Antes de vender, regalar o canjear el dispositivo, debes transferir la información al dispositivo nuevo y, luego, si corresponde, eliminar la información personal del dispositivo anterior.

Si iniciaste sesión en la cuenta de iCloud con tu cuenta de Apple^1, no debes eliminar manualmente contactos, calendarios, recordatorios, documentos, fotos ni otros datos de iCloud. Si lo haces, el contenido también se elimina de los servidores de iCloud y de todos los dispositivos conectados a iCloud.

Si todavía tienes tu antiguo iPhone o iPad

Sigue estos pasos para transferir la información al dispositivo nuevo y, si corresponde, eliminar la información personal del dispositivo anterior.^2,3

Transferir información al dispositivo nuevo

Si tienes un iPhone o iPad nuevo, puedes usar Inicio rápido para transferir información automáticamente desde tu dispositivo antiguo con iOS 11 o versiones posteriores a tu nuevo dispositivo. Si tu dispositivo antiguo tiene iOS 10 o versiones anteriores, usa iCloud, iTunes o el Finder para transferir información a tu nuevo dispositivo.

Si el número de teléfono cambia con el dispositivo nuevo, agrega números de teléfono de confianza adicionales a tu cuenta para asegurarte de no perder el acceso.

Eliminar la información personal del dispositivo anterior

1. Si enlazaste un Apple Watch con el iPhone, desenlaza el Apple Watch.

2. Haz un respaldo del dispositivo.

3. Si compraste un plan de AppleCare para tu dispositivo, cancélalo.

4. Cierra la sesión de iCloud y de iTunes Store y App Store.

   • Si usas iOS 10.3 o versiones posteriores, toca Configuración > [tu nombre]. Desplázate hacia abajo y toca Cerrar sesión. Ingresa la contraseña de tu cuenta de Apple y toca Desactivar.

   • Si usas iOS 10.2 o versiones anteriores, toca Configuración > iCloud > Cerrar sesión. Toca Cerrar sesión nuevamente, toca Eliminar de mi [dispositivo] e ingresa la contraseña de tu cuenta de Apple. A continuación, ve a Configuración > iTunes y App Store > cuenta de Apple > Cerrar sesión.

5. Si cambias el dispositivo por un teléfono que no sea de Apple, anula el registro de iMessage.

6. Si el canje en tienda está disponible en tu país o región y quieres canjear tu producto en un Apple Store, detente aquí. No borres el contenido del dispositivo. Ve al Apple Store más cercano para retirar tu nuevo dispositivo. Una vez que un especialista complete el canje, realizará los pasos restantes contigo en la tienda. Si vas a completar el canje en línea, continúa con el paso 7.

7. Regresa a Configuración y toca General > Transferir o restablecer [dispositivo] > Borrar contenido y configuración.⁴ Si activaste Buscar mi [dispositivo], es posible que debas ingresar tu cuenta de Apple y contraseña. Si el dispositivo que estás vendiendo usa una eSIM, elige la opción para borrar el contenido del dispositivo y el perfil de eSIM cuando se te solicite.

8. Si se te solicita el código del dispositivo o el código de restricciones, ingrésalo.

9. Toca Borrar [dispositivo].⁵

10. Comunícate con tu operador para que te ayude a transferir el servicio al nuevo propietario. Si no estás usando una tarjeta SIM con el dispositivo, también puedes comunicarte con tu operador para que te ayuden a transferir el servicio al nuevo propietario.

11. Elimina tu dispositivo antiguo de la lista de dispositivos de confianza.

Si ya no tienes el iPhone o iPad

1. Pídele al nuevo propietario que borre todo el contenido y la configuración siguiendo los pasos anteriores.

2. Si usas iCloud y Buscar mi [dispositivo] en el dispositivo, inicia sesión en iCloud.com/find o en la app Encontrar en otro dispositivo, selecciona el dispositivo cuyo contenido quieras borrar y haz clic en Borrar. Después de borrar el contenido del dispositivo, haz clic en Eliminar de la cuenta.

3. Si no puedes seguir ninguno de los pasos anteriores, cambia la contraseña de tu cuenta de Apple. De ese modo, aunque la información personal almacenada no se elimine del dispositivo anterior, el nuevo propietario no podrá eliminarla de iCloud.

4. Si cambias el dispositivo por un teléfono que no sea de Apple, anula el registro de iMessage.

5. Si usas Apple Pay, puedes eliminar la información de tus tarjetas de crédito o débito en iCloud.com. Selecciona Configuración de la cuenta para ver qué dispositivos están usando Apple Pay y haz clic en el dispositivo. Junto a Apple Pay, haz clic en Eliminar.

6. Elimina tu dispositivo antiguo de la lista de dispositivos de confianza.

7. Si compraste un plan de AppleCare para tu dispositivo, cancélalo.

Si vas a canjear un dispositivo Android por uno de Apple

Antes de enviar un dispositivo Android a Apple para canjearlo, asegúrate de hacer lo siguiente:

• Realizar un respaldo de datos.

• Cierra sesión en tu cuenta en el dispositivo para eliminar tu información personal. Si no cierras sesión en tu cuenta de Android, esto afectará el cumplimiento de requisitos para el canje de tu dispositivo.

• Borra el contenido del dispositivo.

• Retira las tarjetas SIM, las tarjetas de memoria, las fundas y los protectores de pantalla.

Comunícate con el fabricante del dispositivo si necesitas ayuda.

Obtener más información

• Haz un respaldo del iPhone o iPad o restaura el dispositivo desde un respaldo.

• Elimina todas tus tarjetas de Apple Pay.

• Encontrar el iPhone o iPad perdido o robado.

• Usa el Bloqueo de activación para impedir que otras personas usen tu iPhone o iPad si alguna vez lo pierdes o te lo roban.

• Sin importar el modelo o la condición, podemos convertir tu dispositivo en algo bueno para ti y para el planeta. Obtén información sobre cómo canjear o reciclar el iPhone o iPad con Apple Trade In.