Cómo enviar el Apple TV a Apple para su reparación en Estados Unidos y Canadá

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Lamentamos que tu Apple TV no funcione correctamente.

Una vez que te hayas puesto en contacto con Apple para obtener servicio, recibirás un paquete con todo lo necesario para devolver el Apple TV defectuoso a Apple.

Antes de enviar el Apple TV

Empaquetar el Apple TV defectuoso con los materiales de embalaje incluidos

  1. Pon el Apple TV en la bolsa de espuma.  No incluyas el cable de alimentación ni el Apple Remote.
  2. Introduce el Apple TV, que ya está en la bolsa de espuma, dentro de las fijaciones de espuma del paquete de envío.
  3. Coloca la pieza de espuma en la parte superior del Apple TV, de modo que puedas ver la abertura circular por arriba.
  4. Cierra la caja y precíntala con la cinta adhesiva que se te ha proporcionado.

Enviar el Apple TV a Apple

  1. Retira la etiqueta que viene en la parte superior de la caja (esa copia es para ti). Asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución siga en la caja.
  2. Encuentra el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío de devolución.
  3. Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.*
  4. Obtén un recibo de la empresa de mensajería.
  5. Consultar el estado de la petición de servicio.

*Apple no se responsabiliza de los daños sufridos durante el envío si el paquete no estaba bien precintado o si se entregó a la empresa de mensajería en mal estado.

Usar el Apple TV de reemplazo

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, Apple TV y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en EE. UU. y otros países. AppleCare y iCloud son marcas de servicio de Apple Inc. registradas en EE. UU. y otros países. Los nombres de otros productos y empresas mencionados en este documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivas empresas.

AVISO PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA

1. De acuerdo con la sección 9844 del Código de Empresas y Profesiones de California, el proveedor de servicio debe facilitar al cliente un presupuesto estimado por escrito para las reparaciones. El proveedor de servicio no puede cobrar por el trabajo realizado o las piezas utilizadas que excedan dicho presupuesto estimado sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor de servicio puede cobrar una tarifa razonable por el trabajo de evaluación del defecto llevado a cabo como parte de la preparación del presupuesto estimado para la reparación. Para obtener más información, ponte en contacto con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de electrónica y reparación de aparatos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814).

2. Los compradores de este producto en California tienen derecho a su servicio y reparación durante el período de garantía. El período de garantía se ampliará tantos días como el cliente haya estado sin el producto durante las reparaciones en garantía. Si el producto presenta un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. El período de garantía también se ampliará si las reparaciones en garantía no se han efectuado por circunstancias ajenas al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no han solucionado el defecto y el comprador se lo notifica al fabricante o vendedor durante los 60 días posteriores a la entrega del producto reparado. Si el defecto no se repara después de un número razonable de intentos, el comprador podrá devolver este producto y recibir uno de reemplazo o un reembolso. En ambos casos, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. Esta ampliación de tiempo no afecta a la protección o los recursos que otras leyes otorguen al comprador.

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