Si un mensaje dice «problema de facturación con una compra anterior» o «verificación obligatoria»
Si aparecen estos mensajes, tienes un saldo no pagado. Cambia el método de pago o canjea una tarjeta regalo y usa el saldo para pagar cualquier pedido no pagado.
Si tienes un saldo no pagado
Si ves un mensaje que dice «problema de facturación con una compra anterior» o «verificación obligatoria», tienes un saldo pendiente porque Apple no ha podido cobrar una compra anterior a través de tu método de pago. Hasta que se liquide tu saldo, es posible que no puedas hacer lo siguiente:
Hacer nuevas compras
Descargar apps gratuitas
Usar suscripciones
Cuando se haya pagado el saldo pendiente, podrás hacer compras nuevas o volver a usar las suscripciones.
Cómo pagar un saldo no pagado
Puedes pagar un saldo no pagado utilizando un nuevo método de pago válido o comprando y canjeando una Apple Gift Card o una tarjeta regalo del App Store y iTunes.
Cambiar el método de pago
Elimina el método de pago anterior.
Se te cobrará automáticamente a través del nuevo método de pago.
Usa una Apple Gift Card o una tarjeta regalo del App Store y iTunes
Compra una Apple Gift Card o una tarjeta regalo del App Store y iTunes.*
Canjea la tarjeta regalo para añadir fondos a tu Cuenta de Apple.
En el iPhone o el iPad, abre la app Ajustes y toca tu nombre.
Toca «Contenido y compras» y, a continuación, elige «Ver cuenta».
Toca Historial de compras.
Toca el pedido con el texto rojo en el que dice la cantidad que debes.
Toca la opción para pagar con crédito de la cuenta de Apple.
Después de pagar el pedido no pagado, puedes hacer compras con el saldo restante de la cuenta de Apple.
* Las tarjetas regalo no están disponibles en todos los países o regiones.
Si usas En familia
Si usas En familia y el uso compartido de compras está activado, se realizarán cargos en el método de pago del organizador de la familia por las compras de todos los miembros.
Si eres el organizador de la familia
Si tú o un miembro de la familia no podéis hacer compras, cambia el método de pago.
Si no eres el organizador de la familia
Si no puedes hacer compras:
Pide al organizador de la familia que cambie el método de pago.
O bien canjea una tarjeta regalo y paga el pedido pendiente de pago.
Si aún necesitas ayuda
Si sigues sin poder resolver el saldo no pagado, ponte en contacto con el soporte de Apple.
