Podrías tener problemas al usar FaceTime por una de estas razones:
- Las llamadas de audio o las videollamadas de FaceTime podrían no estar disponibles para todos los países, regiones u operadores.
- FaceTime no está disponible o puede que no aparezca en los dispositivos adquiridos en Arabia Saudí, Pakistán y Emiratos Árabes Unidos (incluido Dubai).
- En FaceTime no está disponible el desvío de llamadas.
- Si intentas cambiar de una llamada de FaceTime a una llamada telefónica o una llamada de audio de FaceTime.

Si no puedes realizar llamadas de FaceTime ni recibirlas
Si ninguna de las razones anteriores se aplica a tu caso y sigues sin poder realizar ni recibir llamadas de FaceTime, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión Wi-Fi a Internet o una conexión de datos móviles.
Obtén más información si estás usando un router, un firewall o un software de seguridad que restringe el acceso a Internet. - Si estás intentando usar FaceTime por red móvil, comprueba que el uso de datos móviles está activado para FaceTime. Ve a Ajustes > Datos móviles > Usar datos móviles para y activa FaceTime.
- Ve a Ajustes > FaceTime y confirma que FaceTime está activado.
- Si aparece "Esperando activación", desactiva FaceTime y, después, vuelve a activarlo. Descubre qué hacer si no puedes activar FaceTime.
- Si no ves el ajuste de FaceTime, comprueba que Cámara y FaceTime no estén desactivados en Ajustes > General > Restricciones.
- Asegúrate de que el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que aparecen sean correctos.
- Accede a Ajustes > General > Fecha y hora, y activa Ajuste automático.
- Reinicia el dispositivo.
- Actualiza tu dispositivo a la versión más reciente de iOS.

Si tienes problemas con FaceTime relacionados con la conexión o la calidad del sonido
Si la conexión por datos móviles o red Wi-Fi se vuelve lenta, o si otros usuarios están transmitiendo audio o vídeo por la misma red Wi-Fi, podrían producirse los problemas siguientes:
- Alertas de conexión o imposibilidad de conectar
- Videollamadas entrecortadas
- Pantalla en negro
- Llamadas interrumpidas
Asegúrate de que tanto tú como tu interlocutor tengáis una conexión Wi-Fi o de datos móviles que sea rápida. Si utilizas Wi-Fi, FaceTime requiere una conexión de banda ancha.

Más información
- Aprende a enlazar el número de teléfono de tu iPhone con tu ID de Apple para utilizar FaceTime.
- Aprende a usar Continuidad para conectar todos tus dispositivos.
- Obtén ayuda si no encuentras la app FaceTime en tu dispositivo.
- Obtén más información sobre cómo utilizar FaceTime.