Cómo enviar los AirPods y el estuche de carga de los AirPods Pro a Apple para su reparación desde la región Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación para los AirPods, descubre cómo preparar y devolver el dispositivo a Apple.

¿Vas a enviarlos desde otro país o región?

Empaquetar los AirPods y el estuche de carga

Antes de enviar los AirPods, límpialos para eliminar cualquier resto de suciedad. Los clientes de Japón deben consultar la sección Enviar los AirPods y el estuche de carga a Apple.

1. Guarda los AirPods en el estuche de carga. Independientemente del problema, debes enviar tanto los AirPods como el estuche de carga a Apple para su reparación.

   

   • Si vas a enviar los AirPods Pro, quítales las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro para usarlas con los auriculares tras la reparación. Para quitar las almohadillas, tira con firmeza de la base donde están unidas a los AirPods.

     

2. Coloca el estuche en la caja pequeña.

   

3. Introduce la caja pequeña en la caja de envío.

   

4. Cierra la caja de envío.

   

5. Sella la caja de envío con cinta adhesiva.* Si en la caja de envío hay una pegatina de batería pegada, no la obstruyas.

   

Enviar los AirPods y el estuche de carga a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

Recibirás un kit que contiene todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple. Devuelve el producto a Apple usando la caja de envío que has recibido de Apple.

1. Empaqueta el producto. No incluyas ningún accesorio en el paquete (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos*

2. Imprime la etiqueta de envío que Apple te proporcionó cuando solicitaste la reparación.

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post te dará un recibo para confirmar el envío de devolución.

5. Transcurridos unos días, comprueba que Apple ha recibido el producto.

Japón

Un servicio de mensajería llevará una caja para recoger el producto original.

1. Entrega los AirPods al servicio de mensajería. No incluyas accesorios cuando entregues el producto al servicio de mensajería (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Malasia

Un mensajero llevará una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Empaqueta el producto en la caja y séllala con cinta adhesiva. No incluyas accesorios en la caja (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Pega la factura de devolución con envío aéreo (AWB) en la caja y asegúrate de que la etiqueta de devolución AWB cubra completamente la etiqueta AWB original.

3. El mensajero esperará hasta 10 minutos para que prepares y empaquetes el dispositivo.

   • Si no puedes empaquetar el dispositivo en 10 minutos, el mensajero se irá sin el paquete. Cuando termines de empaquetar el dispositivo, concierta una cita para que el mensajero lo recoja llamando a la línea directa del servicio de atención al cliente de GD Express Malaysia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h, o los sábados de 8:30 a 12:30 h. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución de la etiqueta AWB preimpresa proporcionada en la caja.

4. Entrega el producto empaquetado al mensajero.

5. Después de la recogida, puedes seguir el envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit que contiene todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas accesorios en la cartera de devolución (como almohadillas o cables de carga). Si incluyes artículos adicionales, no podremos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.

Para concertar la recogida:

• Escribe un correo electrónico

  1. Usa la línea de asunto “Apple collection - AirPods ” (Recogida Apple: AirPods) seguida del número de envío de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información indicada en el paso 2 de “Escribir un correo electrónico” anterior.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Usar los AirPods después de la reparación

Registra el número de serie del producto Apple de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, o durante el periodo restante de la garantía del producto original o del plan de AppleCare, el que sea más extenso. Donde corresponda, también se aplica la ley de defensa del consumidor al producto de reemplazo.

Aprende a usar los AirPods.