Actualizar a la versión más reciente de la app Apple TV
Actualiza el dispositivo a la versión más reciente de iOS o iPadOS, macOS o tvOS.
Si usas un televisor inteligente, un dispositivo de reproducción en streaming, una videoconsola compatible que esté conectada a Internet, la app Apple TV debería actualizarse automáticamente. Si necesitas ayuda, puedes contactar con el fabricante u obtener información sobre cómo obtener la app Apple TV en el dispositivo.
Si la película o el programa de TV no empieza a reproducirse
Después de realizar cada paso, intenta reproducir o descargar la película o el programa de TV de nuevo.
- Consulta la página Estado del sistema para saber si hay interrupciones del servicio o consulta el sitio web del proveedor externo para saber si tiene algún tipo de interrupción. En caso afirmativo, intenta reproducir en streaming o ver el vídeo más tarde.
- Si tienes problemas para iniciar sesión con el ID de Apple, puedes restablecer la contraseña del ID de Apple o bien recibir un código de verificación e iniciar sesión con la autenticación de doble factor.
- Si la conexión de datos móviles es débil, conéctate a la red Wi-Fi.*
- Intenta mirar el contenido desde un dispositivo diferente con la misma conexión wifi o de datos móviles. Si no funciona, contacta con el proveedor de servicios de Internet para saber si hay algún problema con la red.
- Si otras personas usan los canales de Apple TV+ o Apple TV sin problemas, comprueba que no se hayan excedido los límites de reproducción en streaming en varios dispositivos.
* Asegúrate de que el router wifi sea compatible con 802.11a/g/n/ac. Para poder reproducir en streaming contenido HD, la velocidad de la red debe ser de 8 Mbit/s como mínimo. Las conexiones wifi más lentas pueden quedarse cortas para transmitir contenido de vídeo HD.
Si la calidad del vídeo es mala o la reproducción se para
- Si varias personas de tu red utilizan Internet, es posible que la velocidad de conexión disminuya. Pídeles que pausen temporalmente sus actividades en Internet.
- Si usas un televisor inteligente o un dispositivo de reproducción en streaming, apágalo y vuelve a encenderlo. Si utilizas un dispositivo Apple, reinícialo.
- Toca o haz clic en el botón de descarga para intentar descargar la película o el programa de TV.*
* No puedes descargar películas o programas de TV en el Apple TV, televisores inteligentes ni dispositivos de reproducción en streaming. Solo puedes descargar contenido HDR en determinados modelos de iPhone, iPad y iPod touch. No puedes descargar contenido de vídeo 4K en ningún dispositivo.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si sigues sin poder reproducir películas o programas de TV, puedes ir a reportaproblem.apple.com/es y solicitar un reembolso.
Si no puedes transmitir películas o programas de TV en apps que has descargado del App Store, puedes contactar con el desarrollador de la app.