Acerca de las piezas y el historial de servicio del Mac

Si se repararon ciertas piezas del Mac, puedes buscar Piezas y reparaciones en Ajustes del sistema para averiguar si la reparación se realizó con piezas originales de Apple. Si vendes o regalas tu Mac, el nuevo propietario también puede conocer el historial de reparaciones.

Ver el historial de piezas y reparaciones

1. Asegúrate de que el Mac cumpla con los requisitos del sistema para esta función: Debe ser un Mac con chip de Apple con macOS Tahoe 26 o versiones posteriores.

2. Selecciona el menú Apple  > Ajustes del sistema.

3. Haz clic en General en la barra lateral y luego haz clic en Información a la derecha.

4. Haz clic en Piezas y reparaciones. Esta opción aparece solo cuando el Mac detecta que ha sido reparado.

   

Piezas y reparaciones puede mostrar uno de los siguientes mensajes junto a la pieza. Estos mensajes no impiden que puedas usar tu Mac:

• Original: la reparación se realizó con piezas y procesos originales de Apple

• Desconocido: en algunas situaciones, por ejemplo, si la pieza se reemplazó por una pieza no original o la pieza no funciona como se esperaba, verás esta etiqueta.

• Usado: la pieza ya se usó o se instaló en otro Mac.

Puedes obtener información sobre estas piezas, en función del modelo de Mac:

Si se ha proporcionado más de un servicio a una pieza, solo aparecerá el servicio más reciente.

Apple recopila la información sobre el historial de servicio y piezas y la guarda como parte de la información del dispositivo registrada para el Mac. Esta información se utiliza para el análisis de seguridad, para mejorar el Asistente de reparación y para mejorar los productos futuros.

Obtén más información sobre las piezas originales de Apple

Las piezas de Apple originales se calibran individualmente con los datos cargados en los servidores de Apple y almacenados en el momento de la fabricación; estos datos se recuperan para completar la reparación. Este proceso de calibración garantiza que las piezas cumplan las expectativas de rendimiento, seguridad, privacidad y seguridad.

Si no terminas la reparación, puedes seguir usando el dispositivo, pero es posible que la pieza no funcione tan bien como una pieza calibrada. Por ejemplo, no podrás usar Touch ID para desbloquear el dispositivo o iniciar sesión en apps hasta que se complete el proceso de calibración de esas piezas. En Piezas y reparaciones, el dispositivo mostrará la finalización de la reparación junto a la pieza hasta que la termines con el Asistente de reparación.

Si el servicio se realizó con piezas de Apple originales y procesos de calibración, verás Original o Usada junto a la pieza.¹ Después de completar la reparación, al conectar el Mac a internet, puedes hacer clic en la pieza para obtener más información, incluida la fecha del servicio.

Obtén más información sobre el mensaje Desconocido

El mensaje Desconocido puede aparecer por varias razones, incluso cuando la pieza de reemplazo:

• No es original

• No funciona como debería

• No se ha verificado ni vinculado al Mac después de que se haya realizado la reparación

• Se ha modificado o no se puede verificar por otros motivos

Si se detecta una pieza desconocida, el Mac mostrará una notificación la primera vez que lo desbloquees después de una reparación y otra en 5 días.

Si un problema con un componente afecta significativamente a la funcionalidad del dispositivo y necesita atención para resolverlo, el Mac mostrará una notificación única. Esta notificación aparece la primera vez que desbloqueas el Mac una vez detectado el problema, y permanece en el historial de piezas y servicio hasta que la descartes.

Obtén más información sobre las opciones de reparación

Cuando necesites reparar el Mac, puedes elegir entre varias opciones. Para la mayoría de los clientes, visitar a un proveedor de reparaciones profesional con técnicos certificados que utilicen piezas originales de Apple es la mejor forma de obtener un resultado seguro y fiable para una reparación. Estos proveedores incluyen Apple y los Proveedores de Servicios Autorizados Apple. Los Proveedores de Reparaciones Independientes también tienen acceso a piezas originales de Apple.² Las piezas originales de Apple están diseñadas para adaptarse con precisión al dispositivo y ofrecer un rendimiento, seguridad y fiabilidad óptimos. Las reparaciones realizadas por Apple y los Proveedores de Servicios Autorizados Apple están cubiertas por la garantía de Apple.

Dependiendo de tu ubicación, puedes reparar el Mac (dentro o fuera de garantía) en un Apple Store o Proveedor de Servicios Autorizado Apple, o enviando el Mac a un centro de reparaciones de Apple. Las piezas originales de Apple también están disponibles para reparaciones fuera de garantía de Proveedores de Reparaciones Independientes o a través de las reparaciones de autoservicio.³

Las reparaciones realizadas por personas no capacitadas que utilizan piezas no originales pueden afectar a la funcionalidad, la seguridad y la privacidad del dispositivo.

Si Piezas y reparaciones está desactivado

Si ves un mensaje que indica que se desactivó Piezas y reparaciones porque se modificaron los ajustes de seguridad del Mac:

• Instala las actualizaciones más recientes de software, reinicia el Mac e inténtalo de nuevo.

• Si desactivaste Protección de la integridad del sistema, actívalo.

• Ponte en contacto con el soporte de Apple, si es necesario.

Más información

• Acerca de la reparación del sensor de ángulo de la tapa del Mac

• Acerca de las reparaciones de Touch ID en el Mac