Si no puedes actualizar o restaurar el iPhone, iPad o iPod touch

Puedes poner el dispositivo iOS en modo de recuperación y, a continuación, restaurarlo mediante iTunes.

En estas situaciones, deberás utilizar el modo de recuperación para restaurar el dispositivo:

  • iTunes no reconoce el dispositivo o dice que está en modo de recuperación.
  • Ves el logotipo de Apple en la pantalla durante varios minutos y la barra de progreso no aparece.
  • Ves la pantalla Conectarse a iTunes.

Obtén información sobre qué hacer si ves la barra de progreso en pantalla durante varios minutos.

Activa el modo de recuperación en el dispositivo y vuelve a configurarlo

  1. Asegúrate de usar la versión más reciente de iTunes
  2. Si iTunes está abierto, ciérralo. Conecta el dispositivo a la computadora y abre iTunes. Si no tienes una computadora, puedes pedir una prestada o ir a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple para obtener ayuda.
  3. Con el dispositivo conectado, realiza un reinicio forzado siguiendo los pasos que se indican a continuación: 
    • En un iPhone 6s o anterior, iPad, o iPod touch, mantén presionados al mismo tiempo los botones de reposo/activación y de inicio. No los sueltes cuando veas el logotipo de Apple. Sigue presionando ambos botones hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
    • En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus, mantén presionados al mismo tiempo los botones de reposo/activación y de bajar el volumen. No los sueltes cuando veas el logotipo de Apple. Sigue presionando ambos botones hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
  4. Cuando veas las opciones Restaurar y Actualizar, elige Actualizar. iTunes intentará reinstalar iOS sin borrar tus datos. Espera mientras iTunes descarga el software del dispositivo. Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo sale del modo de recuperación, espera a que termine la descarga y luego repite estos pasos.
  5. Cuando finalice la actualización o la restauración, configura el dispositivo.

Más ayuda

Comunícate con el Soporte técnico de Apple si no puedes actualizar o restaurar el dispositivo en modo de recuperación o si no puedes utilizar el modo de recuperación debido a botones rotos o atascados.

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