Si un mensaje indica que hay un problema de facturación con una compra anterior o si se te pide que te verifiques obligatoriamente
Si aparecen estos mensajes, tienes un saldo no pagado. Cambia el método de pago o canjea una tarjeta regalo y usa el saldo para pagar cualquier pedido no pagado.
Si tienes un saldo no pagado
Si ves un mensaje indicando que hay un problema de facturación con una compra anterior o si se te pide que te verifiques obligatoriamente, significa que tienes un saldo no pagado. Apple no ha podido cobrar el importe de una compra anterior con tu método de pago. Hasta que no pagues el saldo, es posible que no puedas:
Hacer nuevas compras
Descargar apps gratuitas
Usar suscripciones
Después de pagar el saldo pendiente, podrás hacer nuevas compras o volver a usar las suscripciones.
Pagar un saldo pendiente
Para pagar un saldo pendiente, puedes reintentar la compra o usar un nuevo método de pago que sea válido. También puedes comprar y canjear una Apple Gift Card o una App Store Card.
Volver a probar con el método de pago actual
En el iPhone o el iPad, abre la app Ajustes y toca tu nombre.
Toca Pago y envío. El dispositivo quizás te pida que inicies sesión en tu Cuenta de Apple.
Toca Fix Payment Information (Corregir información de pago).
Toca Reintentar para volver a intentar la compra.
Cambiar el método de pago
Elimina el método de pago anterior.
Se te cobrará automáticamente a través del nuevo método de pago.
Usar una Apple Gift Card o una App Store Card
Canjea la tarjeta regalo para añadir fondos a tu Cuenta de Apple.
En el iPhone o el iPad, abre la app Ajustes y toca tu nombre.
Toca «Contenido y compras» y, a continuación, elige «Ver cuenta». El dispositivo quizás te pida que inicies sesión en tu Cuenta de Apple.
Toca Historial de compras.
Toca el pedido con el texto rojo en el que dice la cantidad que debes.
Toca la opción para pagar con crédito de la cuenta de Apple.
Después de pagar el pedido no pagado, puedes hacer compras con el saldo restante de la cuenta de Apple.
* Las tarjetas regalo no están disponibles en todos los países o regiones.
Si utilizas En Familia y la función de compartir compras está activada
El método de pago del organizador de la familia se utiliza para cobrar las compras de todos los miembros, a menos que la persona que realiza la compra tenga un método de pago válido.
Si eres el organizador de la familia
Si tú o un miembro de la familia no podéis hacer compras, cambia el método de pago.
Si no eres el organizador de la familia
Si no puedes hacer compras:
Pide al organizador de la familia que cambie el método de pago.
Si aún necesitas ayuda
Si sigues sin poder resolver el saldo no pagado, contacta con el soporte de Apple.
