Si no puedes actualizar o restaurar el iPhone o iPod touch

A continuación, se indican cuáles son las situaciones en las que es posible que debas usar el modo de recuperación para restaurar el dispositivo:

• La computadora no reconoce el dispositivo o indica que está en modo de recuperación.
• Si la pantalla se bloquea en el logotipo de Apple durante varios minutos y la barra de progreso no aparece.
• Ves la pantalla Conectar a la computadora.

Obtén información sobre qué hacer si ves la barra de progreso en pantalla durante varios minutos.

1. Asegúrate de que la Mac esté actualizada. Si utilizas una PC, asegúrate de tener la versión más reciente de la app Dispositivos Apple o de iTunes.
2. Conecta el dispositivo a la computadora con un cable USB.
3. Abre el Finder en la Mac o abre la app Dispositivos Apple en la PC. Si la PC no tiene la app Dispositivos Apple o la Mac usa macOS Mojave o versiones anteriores, abre iTunes en su lugar.
4. Mantén el dispositivo conectado y espera hasta que aparezca la pantalla Conectar a la computadora:
   • iPhone 8 o modelos posteriores, incluido el iPhone SE (segunda generación): presiona y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Por último, mantén presionado el botón lateral hasta que veas la pantalla Conectar a la computadora.
     
   • iPhone 7, iPhone 7 Plus y iPod touch (séptima generación): mantén presionados el botón superior (o lateral) y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo. Sigue presionando hasta que veas la pantalla Conectar a la computadora.
     
   • iPhone 6s o modelos anteriores, incluido el iPhone SE (primera generación), y iPod touch (sexta generación) o modelos anteriores: mantén presionados el botón de inicio y el botón superior (o lateral) al mismo tiempo. Sigue presionando hasta que veas la pantalla Conectar a la computadora.
     
5. Encuentra el dispositivo en tu computadora. Cuando veas las opciones Actualizar o Restaurar, selecciona Actualizar. Espera mientras la computadora descarga el software del dispositivo. Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo se sale de la pantalla Conectar a la computadora, espera a que la descarga finalice y, luego, repite el paso 3.
   
6. Cuando la actualización o la restauración finalicen, configura el dispositivo.

• Si ves un error al actualizar o restaurar el iPhone o iPod, obtén información sobre qué hacer.
• Si no puedes actualizar ni restaurar el dispositivo con el modo de recuperación, si no puedes usar el modo de recuperación porque tienes botones rotos o si tu dispositivo se queda detenido en Bloqueo de activación, comunícate con el Soporte técnico de Apple.