Si no puedes canjear tu tarjeta regalo de Apple o del App Store y iTunes

Si no consigues canjear tu tarjeta regalo en el App Store o en iTunes Store, puedes probar lo siguiente.


La tarjeta no es válida

Si ves un mensaje que dice que la tarjeta no es válida, haz lo siguiente:

  1. Asegúrate de que la tarjeta no sea una tarjeta regalo del Apple Store. Las tarjetas regalo del Apple Store son de color gris, blanco, plateado o dorado. Las tarjetas regalo del Apple Store no se pueden canjear en el App Store ni en iTunes Store. Descubre qué hacer si tienes una tarjeta regalo del Apple Store o si no sabes qué tipo de tarjeta regalo tienes.
  2. Prueba a introducir el código de canje manualmente. Cuando canjees una tarjeta regalo del App Store y iTunes o una tarjeta regalo de Apple, pulsa o haz clic en “Introducir código manualmente”. Debes introducir el código de canje que comienza por “X”, no otro número de la tarjeta.
  3. Asegúrate de que introduces los caracteres correctos. Hay letras y números que se parecen, por ejemplo:
  • B y 8
  • D y O
  • E y 3
  • G y 6
  • O y Q
  • O y 0
  • S y 5
  • U y V
  • Z y 2
     


La tarjeta ya se ha canjeado

Si ves un mensaje que dice que la tarjeta ya se ha canjeado, es posible que ya la hayas canjeado. Cierra sesión en el App Store o en iTunes Store en todos los dispositivos y vuelve a iniciar sesión. Esto actualizará el saldo del ID de Apple. Descubre cómo comprobar el saldo del ID de Apple.

Si necesitas más ayuda, contacta con el Soporte técnico de Apple.

 


La tarjeta no está activada

Si ves un mensaje que dice que la tarjeta no se ha activado correctamente, es posible que la tienda que te la vendió no la activase en su momento. Lo mejor es volver a la tienda e intentar solucionarlo allí.

Si necesitas más ayuda, contacta con el Soporte técnico de Apple.

 


El código es ilegible

Si no puedes leer el código del reverso de la tarjeta porque está rayado o dañado, contacta con el Soporte técnico de Apple.

 


El código debe canjearse en un país o en una región diferente

Si ves un mensaje que dice que el código debe canjearse en otra tienda, la tarjeta probablemente se compró en otro país o en otra región. No es posible canjear tarjetas regalo de Apple o del App Store y iTunes fuera del país o la región de compra. Por ejemplo, si compras una tarjeta regalo del App Store y iTunes en Francia, no podrás canjearla en el App Store de Estados Unidos.

Obtén más información sobre las tarjetas de recarga del App Store en China continental.

Si necesitas más ayuda, contacta con el Soporte técnico de Apple.

 


Contactar con el Soporte técnico de Apple

Contacta con el Soporte técnico de Apple.

Deberás facilitar lo siguiente:

  • Una imagen de las partes delantera y trasera de la tarjeta.
  • Un recibo de compra donde aparezca la fecha de compra de la tarjeta.
  • El número de serie de la tarjeta. 

Buscar el número de serie

Ten en cuenta que el número de serie no es el código que comienza por “X” y que se utiliza para canjear la tarjeta. El número de serie está en el reverso de la tarjeta. Aquí tienes algunos ejemplos de dónde puedes ver el número de serie:

Tarjeta regalo con número de serie en el centro bajo el código de barras.
El número de serie comienza por “GCA”

Tarjeta regalo con número de serie en la parte inferior derecha.
El número de serie comienza por “60”

Tarjeta regalo con número de serie encima del código de barras.
El número de serie comienza por “60” (tarjetas regalo de Australia)

Tarjeta regalo con número de serie en la parte inferior izquierda.
El número de serie comienza por “PBH”

Tarjeta regalo con número de serie en la parte inferior izquierda.
El número de serie comienza por “EPY”

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Fecha de publicación: