitar o restaurar la Mac afectada, según qué macOS esté usando la otra Mac.

Esto muestra una Mac lista para rehabilitar o restaurar desde Finder (macOS Sonoma o posterior):

Esto muestra una Mac lista para rehabilitar o restaurar desde Apple Configurator (macOS Monterey 12.4 o posterior):

Restablecer

Intenta restablecer primero. Puede ser más rápido que la restauración y no se borra el contenido de la Mac.

1. Si usas el Finder (requiere la versión macOS Sonoma o posterior):

   1. En la barra lateral de una ventana del Finder, selecciona "Mac", como se muestra arriba. ¿No ves el nombre?

   2. Haz clic en Rehabilitar Mac a la derecha y, luego, en Continuar para confirmar. Una barra de progreso en esta ventana muestra que la rehabilitación está en curso.

2. Si usas Apple Configurator (requiere una versión macOS Monterey 12.4 o posterior):

   1. Abre Apple Configurator, que puedes descargar desde la App Store.²

   2. En la ventana de Apple Configurator, selecciona "DFU" para la Mac afectada, como se muestra arriba. ¿No ves el nombre?

   3. En la barra de menús, selecciona Acciones > Configuración avanzada > Rehabilitar dispositivo. Una barra de progreso en esta ventana muestra que la rehabilitación está en curso.

3. Cuando se completa la rehabilitación, la Mac afectada se reinicia automáticamente. Si se apaga, presiona el botón de encendido para encenderla.

4. Si se te solicita, selecciona un volumen para recuperar (como Macintosh HD) y, luego, haz clic en Siguiente.

5. Si se te solicita, selecciona un usuario cuya contraseña conozcas e ingrésala. Haz clic en Siguiente y luego en Reiniciar.

6. Mac con Apple Silicon: La Mac rehabilitada carga las opciones de arranque, que incluyen Opciones con un ícono de engranaje. Selecciona el disco de arranque (como Macintosh HD) y haz clic en el botón Continuar que aparece debajo.

7. La Mac rehabilitada termina de arrancar y el proceso está completo.

Restaurar

Si no puedes rehabilitar la Mac, sigue estos pasos para borrarla y restaurarla a la configuración de fábrica.

1. Si usas el Finder (requiere la versión macOS Sonoma o posterior):

   1. En la barra lateral de una ventana del Finder, selecciona "Mac", como se muestra arriba. ¿No ves el nombre?

   2. Haz clic en Restaurar Mac a la derecha y, luego, en Restaurar y actualizar para confirmar. Una barra de progreso en esta ventana muestra que la restauración está en curso.

2. Si usas Apple Configurator (requiere una versión macOS Monterey 12.4 o posterior):

   1. Abre Apple Configurator, que puedes descargar desde la App Store.²

   2. En la ventana de Apple Configurator, selecciona "DFU" para la Mac afectada, como se muestra arriba. ¿No ves el nombre?

   3. En la barra de menús, selecciona Acciones > Restaurar y, luego, haz clic en Restaurar para confirmar. Una barra de progreso en esta ventana muestra que la restauración está en curso.

3. Cuando se completa la restauración, la Mac afectada se reinicia automáticamente. Si se apaga, presiona el botón de encendido para encenderla.

4. Si se te solicita, selecciona una red Wi-Fi o conecta un cable de red.

5. Mac con Apple Silicon:

   1. Si se te solicita, ingresa el Apple ID y la contraseña que se usaban antes en esta Mac.

   2. Cuando se abra el asistente de configuración, úsalo para terminar de configurarla.

6. Mac con el chip T2:

   1. En la Mac restaurada se muestra un globo que gira cuando arranca desde Recuperación de macOS a través de Internet. Selecciona tu idioma cuando se te solicite.

   2. Si se te solicita, ingresa el Apple ID y la contraseña que se usaban antes en esta Mac. A continuación, haz clic en Salir e ir a modo de recuperación.

   3. Cuando veas la lista de utilidades en Recuperación, selecciona la opción para instalar o reinstalar macOS.

   4. Después de la instalación de macOS, la Mac se reinicia y abre el asistente de configuración. Úsalo para terminar de configurar la Mac.

Si no ves la Mac en la ventana

Después de configurar las computadoras, si la Mac afectada no aparece en el Finder o Apple Configurator, haz lo siguiente:

• Si usas el Finder, selecciona Finder > Configuración en la barra de menús. Haz clic en Barra lateral en la parte superior de la ventana de configuración y asegúrate de que esté seleccionada la opción “Discos CD, discos DVD y dispositivos iOS".

• Desconecta el cable USB-C de la Mac afectada y, luego, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar la Mac afectada. Vuelve a conectar el cable USB-C al puerto correcto y vuelve a ingresar al modo DFU. Es importante sincronizar correctamente el toque de las teclas.

• Prueba con otro cable USB-C. Debe ser compatible con los datos y la carga.

Si no puedes completar un restablecimiento o una restauración, o si aún necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple .