Si no puedes realizar un respaldo de tu dispositivo iOS o iPadOS en una computadora o restaurarlo desde un respaldo

Obtén información sobre qué debes hacer si no puedes realizar un respaldo de tu iPhone, iPad o iPod touch en una computadora, o si no puedes restaurar tu dispositivo desde un respaldo de la computadora.

Después de cada paso, vuelve a intentarlo

1. Asegúrate de que Mac o PC está actualizada. Asegúrate de que tienes la versión más reciente de la app Dispositivos Apple o la versión más reciente de iTunes.

2. Conecta el dispositivo a la computadora con un cable USB y localiza el dispositivo en la computadora. Si tu dispositivo no aparece en el Finder, iTunes, o la app Dispositivos Apple, obtén información sobre qué hacer. Si olvidaste el código o el dispositivo está desactivado, obtén información sobre qué hacer.

3. Reinicia todos los dispositivos.

4. Si usas una Mac, omite este paso. Si usas una PC con Windows y iTunes no responde o el respaldo no finaliza nunca, es posible que debas actualizar, cambiar, desactivar o desinstalar tu software de seguridad.

5. Si tienes más de una computadora, intenta realizar el respaldo en la otra Mac o PC. O bien, usa iCloud para realizar un respaldo del dispositivo y realiza una restauración desde un respaldo de iCloud.

6. Si ves una alerta en la que se indica que se produjo un error, que el respaldo está dañado o no es compatible o que no hay suficiente espacio libre en el disco, busca el mensaje de error a continuación para obtener información sobre qué debes hacer.

Si en una alerta se indica que se produjo un error

Si aparece un mensaje en el que se indica que la computadora no puede realizar un respaldo del dispositivo porque se produjo un error, comprueba que tienes la versión más reciente de iOS o iPadOS.

Si en una alerta se indica que no hay suficiente espacio libre en el disco

Si en un mensaje se indica que no hay suficiente espacio libre en el disco cuando intentas realizar un respaldo de tu dispositivo, libera espacio en la Mac o PC.

Si en una alerta se indica que el respaldo está dañado o no es compatible

Si no puedes restaurar tu dispositivo iOS o iPadOS desde un respaldo porque el respaldo está dañado o no es compatible, asegúrate de que la computadora esté actualizada. Si ves un error que indica que el software de iOS o iPadOS es demasiado antiguo, descubre cómo actualizar el dispositivo para restaurar el respaldo. Si aún así no puedes restaurar el respaldo, es probable que no puedas usar ese respaldo. Intenta usar un respaldo alternativo o un respaldo de iCloud.

Obtener más ayuda

• Si olvidaste la contraseña para un respaldo encriptado

• Si olvidaste el código de tu dispositivo

• Si no puedes restaurar tu dispositivo iOS o iPadOS desde un respaldo porque el software es demasiado antiguo

• Si necesitas obtener ayuda en relación con un respaldo de iCloud

Si no puedes realizar un respaldo de tu dispositivo iOS o iPadOS en una computadora o restaurarlo desde un respaldo, comunícate con el Soporte técnico de Apple.