Si no puedes recibir mensajes de correo electrónico en el iPhone, el iPad o el iPod touch

Si no puedes recibir mensajes de correo electrónico en la app Mail en el iPhone, el iPad o el iPod touch, estas son algunas cosas que puedes probar.

Antes de empezar

Hay una serie de aspectos que deberías tener en cuenta y comprobar:

  • Cuando haces una copia de seguridad de iOS o iPadOS en iCloud o iTunes, si bien se copian los ajustes de tu aplicación de correo, no se copian los mensajes en sí. Si cambias o borras los ajustes de tu cuenta de correo electrónico, puede que se eliminen del dispositivo los mensajes de correo electrónico que hayas descargado.
  • Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a internet.
  • Consulta con tu proveedor de servicios de correo electrónico si hay una interrupción temporal del servicio.
  • Qué hacer si no puedes acceder a tu correo electrónico o no puedes enviar y recibir mensajes con tu dirección de correo electrónico @icloud.com.

Comprobar la dirección de correo electrónico y la contraseña

Si la app Mail te pide una contraseña para iniciar sesión en tu cuenta de correo electrónico, asegúrate de escribir la contraseña correcta. Para comprobar la dirección de correo electrónico y la contraseña, inicia sesión en la web de tu proveedor de correo electrónico.

Si sigue apareciendo un error de nombre de usuario o contraseña, contacta con el proveedor de correo electrónico o con el administrador del sistema.

Comprobar los ajustes de notificaciones y obtención de correo

El ajuste Obtener datos depende de manera predeterminada de la configuración de tu servicio de correo electrónico. Si la opción Push no está disponible, la cuenta usará la opción Obtener de manera predeterminada. Estos ajustes afectan a la forma en que recibes correo electrónico en tu dispositivo. Para configurar estos ajustes:

  1. Ve a Ajustes > Mail y pulsa Cuentas.
  2. Pulsa Obtener datos.
  3. Selecciona un ajuste, por ejemplo, Automáticamente o Manualmente, o elige la frecuencia con la que deseas que la app Mail obtenga datos.

En iPadOS y en iOS 11 y posterior, el ajuste predeterminado es Automáticamente. Tu dispositivo solo obtendrá datos en segundo plano cuando se esté cargando y esté conectado a una red wifi.

Comprueba que tus ajustes de notificación para la app Mail sean correctos:

  1. Ve a Ajustes y pulsa Notificaciones.
  2. Pulsa Mail y, después, una cuenta de correo electrónico.
  3. Ajusta tus avisos, sonidos y globos.

Contactar con tu proveedor de correo electrónico o administrador del sistema

  1. Contacta con tu proveedor de correo electrónico o consulta en su página web si hay una interrupción del servicio. 
  2. Pregunta a tu proveedor de correo electrónico o al administrador del sistema si tienes activada alguna restricción o función de seguridad en tu cuenta, por ejemplo, la verificación en dos pasos. Tal vez necesites una contraseña especial o la autorización de tu proveedor de correo electrónico para poder enviar y recibir mensajes en tu dispositivo.
  3. Verifica los ajustes de tu cuenta de correo electrónico con tu proveedor de correo electrónico o administrador del sistema para asegurarte de que son correctos.

Eliminar la cuenta de correo electrónico y configurarla de nuevo

  1. En tu ordenador, inicia sesión en la página web de tu proveedor de correo electrónico. Asegúrate de que aparezcan todos tus mensajes y comprueba si están guardados en otro lugar que no sea el dispositivo.
  2. En el dispositivo, ve a Ajustes > Mail y, a continuación, pulsa Cuentas.
  3. Pulsa la cuenta de correo electrónico que quieras borrar.
  4. Pulsa Eliminar cuenta.
  5. Vuelve a añadir tu cuenta.

Si estos pasos no funcionan, contacta con tu proveedor de servicios de correo electrónico para obtener más información.

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