Si no puedes conectarte a Wi-Fi en el iPhone o iPad

Comprueba la configuración de Wi-Fi, el router y otros problemas con la red.

Antes de comenzar

Ve a Configuración > General > Actualización de software y realiza la actualización a la versión de software más reciente.

Comprueba la configuración de Wi-Fi

  1. Si no puedes conectarte a Wi-Fi, ve a Configuración > Wi-Fi para asegurarte de que la conexión Wi-Fi esté activada. Toca el nombre de tu red para unirte a la red y busca una marca de verificación azul para confirmar que ya te hayas conectado.

  2. Si aún no puedes conectarte, vuelve a Configuración y asegúrate de que el modo de vuelo esté desactivado. Luego, desplázate hacia abajo hasta Datos celulares y asegúrate de que la opción Asistencia para Wi-Fi esté desactivada.

  3. Si la configuración de Wi-Fi está atenuada, reinicia el dispositivo.

  4. Si aún obtienes un mensaje similar a “Sin conexión a Internet”, es posible que haya otro problema. Revisa el router y la configuración de red.

    En la configuración del iPhone, una red Wi-Fi doméstica muestra un problema de conexión a Internet.

Comprueba el router Wi-Fi

  1. Actualiza el router con el último firmware y asegúrate de que ese router sea compatible con tu producto Apple. Si necesitas ayuda, comunícate con el fabricante del router.

  2. Asegúrate de que el router esté encendido y dentro del rango; es posible que estés demasiado lejos de la señal. Si el router admite diferentes frecuencias, intenta unirte a otra frecuencia, por ejemplo, a 5 GHz en lugar de 2.4 GHz.

  3. Si es necesario, reinicia el router y el cable o el módem DSL, desenchufa el dispositivo y vuélvelo a enchufar.

Restablece tu configuración de red

  1. Si quieres restablecer la red, ve a Configuración > General.

  2. Desplázate hacia abajo, toca Transferir o restablecer [dispositivo] y, luego, toca Restablecer. Si la red está configurada para usarse en una escuela de negocios, consulta al administrador de TI antes de restablecer la red.

  3. Toca Restablecer la configuración de red. Esto restablece las redes y contraseñas Wi-Fi, la configuración de datos celulares y la configuración de VPN y APN.

    En la configuración del iPhone, se muestra la opción para restablecer la configuración de red.

Obtén más ayuda

  • Si te conectaste a una red Wi-Fi, pero no puedes usar Internet, intenta usar esa red de Wi-Fi en otros dispositivos. Si aún así no puedes estar en línea, es posible que haya una interrupción en el servicio. Llama a tu empresa de cable o a tu proveedor de Internet para pedir ayuda.

  • Intenta conectarte a Wi-Fi en otra ubicación para verificar si el problema está en tu red Wi-Fi. Si el dispositivo no puede conectarse a ninguna red Wi-Fi, comunícate con Apple.

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