Si iCloud Mail no funciona

Descubre qué hacer si no puedes acceder a iCloud Mail o no puedes enviar y recibir mensajes con tu dirección de correo electrónico de @icloud.com en la app Mail del iPhone, iPad, Apple Vision Pro o Mac, o en iCloud.com.

• Si no puedes enviar o recibir correo en el iPhone, iPad o Apple Vision Pro

• Si no puedes enviar o recibir correo electrónico en la app Mail del Mac

• Si no puedes acceder a iCloud Mail en iCloud.com

• Obtener más ayuda

Si no puedes enviar o recibir correo en el iPhone, iPad o Apple Vision Pro

Asegúrate de tener activado iCloud Mail y de que los ajustes del dispositivo y de la cuenta de iCloud Mail están actualizados. A continuación, asegúrate de que los datos se envían automáticamente a tu dispositivo.

Activar iCloud Mail en el iPhone, iPad o Apple Vision Pro

1. Abre Ajustes y, después, toca tu nombre.

2. Toca iCloud y, a continuación, toca Mail en Guardado en iCloud o Apps que Usan iCloud.

3. Activa Usar en este iPhone.

Comprobar los ajustes del dispositivo y de la cuenta

1. Actualiza a la versión más reciente de iOS, iPadOS o visionOS.

2. Asegúrate de tener conexión a internet y comprueba el estado del sistema de iCloud Mail. Si iCloud Mail no está disponible, inténtalo de nuevo más tarde.

3. Asegúrate de no haber superado tu límite de almacenamiento de iCloud. Si superas el límite de almacenamiento de iCloud, descubre cómo liberar espacio en iCloud.

4. Asegúrate de no haber superado el tamaño del buzón ni los límites de envío de mensajes en iCloud. Si intentas adjuntar un archivo de gran tamaño, prueba a usar Mail Drop o comprimir el archivo antes de enviarlo. También puedes usar AirDrop, si el destinatario está cerca.

5. Si tienes la VPN configurada en el iPhone, desactívala e inténtalo de nuevo.

6. Para ver si puedes recibir mensajes de tu correo electrónico de iCloud en iCloud.com, ve a icloud.com/mail.

7. Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.

Comprobar los ajustes de Push de iCloud Mail

1. Abre Ajustes y, a continuación, toca Apps.

2. Toca Mail y, a continuación, selecciona Cuentas de Mail (Cuentas).

3. Toca Obtener Datos y, a continuación, activa Push.

4. En Obtener, comprueba que has seleccionado Automáticamente. Si tienes varias cuentas de correo electrónico, toca tu cuenta de iCloud y activa Push. Solo puedes usar Push con una cuenta a la vez.

5. Para comprobar si Push funciona, envía un correo electrónico a tu cuenta.

6. Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.

7. Si sigues sin poder enviar ni recibir correo, desactiva iCloud Mail en tu dispositivo. A continuación, desactiva Push en el menú Obtener Datos. Reinicia el dispositivo y, a continuación, vuelve a activar estos ajustes.

Si no puedes enviar o recibir correo electrónico en la app Mail del Mac

Comprueba que hayas activado iCloud Mail en tu Mac y que los ajustes del dispositivo y de la cuenta de iCloud Mail están actualizados. Si no, también puedes comprobar cuál es tu problema.

Activar iCloud Mail en el Mac

1. Abre la app Mail y, a continuación, selecciona Ajustes en el menú Mail.

2. Haz clic en Cuentas y, a continuación, selecciona tu cuenta de iCloud en la barra lateral.

3. En Información de cuenta, asegúrate de que la cuenta está activada y en línea.

Comprobar los ajustes del dispositivo y de la cuenta

1. Asegúrate de estar usando la versión más reciente de macOS.

2. Asegúrate de tener conexión a internet y comprueba el estado del sistema de iCloud Mail. Si iCloud Mail no está disponible, inténtalo de nuevo más tarde.

3. Asegúrate de no haber superado el límite de almacenamiento en iCloud. Si superas el límite de almacenamiento de iCloud, descubre cómo liberar espacio en iCloud.

4. Asegúrate de no haber superado el tamaño del buzón ni los límites de envío de mensajes en iCloud. Si intentas adjuntar un archivo de gran tamaño, prueba a usar Mail Drop o comprimir el archivo antes de enviarlo. También puedes probar a usar AirDrop, si el destinatario está cerca.

5. Si tienes la VPN configurada en tu Mac, desactívala e inténtalo de nuevo.

6. Para ver si puedes recibir mensajes de tu correo electrónico de iCloud en iCloud.com, ve a icloud.com/mail.

7. Apaga el Mac y vuelve a encenderlo.

Si al enviar un mensaje desde la dirección de correo electrónico @icloud.com utilizando Mail en el Mac recibes un aviso

Si aparece una alerta que dice «No se ha podido enviar el mensaje. Se guardará en el buzón de salida hasta que pueda enviarse», asegúrate de que iCloud sea tu cuenta de Mail de salida.

1. Abre Mail. En el menú Mail, selecciona Ajustes.

2. Haz clic en la pestaña Cuentas.

3. Selecciona tu cuenta de correo electrónico de iCloud.

4. Haz clic en la pestaña «Ajustes del host». Selecciona iCloud si no aparece como cuenta de correo saliente. Si eliges Editar lista de hosts SMTP, no verás la cuenta de iCloud en la lista como opción.

Si recibes un mensaje de «dirección desconocida» o «correo electrónico no entregado devuelto» en la bandeja de entrada

1. Ve al buzón Enviados y asegúrate de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea correcta.

2. Revisa los buzones Borradores, Enviados y Salida:

   • Si aparece una copia sin enviar del mensaje en Borradores, intenta volver a enviarlo.

   • Si el mensaje aparece en Salida, asegúrate de tener conexión a internet y de haber seleccionado iCloud como la cuenta de correo saliente.*

3. Pide al destinatario que compruebe las carpetas de correo no deseado o los buzones de correo.

4. Si el destinatario sigue sin recibir el mensaje, pero este se envió sin que aparecieran avisos ni mensajes de correo no entregado, puede que los hosts de iCloud Mail o el host de correo del destinatario hayan bloqueado o filtrado tu mensaje. Puedes pedir al destinatario que se ponga en contacto con su administrador de correo electrónico o que contacte con el soporte de Apple para obtener ayuda.

Si no puedes recibir mensajes, pero puedes enviarlos

Es posible que el ISP esté bloqueando el protocolo utilizado para enviar correo electrónico (SMTP) a través de su red. Ponte en contacto con el proveedor de servicios y pregunta por el tráfico SMTP que cruza su red a un servicio externo, como iCloud. Si el proveedor de servicios está bloqueando el tráfico SMTP, pregúntale cómo puedes desactivar el bloqueo SMTP.

Si no puedes recibir correo electrónico en la app Mail del Mac

Descubre qué tienes que comprobar si no puedes recibir correo en el Mac

Si no puedes acceder a iCloud Mail en iCloud.com

1. Asegúrate de tener conexión a internet y comprueba el estado del sistema de iCloud Mail. Si iCloud Mail no está disponible, inténtalo de nuevo más tarde.

2. Asegúrate de que el navegador esté actualizado. Si usas Safari, actualiza Safari a la versión más reciente.

3. Borra la memoria caché del navegador.

   • En el Mac, abre Safari y selecciona Ajustes en el menú Safari. Haz clic en la pestaña Avanzado. Selecciona Mostrar funciones para desarrolladores web y cierra Ajustes. En el menú Desarrollo, selecciona Vaciar Memorias Caché.

   • En el iPhone, iPad o Apple Vision Pro, ve a Ajustes, toca Apps y, a continuación, toca Safari. Desplázate hacia abajo y toca Borrar Historial y Datos de Sitios Web. Confirma el periodo de tiempo que quieras borrar y, a continuación, toca Borrar Historial.

   • Si utilizas un navegador diferente, consulta el menú de ayuda para saber qué pasos debes seguir.

4. Si puedes acceder a iCloud Mail desde una ubicación o conexión a Internet diferente, contacta con tu proveedor de servicios de Internet (ISP) o el administrador de red. Algunas configuraciones de Internet pueden, accidental o intencionadamente, impedir el acceso a determinados sitios web o servicios, como iCloud Mail.

Más ayuda

Si has probado los pasos para resolver el problema y sigues necesitando ayuda, contacta con el soporte de Apple.