Si un archivo multimedia no se abre o no se reproduce en el dispositivo Apple
Si el archivo multimedia usa un formato de audio, video o imagen más antiguo o especializado, es posible que no sea compatible con el dispositivo o que necesite otro software.
¿El archivo está dañado o no es compatible?
Si el dispositivo no abre el archivo o no lo reproduce, es posible que no admita ese formato de archivo o que el archivo esté dañado.
Las apps de Apple como Fotos, iMovie, Safari, Keynote y QuickTime Player funcionan con muchos formatos multimedia. En algunas apps se prefieren formatos específicos, pero la mayoría de los formatos funcionan en casi todas las apps sin software adicional.
Es posible que los formatos antiguos o especializados no funcionen correctamente si el dispositivo, el sistema operativo o la app que estás usando para ver el archivo no admiten el formato del archivo.
Si el formato del archivo es HEIF o HEVC, obtén información sobre cómo usar archivos HEIF o HEVC en dispositivos Apple, en especial si intentas abrirlos en dispositivos más antiguos.
Actualiza el software o prueba con otra app
Verifica si hay actualizaciones de software para el dispositivo, como actualizaciones para la Mac y para el iPhone o iPad.
Si estás intentando ver el archivo usando una app que descargaste de Internet o App Store, verifica si hay actualizaciones para esa app también.
Si sigues sin poder ver el archivo y sabes que no presenta daños, busca en Internet o en App Store otra app que admita el formato del archivo:
Busca con el nombre del formato del archivo, si lo conoces. O bien, la extensión del archivo, es decir, las letras que se muestran al final del nombre del archivo, como .avi, .wmv o .mkv.
En la Mac, es posible que puedas identificar el formato seleccionando el archivo en el Finder y presionando Comando-I para abrir una ventana de información. El formato podría aparecer después de la etiqueta Tipo, como “Tipo: archivo de video Matroska”.
Obtén más información
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