Restablecer o restaurar un Mac con procesador Intel con Apple Configurator 2
En muy raras circunstancias (por ejemplo, si se corta el suministro eléctrico mientras se actualiza macOS), es posible que el Mac deje de responder y que deba restablecerse o restaurar el firmware.
Importante: Prueba primero a restablecer el ordenador. Si falla, o si no puedes arrancar el Mac desde el volumen de arranque, el recoveryOS o la recuperación a través de internet, debes restaurar el firmware y borrar el almacenamiento flash interno.
¿Qué hace un restablecimiento al Mac?
Un restablecimiento actualiza el firmware del chip de seguridad T2 de Apple. El restablecimiento se ha diseñado para que no realice ningún cambio en el volumen de arranque, el volumen de datos del usuario o cualquier otro volumen. Se pueden conservar los datos de usuario sin son recuperables.
¿Qué hace una restauración al Mac?
Una restauración actualiza el firmware y borra recoveryOS y macOS del volumen del almacenamiento interno. Una vez completado este proceso, los datos de todos los volúmenes internos serán irrecuperables.
Debes restaurar el firmware y borrar el almacenamiento flash interno si:
No se ha podido restablecer el firmware
No puedes arrancar el Mac desde el volumen de arranque, el recoveryOS o la recuperación a través de internet
Antes de empezar
Estas instrucciones de restablecimiento y restauración son válidas para los siguientes ordenadores Mac con procesador Intel y con un chip de seguridad T2 de Apple:
iMac (2020)
Mac Pro (2019)
Mac mini (2018)
iMac Pro (2017)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2020, cuatro puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2020, dos puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, cuatro puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, dos puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2018, cuatro puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (16 pulgadas, 2019)
MacBook Pro (15 pulgadas, 2019)
MacBook Pro (15 pulgadas, 2018)
MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2020)
MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2019)
MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018)
Asegúrate de tener:
La versión más reciente de Apple Configurator 2 instalada en un Mac con macOS 10.15.6 o posterior.
Acceso a internet.
Es posible que tengas que configurar el proxy web o los puertos del firewall para permitir todo el tráfico de red desde los dispositivos Apple hasta la red de Apple 17.0.0.0/8. Para obtener más información sobre los puertos que usan los productos de Apple, consulta el artículo de soporte de Apple Usar productos de Apple en redes empresariales. Para obtener más información sobre si tu red usa proxy web o firewall, consulta el manual de tu router o a tu proveedor de internet.
Un cable de carga USB-C a USB-C compatible, como el que vende Apple (es posible que no esté disponible en todos los países o regiones) o un cable USB-A a USB-C compatible.
El cable USB-C debe poder transmitir corriente y datos. Los cables Thunderbolt 3 no son compatibles.
Cómo funcionan los procesos de restablecimiento y restauración
Los procesos de restablecimiento y restauración incluyen estos pasos:
Paso 1. Conecta los ordenadores Mac entre sí con un cable USB-C compatible, localiza Apple Configurator 2 en la carpeta Aplicaciones o en Launchpad y, a continuación, inicia Apple Configurator 2 en el primer Mac.
Paso 2. Reinicia el segundo Mac con una secuencia de teclas especial. Las teclas varían en función del tipo de Mac que quieres restablecer o restaurar.
Paso 3. Usa Apple Configurator 2 para restablecer el Mac.
Paso 4. Si se produce un error en el restablecimiento, puedes usar Apple Configurator 2 para restaurar el Mac.
Paso 1: Conectar los ordenadores Mac
1. Asegúrate de que el primer Mac esté enchufado a la corriente y arrancado.
Importante: No abras Apple Configurator 2 hasta después de haber conectado los dos ordenadores Mac con el cable USB-C.
2. Conecta el cable USB-C (junto con cualquier adaptador que sea necesario) y conecta los dos ordenadores Mac entre sí.
Paso 2: Preparar el Mac que quieres restablecer o restaurar:
Si se restablece o restaura un iMac (2020) o iMac Pro (2017):
1. Desconecta de la corriente el iMac Pro o el iMac.
2. Conecta el cable USB-C al puerto Thunderbolt más cercano al puerto Ethernet.
3. Mientras mantienes pulsado el botón de encendido, conecta el iMac Pro o iMac a la corriente y sigue pulsando el botón durante tres segundos aproximadamente.
Nota: La pantalla del iMac Pro o iMac que intentas restablecer o restaurar no hará nada.
Si se restablece o restaura un Mac mini (2018):
1. Conecta un monitor al Mac mini (para poder ver si se ha completado el proceso).
2. Desconecta el Mac mini de la corriente durante al menos 10 segundos.
3. Conecta el cable USB-C al puerto Thunderbolt más cercano al puerto HDMI.
4. Mientras mantienes pulsado el botón de encendido, conecta el Mac mini a la corriente y sigue pulsando el botón durante tres segundos aproximadamente.
Nota: La pantalla del Mac mini que intentas restablecer o restaurar no hará nada.
Si se restablece o restaura un ordenador portátil de Apple con procesador Intel:
1. Mantén pulsado el botón de activación/reposo unos 5 segundos para apagar el ordenador portátil de Apple.
2. Conecta el cable USB-C al puerto Thunderbolt delantero del lado izquierdo del ordenador portátil de Apple.
3. Mientras mantienes pulsado el botón de encendido, pulsa estas tres teclas al mismo tiempo durante diez segundos aproximadamente:
La tecla Mayúsculas derecha
La tecla Opción izquierda
La tecla Control izquierda
Nota: La pantalla del ordenador portátil de Apple que intentas restablecer o restaurar no hará nada.
Si se restablece o restaura un Mac Pro (2019):
Si la luz se ilumina en ámbar y parpadea con la siguiente secuencia en menos de cuatro segundos, tendrás que restablecer el firmware del Mac Pro: tres parpadeos cortos, tres parpadeos largos y tres parpadeos cortos de nuevo. Para obtener más información, consulta el artículo de soporte de Apple Comportamiento del indicador luminoso de estado del Mac Pro (2019).
1. Conecta un monitor al Mac Pro (para poder ver si se ha completado el proceso).
2. Desconecta el Mac Pro de la corriente y realiza una de las siguientes operaciones:
Para el modelo de Mac Pro en torre, conecta el cable USB-C al puerto Thunderbolt que está más alejado del botón de encendido.
Para el modelo de Mac Pro en rack, conecta el cable USB-C al puerto Thunderbolt más cercano al botón de encendido.
3. Mientras mantienes pulsado el botón de encendido, conecta el Mac Pro a la corriente y sigue pulsando el botón durante tres segundos aproximadamente.
Nota: La pantalla del Mac Pro que intentas restablecer o restaurar no hará nada.
Paso 3: Restablecer el firmware
En la ventana de Apple Configurator 2
del primer Mac, selecciona el icono DFU del Mac que contiene el chip cuyo firmware quieres restablecer.
Realiza una de las siguientes operaciones:
Selecciona Acciones > Avanzadas > Restablecer dispositivo y haz clic en Restablecer.
Con la tecla Control pulsada, haz clic en el icono DFU seleccionado y ve a Avanzadas > Restablecer dispositivo > Restablecer.
Nota: Si el suministro eléctrico de alguno de los Mac se corta durante este proceso, empieza de nuevo el proceso de restablecimiento desde el principio.
Espera a que el proceso se complete. Durante este proceso, aparecerá y desaparecerá un logotipo de Apple en el segundo Mac.
Tras completar el proceso correctamente, el Mac se reiniciará.
Nota: Si el restablecimiento se ha realizado correctamente, avanza al paso 4.
Si es necesario, usa recoveryOS para reinstalar macOS.
Consulta el artículo de soporte de Apple Cómo reinstalar macOS desde Recuperación de macOS.
Sal de Apple Configurator 2 en el primer Mac y, a continuación, desconecta todos los cables y adaptadores.
Paso 4: Restaurar el firmware y borrar todos los datos
En la ventana de Apple Configurator 2
del primer Mac, selecciona el icono DFU del Mac que quieres restaurar.Realiza una de las siguientes operaciones:
Selecciona Acciones > Restaurar y, a continuación, haz clic en Restaurar.
Con la tecla Control pulsada, haz clic en el icono DFU seleccionado y ve a Acciones > Restaurar y, a continuación, haz clic en Restaurar.
Diálogo de confirmación de restauración. Nota: Si el suministro eléctrico de alguno de los Mac se corta durante este proceso, empieza de nuevo el proceso de restauración desde el principio.
Espera a que el proceso se complete. Durante este proceso, aparecerá y desaparecerá un logotipo de Apple en el segundo Mac.
Tras completar el proceso, el Mac se reiniciará.
Cuando se reinicie el Mac, pulsa Mayúsculas + Opción + Comando + R al arrancar (recuperación a través de internet) para instalar la versión de macOS que venía con tu Mac o la versión más cercana que esté disponible.
Consulta el artículo de soporte técnico de Apple Cómo reinstalar macOS.
Sal de Apple Configurator 2 y desconecta todos los adaptadores y cables.