Utilizar el servicio de reemplazo exprés para el iPhone
Con el servicio de reemplazo exprés, obtienes un kit con tu iPhone de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el iPhone original.
Acerca del servicio de reemplazo exprés
Con el servicio de reemplazo exprés, Apple te envía primero un iPhone de reemplazo para que no tengas que esperar a que termine la reparación.
Cuando recibas el iPhone de reemplazo, tienes que devolver el iPhone original de inmediato. Apple debe recibir el iPhone original en los diez días posteriores al envío del reemplazo.
El producto de reemplazo está cubierto durante 90 días o el resto de la garantía del producto original, el periodo que sea más largo. Esta cobertura se suma a cualquier derecho que proporcionen las leyes de protección del consumidor de tu país o región, o cualquier plan de AppleCare.
Consulta la fecha de envío del iPhone de reemplazo
Antes de devolver el iPhone original
Hacer una copia de seguridad del iPhone
Borra el iPhone para eliminar tus datos personales y quitarlos de tu cuenta de Apple: en Ajustes, toca General > Transferir o restablecer el iPhone y, a continuación, Borrar contenidos y ajustes. Tendrás que introducir la contraseña de la cuenta de Apple para confirmar la operación.
Transfiere tu servicio móvil al nuevo iPhone:
Si tu iPhone original utiliza una tarjeta SIM física, cámbiala o transfiérela en forma de eSIM al nuevo dispositivo.
Si tu iPhone original utiliza una eSIM, transfiérela en forma de eSIM al iPhone nuevo.
Apaga el iPhone original.
Empaqueta el iPhone original
El kit de servicio de reemplazo exprés incluye todo lo que necesitas para empaquetar y enviar tu iPhone original a Apple, como, por ejemplo, la caja más pequeña (blanca o de color natural) y la caja de envío más grande en la que llegó el dispositivo de reemplazo, que debes usar para empaquetar el modelo original y enviarlo a Apple.
Coloca tu iPhone en la caja blanca o de color natural más pequeña. No metas nada más, por ejemplo, una funda para el teléfono, un adaptador de corriente, un cable USB o cualquier otro accesorio. Si incluyes artículos adicionales en la caja, no se te devolverán.
Coloca esa caja en la otra más grande que has recibido. Si hay una pegatina de la batería pegada en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté cubierta por cinta ni por una etiqueta de envío.
Envía tu iPhone original a Apple
Localiza el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío de devolución suministrada (o en otro lugar del material de embalaje).
En el sitio web de la empresa de mensajería puedes programar la recogida o bien buscar una oficina de entrega.
Si se ha incluido una factura comercial con el iPhone de reemplazo, pégala en el exterior de la caja. Si no, es posible que el paquete no se pueda entregar. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.
Asegúrate de que la empresa de mensajería te entregue un comprobante de recogida donde se confirme que has devuelto el iPhone original.
Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.
