En estas situaciones, deberás utilizar el modo de recuperación para restaurar el dispositivo:
- iTunes no reconoce el dispositivo o dice que está en modo de recuperación.
- Ves el logotipo de Apple en la pantalla durante varios minutos y la barra de progreso no aparece.
- Ves la pantalla Conectarse a iTunes.
Obtén información sobre qué hacer si ves la barra de progreso en pantalla durante varios minutos.
Activa el modo de recuperación en el dispositivo y vuelve a configurarlo
- Asegúrate de usar la versión más reciente de iTunes.
- Si iTunes está abierto, ciérralo. Conecta el dispositivo a la computadora y abre iTunes. Si no tienes una computadora, puedes pedir una prestada o ir a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple para obtener ayuda.
- Con el dispositivo conectado, realiza un reinicio forzado siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- En un iPhone 6s o anterior, iPad, o iPod touch, mantén presionados al mismo tiempo los botones de reposo/activación y de inicio. No los sueltes cuando veas el logotipo de Apple. Sigue presionando ambos botones hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
- En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus, mantén presionados al mismo tiempo los botones de reposo/activación y de bajar el volumen. No los sueltes cuando veas el logotipo de Apple. Sigue presionando ambos botones hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.

- Cuando veas las opciones Restaurar y Actualizar, elige Actualizar. iTunes intentará reinstalar iOS sin borrar tus datos. Espera mientras iTunes descarga el software del dispositivo. Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo sale del modo de recuperación, espera a que termine la descarga y luego repite estos pasos.

- Cuando finalice la actualización o la restauración, configura el dispositivo.
Más ayuda
Comunícate con el Soporte técnico de Apple si no puedes actualizar o restaurar el dispositivo en modo de recuperación o si no puedes utilizar el modo de recuperación debido a botones rotos o atascados.