Solución de problemas de USB-C del MacBook Neo

• Identificar los puertos del Mac

• Adaptadores para el puerto Thunderbolt o USB-C del Mac

• Conectar una pantalla al Mac

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Asegúrate de no superar el número máximo especificado de dispositivos USB-C externos para este modelo. Consulta las especificaciones para obtener más información sobre cómo conectar dispositivos USB-C.

   • Nota: Los puertos USB-C del MacBook Neo no son compatibles con Thunderbolt. El puerto USB-C trasero admite velocidades USB 3. El puerto USB-C frontal admite velocidades USB 2. El MacBook Neo permite conectar una sola pantalla, y solo al puerto USB-C trasero.

3. Inspecciona todos los puertos USB-C y las aberturas de la carcasa superior del ordenador para comprobar si están deformados o si hay daños o suciedad que pudieran impedir la conexión.

4. Si encuentras suciedad en estos puertos, limpia con cuidado cada conector con un cepillo pequeño, que no sea metálico y tenga cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. Usa el cepillo para retirar los residuos del conector y evitar que entren en él. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.

   • Precaución: Antes de limpiar los puertos, desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido en las aberturas de los puertos, ya que hacerlo puede introducir aún más los residuos dentro del puerto.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

2. Conecta un ratón o un teclado compatibles a cada puerto USB-C del ordenador para verificar la funcionalidad básica del puerto USB-C.

3. Asegúrate de que el Mac reconozca la conexión con ambas orientaciones del conector USB-C girándolo y volviéndolo a conectar.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

3. Localiza el conector del cable flex de las placas USB-C y comprueba que el cable flex está presente y conectado. Si no encuentras el cable flex, puede que se encuentre debajo de la placa lógica. Retira la placa lógica para localizar el cable flex. El conector único conecta ambos puertos USB-C a la placa lógica.

4. Desconecta y vuelve a conectar el cable flex de las placas USB-C a la placa lógica. A continuación, vuelve a conectar la batería y vuelve a hacer la prueba para el problema con la conexión USB-C.

5. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, ejecuta los diagnósticos posteriores a la reparación y realiza pruebas funcionales para determinar si al reemplazar una pieza se resuelve el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Reemplaza las placas USB-C.

• Si no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específica anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar la funcionalidad general)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba si funcionan y se reconocen los dispositivos USB en buen estado cuando se conectan a todos los puertos USB-C del ordenador, en ambas orientaciones.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.