Si necesitas ayuda con una reclamación por robo y pérdida
Si has presentado una reclamación por robo y pérdida, puedes comprobar su estado, cancelarla y obtener información sobre el uso del dispositivo de reemplazo.
Si tienes un plan AppleCare que incluye cobertura por robo y pérdida para tu dispositivo, puedes presentar una reclamación. Después de presentar una reclamación, puedes verificar su estado ante la compañía de seguros de terceros que gestiona las reclamaciones por robo y pérdida, cancelarla y obtener información sobre cómo configurar el dispositivo de reemplazo.
Buscar debe estar habilitado en el dispositivo durante todo el proceso de reclamación por robo y pérdida.
Obtén más información sobre la cobertura de robo y pérdida, y cómo presentar una reclamación en línea para el dispositivo:
No todos los productos AppleCare y las opciones de compra están disponibles en todos los países o regiones.
Comprobar el estado de la reclamación
Comprobar el estado de la reclamación por robo y pérdida con AIG
Para comprobar el estado de la reclamación, es posible que necesites esta información:
El número de reclamación o ID de reparación de Apple
El número de serie o IMEI del dispositivo
La fecha de compra del plan de AppleCare que incluye robo y pérdida, que puedes encontrar en checkcoverage.apple.com.
Para obtener ayuda adicional relacionada con el estado de la reclamación por robo y pérdida, ponte en contacto con el grupo de seguros de terceros del país en el que presentaste la reclamación.
En Australia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 1800-490-596
Número de teléfono internacional: +1 833 700 2017
En línea: www.aigtheftandloss.com.au
En Austria
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 800-298-853
Número de teléfono internacional: +1 833 773 2681
En línea: www.aigtheftandloss.at
En Chile
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con Southbridge, puedes contactar con AIG para comprobar su estado:
Número gratuito: 12300200245
Número de teléfono internacional: +1 833 611 3124
En línea: www.theftandloss.cl
En Dinamarca
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 80-254-570
Número de teléfono internacional: +1 833 768 2600
En línea: www.aigtheftandloss.dk
En Finlandia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0800-390642
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3139
En línea: www.aigtheftandloss.fi
En Francia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0800-902-128
Número de teléfono internacional: +1 833 633 1365
En línea: www.aigtheftandloss.fr
En Alemania
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 713-1186222
Número de teléfono internacional: +49 713 1186222
En línea: www.aigtheftandloss.de
En la India
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 000800-040-4948
Número de teléfono internacional: 000800 040 4949
En línea: www.aigtheftandloss.in
En Irlanda
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 1800-900-690
Número de teléfono internacional: +44 208 253 7480
En línea: www.aigtheftandloss.ie
En Italia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 800-780-755
Número de teléfono internacional: +1 833 633 1368
En línea: www.aigtheftandloss.it
En Japón
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0120-938-240
En línea: www.aigtheftandloss.jp
En México
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 800-2002035
Número de teléfono internacional: +52 800 200 2036
En línea: www.aigtheftandloss.mx
En los Países Bajos
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0800-0221662
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3141
En línea: www.aigtheftandloss.nl
En Nueva Zelanda
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0800-453-988
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3936
En línea: www.aigtheftandloss.nz
En Noruega
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 800-14983
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3960
En línea: www.aigtheftandloss.no
En España
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 900-930-413
Número de teléfono internacional: +1 833 633 1371
En línea: www.aigtheftandloss.es
En Suecia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 020-79-02-61
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3979
En línea: www.aigtheftandloss.se
En Suiza
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0800-563-528
Número de teléfono internacional: +1 833 768 4600
En línea: www.aigtheftandloss.ch
En Reino Unido
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0800-169-6215
Número de teléfono internacional: +1 833 700 2016
En línea: www.aigtheftandloss.uk
En Estados Unidos
Para comprobar el estado de la reclamación, contacta directamente con Assurant o AIG. Apple no tendrá información sobre el estado de la reclamación.
Si compraste el plan de AppleCare antes del 15 de septiembre de 2020, contacta con Assurant:
Teléfono: 1-877-406-4554
En línea: www.assurantdeviceclaim.com
Si compraste el plan de AppleCare el 15 de septiembre de 2020 o más tarde, contacta con AIG:
Número gratuito: 866-258-7419
Número de teléfono internacional: +1 866 258 7419
En línea: www.aigtheftandloss.com
Pueden aplicarse tarifas del operador. Para obtener más información, contacta con tu operador de telefonía móvil.
Cancelar la reclamación por robo y pérdida
Si encuentras el dispositivo que has perdido después de presentar una reclamación por robo y pérdida, es posible que puedas cancelar la reclamación en función del estado en el que se encuentre.
Antes de que se apruebe la reclamación
Si la reclamación aún no se ha aprobado, es posible que puedas cancelarla poniéndote en contacto con el grupo de seguros de terceros que la gestiona. Comprobar el estado de la reclamación.
También puedes ir a Mi soporte e iniciar sesión con la cuenta de Apple asociada con el dispositivo que te falta para encontrar la reclamación por robo y pérdida de tu dispositivo. Se te dirigirá al sitio web de Robo y Pérdida de terceros para cancelar la reclamación.
Una vez que se haya cancelado la reclamación, debes configurar el dispositivo encontrado como si fuera nuevo. Puedes restaurar el iPhone desde una copia de seguridad para recuperar los datos que había almacenados.
Una vez que se haya aprobado la reclamación
Si la reclamación se aprueba, el dispositivo perdido o robado se inhabilitará permanentemente y recibirás un reemplazo. No puedes cancelar la reclamación si se ha enviado un dispositivo de reemplazo.
Si, una vez aprobada la reclamación, encuentras el dispositivo perdido o robado, no podrás volver a usarlo. Puedes llevar el dispositivo encontrado a la tienda Apple Store o al centro de reciclaje más cercanos para reciclarlo.
Si compraste tu plan de AppleCare antes del 15 de septiembre de 2020 en Estados Unidos, ponte en contacto con Assurant para devolver el dispositivo encontrado.
Configurar el dispositivo de reemplazo
La cobertura de AppleCare con robo y pérdida se transfiere al dispositivo de reemplazo.
Puedes configurar el dispositivo de reemplazo como si fuera nuevo, o puedes restaurarlo desde una copia de seguridad para obtener los datos almacenados previamente en tu dispositivo.
Si tu operador de telefonía móvil o proveedor de servicios internacional no es compatible con eSIM, es posible que debas llevar el dispositivo de reemplazo a tu operador para obtener y registrar una nueva tarjeta SIM. Más información sobre la eSIM
Obtener ayuda con una reclamación por robo y pérdida
Si tienes problemas para presentar una reclamación, contacta con el soporte de Apple. Debes tener la información de tu Cuenta de Apple y el número de serie del producto Apple.