Si no puedes canjear un código de contenido o tu Tarjeta regalo de iTunes o de Apple Music

Prueba estos consejos y pasos recomendados para canjear un código de contenido o una Tarjeta regalo de iTunes o de Apple Music.

Puedes canjear códigos de contenido y tarjetas regalo de iTunes o de Apple Music en el iTunes Store, el iBooks Store o el App Store. Si no puedes canjear la tarjeta regalo o el código de contenido, selecciona la opción que mejor describa el problema:

La tarjeta o el código no es válido

Sigue estos pasos si aparece un mensaje que indica que la tarjeta o el código no es válido:

Comprobar la parte frontal de la tarjeta

Si vas a canjear una tarjeta, asegúrate de realizar el canjeo de una tarjeta regalo de iTunes o de Apple Music, no del Apple Store. Obtén más información acerca de las diferencias entre estas tarjetas.

Tarjeta regalo de iTunes o de Apple Music


Si tienes una tarjeta regalo de iTunes o de Apple Music, continúa.

Tarjeta regalo del Apple Store


Obtén información acerca de dónde se puede canjear una tarjeta regalo del Apple Store.
 

Introducir el código manualmente o utilizando la cámara

En algunos países puedes canjear la tarjeta o el código utilizando la cámara del iPhone, el iPad, el iPod touch o el Mac.

  

Antes de canjear la tarjeta con la cámara, quita o rasca con cuidado la etiqueta de la parte posterior de la tarjeta para ver el código de canjeo de 16 dígitos que está oculto y que empieza por X.

Comprueba que el código de canjeo de la parte posterior de la tarjeta tenga un recuadro de enfoque negro alrededor del código. Solo se pueden canjear con una cámara las tarjetas o los códigos con un recuadro de enfoque alrededor del código de canjeo.

Una vez que la cámara escanee e introduzca el código, comprueba si el código es correcto.

Si la cámara no puede leer el código de canjeo o si el código de canjeo no tiene un recuadro de enfoque alrededor, introdúcelo manualmente.

Introducir los caracteres correctos

Asegúrate de escribir los caracteres correctos. Hay letras y números que tienen un aspecto similar, por ejemplo:

  • B y 8
  • D y O
  • E y 3
  • G y 6
  • O y Q
  • O y 0
  • S y 5
  • U y V
  • Z y 2
     
Comprobar la fecha de caducidad

Si intentas canjear un código de contenido, comprueba la fecha de caducidad impresa en la parte posterior de la tarjeta. Las tarjetas regalo de iTunes y de Apple Music no caducan, pero los códigos de contenido sí.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros.

La tarjeta o el código ya se ha canjeado

Si aparece un mensaje que indica que la tarjeta o el código ya se ha canjeado, prueba a cerrar sesión en el iTunes Store en todos los dispositivos y, a continuación, vuelve a iniciarla. De este modo se actualizará el saldo de crédito. En iTunes, puedes buscar el saldo del crédito en la esquina superior derecha del iTunes Store.

Saldo del crédito de iTunes

Cuando canjeas una tarjeta regalo de Apple Music, puedes aplicar tu crédito directamente a una Suscripción individual a Apple Music. Si no te has suscrito a Apple Music, al aplicar el crédito automáticamente te suscribirás al servicio y se activará la prueba de tres meses (si eres apto) que se añadirán al número de meses de validez de la tarjeta. Si ya estás suscrito a Apple Music, al aplicar el crédito a una suscripción se ampliará la fecha de renovación de suscripción el número de meses que aparezca en la tarjeta. Más información sobre cómo ver, cambiar o cancelar la suscripción a Apple Music.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros.

La tarjeta o el código está inactivo

Si aparece un mensaje que indica que la tarjeta está inactiva, puede que no se haya activado correctamente. Lo mejor es volver a la tienda en la que la compraste e intentar solucionarlo con ellos.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros.

La tarjeta o el código no es legible

Si el código de la parte posterior de la tarjeta no es legible o está completamente rayado, ponte en contacto con nosotros.

La tarjeta o el código pertenece a otro país

Las tarjetas regalo de iTunes o de Apple Music son específicas de cada país. Si intentas canjear una tarjeta regalo de iTunes o de Apple Music que se ha comprado en otro país, asegúrate de canjearla en el iTunes Store del mismo país. No se pueden canjear tarjetas fuera del país de compra. Por ejemplo, una tarjeta regalo de iTunes comprada en Francia no se puede canjear en el iTunes Store de Estados Unidos.

Cuando canjees tarjetas regalo de Apple Music, asegúrate de canjear las tarjetas en el iTunes Store del mismo país. No puedes cambiar el país si tienes una suscripción activa.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Contacto

Si sigues sin poder canjear la tarjeta o el código, o si el código de la parte posterior de la tarjeta está completamente rayado, ponte en contacto con el Soporte técnico de iTunes.

Prepara lo siguiente:

  • Una imagen de las partes delantera y trasera de la tarjeta.
  • Un recibo de compra donde aparezca la fecha de compra de la tarjeta.
  • El número de serie de la tarjeta. 

El número de serie no es lo mismo que el código PIN de 16 dígitos. Los números de serie se encuentran en la parte posterior de la tarjeta y, dependiendo del tipo de tarjeta que tengas, el número podría aparecer en lugares diferentes. A continuación se muestran algunos ejemplos:


El número de serie comienza por "GCA"


El número de serie comienza por "60"


El número de serie comienza por "60" (tarjetas regalo de Australia)


El número de serie comienza por "PBH"


El número de serie comienza por "EPY"

Códigos y tarjetas regalo digitales

Si has recibido una tarjeta regalo de iTunes o de Apple Music por correo electrónico, haz clic en Canjear ahora en el correo electrónico para canjear el crédito.

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