Si no puedes conectarte a App Store, iTunes Store u otros servicios de Apple
Obtén información sobre qué debes hacer si ves un mensaje que indica que no te puedes conectar, si una app no carga nada o si el contenido deja de descargarse.
Si no puedes conectarte a ninguno de los siguientes servicios o apps, sigue estos pasos:
App Store
Apple Arcade
Game Center
Tarjeta de la cuenta de Apple
Apple Books
Apple Music
Apple Fitness+
Apple Podcasts
Apple TV+
Canales de Apple TV
Apple News
iTunes Store
Consulta la página de estado del sistema
Averigua si hay una interrupción del servicio en tu país o región.
Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a Internet
Usa cualquier navegador web para conectarte a cualquier sitio web. Si no se carga nada, usa otro dispositivo en la misma red para ver si puedes conectarte a algún sitio web.
Si otros dispositivos pueden acceder a Internet, comprueba tu VPN y el software de seguridad de terceros en tu dispositivo.
Si ningún otro dispositivo puede acceder a Internet, apaga el router Wi-Fi y luego vuelve a encenderlo para que se restablezca.
Si aún no puedes conectarte a la red Wi-Fi, comunícate con el proveedor de Internet para obtener más ayuda. Si solo tu primer dispositivo no se puede conectar a Internet, obtén ayuda con la red Wi-Fi en tu iPhone o iPad, Apple Vision Pro, Apple Watch, Apple TV o Mac.
Si usas un servicio de datos celulares para conectarte a Internet en el iPhone o iPad, asegúrate de que los datos celulares estén activados para la app que estés usando. Para hacerlo, abre la app Configuración, toca Datos celulares y luego activa Datos celulares.
Actualizar el software
Actualizar a la versión más reciente de iOS o iPadOS, visionOS, macOS, tvOS, watchOS o el software para tu dispositivo que no es Apple. Luego, intenta conectarte nuevamente.
Verifica la fecha y la hora
Asegúrate de que la fecha y la hora en el dispositivo estén configuradas correctamente según tu zona horaria. Si la fecha y la hora son incorrectas, actualízalas o activa la opción para definir la fecha y la hora automáticamente. Obtén más ayuda con la fecha y la hora.
En tu iPhone, iPad o Apple Visión Pro, abre la app Configuración. Toca General y luego toca Fecha y hora.
En la Mac, elige el menú Apple > abre Configuración del Sistema y, luego, haz clic en General y en Fecha y hora.
En el Apple TV, abre la app Configuración. Haz clic en General y, luego, en Fecha y hora.
Intenta con otra red
Si puedes hacerlo, intenta conectarte a través de otra red. Si puedes conectarte usando otra red, comunícate con tu administrador de red o proveedor de servicios de Internet para informarle el problema.
Si aún no puedes conectarte
Si intentaste todos los pasos anteriores y sigues sin poder conectarte, inténtalo de nuevo más tarde. Es posible que haya comenzado recientemente una interrupción del servicio.
Obtén más información sobre Obtén más información sobre la disponibilidad en tu país o región
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