Si Pixelmator Pro no funciona
Si Pixelmator Pro no funciona como esperabas, pero no sabes por qué, puedes aislar el problema para identificar la causa raíz.
Antes de comenzar la solución de problemas
Si acabas de actualizar Pixelmator Pro o macOS y Pixelmator Pro no funciona, es posible que algún software o hardware de terceros que estés utilizando no sea compatible. Ponte en contacto con los desarrolladores o fabricantes de todos los elementos de terceros que estés utilizando para comprobar la compatibilidad con la versión de Pixelmator Pro y macOS que estás utilizando.
Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu app existente y desactiva las actualizaciones automáticas.
Comprueba que hayas designado la fototeca que quieres usar con Pixelmator Pro como fototeca del sistema en la app Fotos.
Probar estos pasos en orden
Tras seguir cada uno de los pasos, vuelve a probar Pixelmator Pro para ver si se ha solucionado el problema.
Comprobar la compatibilidad de software de otros fabricantes
Comprobar el firmware de la cámara o dispositivo de almacenamiento
Reiniciar el Mac
Selecciona Reiniciar en el menú Apple .
Desconectar los dispositivos externos
En ocasiones, un dispositivo externo incompatible o que funcione mal puede causar problemas con Pixelmator Pro. Para probar los dispositivos externos:
Sal de Pixelmator Pro y luego elige Apagar en el menú Apple .
Desconecta todos los dispositivos externos, y deja solo el teclado y el ratón.
Solo para ordenadores Mac con procesador Intel: reinicia la NVRAM. Solo tienes que hacerlo cuando desconectes los dispositivos externos por primera vez.
Enciende el Mac.
Si el problema solo se da cuando hay un determinado dispositivo conectado, puede que tengas que actualizarlo o repararlo. Contacta con el fabricante para obtener soporte.
Comprobar los requisitos del sistema
Pixelmator Pro requiere macOS Monterey o una versión posterior. Para comprobar la versión de macOS instalada en tu Mac:
Selecciona Acerca de este Mac en el menú Apple .
Busca tu versión de macOS junto a macOS en la lista.
Si tu Mac utiliza una versión de macOS anterior a macOS Monterey, comprueba que el software de terceros que estés usando sea compatible con la versión más recientes de macOS. A continuación, actualiza macOS.
Más información sobre las versiones de macOS
Asegurarse de que la app funciona como se espera
Consulta el Manual de uso de Pixelmator Pro para asegurarte de que la app funciona correctamente. Puedes buscar en el manual de uso los términos clave que se muestran en los avisos, menús y mensajes de error.
Actualizar Pixelmator Pro
Antes de actualizar, intenta completar todos los proyectos activos, haz una copia de seguridad de tu app y desactiva las actualizaciones automáticas.
Aprende cómo hacer una copia de seguridad de tu app y actualizar Pixelmator Pro y otras apps Pro
Comprobar que Pixelmator Pro pueda acceder a tu fototeca
Comprueba los ajustes de Privacidad y seguridad del Mac para asegurarte de que la app pueda acceder a tu fototeca:
Selecciona Ajustes del Sistema en el menú Apple .
Haz clic en Privacidad y seguridad en la barra lateral.
Haz clic en Fotos y asegúrate de que Pixelmator Pro esté activado.
Si los ajustes de Privacidad y seguridad de tu Mac están configurados correctamente y no ves las imágenes que esperas de tu fototeca al elegir Archivo > Nuevo desde Fotos en Pixelmator Pro, es posible que tengas una fototeca diferente designada como Fototeca del sistema.
Comprobar la fototeca del sistema
Para acceder a tu fototeca en Pixelmator Pro, esta debe estar designada como la fototeca del sistema. Es posible que tengas que designar la fototeca que desees usar en Pixelmator Pro como la fototeca del sistema.
Asegúrate de que las fotos e imágenes estén almacenadas en un dispositivo compatible
No puedes guardar tu fototeca en un dispositivo de almacenamiento que se use para realizar copias de seguridad de Time Machine. Y para evitar una posible pérdida de datos, no almacenes tus fototecas en dispositivos de almacenamiento extraíbles como tarjetas SD o unidades flash USB, ni en dispositivos compartidos a través de una red o internet, incluidos los servicios de almacenamiento basados en la nube.
Si almacenas las fototecas que usas con Pixelmator Pro en dispositivos externos, como unidades SSD, asegúrate de que estos dispositivos tengan el formato APFS. Los dispositivos de almacenamiento externo más antiguos se pueden formatear como MacOS Extended.
Si tienes que trasladar tu fototeca a un dispositivo de almacenamiento compatible, aprende a hacerlo.
Si compras una unidad externa preformateada con un sistema de archivos de Windows como MS-DOS (FAT32), ExFAT o NTFS, vuelva a formatearla como APFS.
Comprobar la compatibilidad de los contenidos
Pixelmator Pro admite los siguientes formatos RAW compatibles con macOS: PXD, JPEG, PNG, TIFF, HEIC, PSD, SVG, PDF, GIF, BMP, TGA, WebP y JPEG-2000. Comprueba el formato del contenido para asegurarte de que sea compatible con Pixelmator Pro.
En Pixelmator Pro, abre la imagen y pulsa Opción+Comando+Mayús+I.
Comprueba el formato de la imagen.
Si estás utilizando un formato de archivo no compatible, vuelve a tomar la imagen con un formato HDR compatible. Puedes seguir editando y exportando la imagen con rango dinámico estándar (SDR).
Comprobar la compatibilidad de software de otros fabricantes
Presta atención a todo el software de terceros que tengas instalado en el Mac, que puede incluir plug-ins de vídeo y audio, otras apps de edición de imagen y utilidades, programas de seguridad, antivirus y software de eliminación de malware. Contacta con los desarrolladores para asegurarte de que sus productos sean compatibles con las versiones de Pixelmator Pro y macOS que has instalado.
Comprobar el firmware de la cámara o dispositivo de almacenamiento
Para cualquier dispositivo externo que esté utilizando, como cámaras o dispositivos de almacenamiento, consulta con el fabricante para obtener actualizaciones de software o firmware. Sigue las instrucciones del fabricante para actualizar.
Probar con una cuenta de usuario nueva
Crea otra cuenta de administrador en el Mac y luego intenta reproducir el problema con la nueva cuenta. Si el problema no ocurre en la nueva cuenta, es posible que los ajustes, los archivos o el software de terceros de la cuenta original estén causando el problema.
Probar con un nuevo documento
Crea contenido multimedia de prueba para Pixelmator Pro:
Abre Pixelmator Pro y selecciona «Crear un nuevo documento», o selecciona Archivo > Nuevo.
En la sección Básico del explorador de plantillas, haz doble clic en la plantilla Publicación cuadrada básica.
Selecciona Archivo > Exportar, selecciona PNG en el menú emergente Formato y, a continuación, haz clic en Exportar.
Abre en Pixelmator Pro el archivo PNG exportado e intenta recrear el problema con el contenido multimedia de prueba. En Pixelmator Pro, selecciona Archivo > Nuevo para crear un nuevo documento.
Intenta reproducir el problema utilizando el contenido multimedia de prueba.
Si no puedes reproducir el problema con contenido multimedia de prueba, el problema podría estar relacionado con el archivo de origen en el proyecto afectado. Intenta obtener una nueva copia del archivo de origen.
Restablecer Pixelmator Pro
Sal de Pixelmator Pro.
Abre el Finder y selecciona Ir > Ir a la carpeta.
Pega la siguiente ruta en el campo Ir a la carpeta: ~/Biblioteca/Containers
Arrastra todas las carpetas llamadas «Pixelmator Pro» a la papelera.
Eliminar y reinstalar Pixelmator Pro
Cuando eliminas y vuelves a instalar Pixelmator Pro, tus medios no se eliminan ni se ven afectados de ningún modo.
En el Finder, selecciona Ir > Aplicaciones.
Busca Pixelmator Pro y arrástralo a la papelera.
Reinstala la app desde el App Store o restáurala desde una copia de seguridad. Cuando restaures una copia de la aplicación Pixelmator Pro desde una copia de seguridad, arrastra la app desde su ubicación de almacenamiento a tu carpeta Aplicaciones.
Probar con un nuevo volumen en el Mac
Como comprobación final para asegurarte de que Pixelmator Pro, macOS y tu Mac funcionan correctamente, crea un nuevo volumen en el Mac, instala en él macOS y Pixelmator Pro y, a continuación, utiliza el contenido multimedia de prueba.
Instala macOS en un nuevo volumen de tu disco de inicio integrado. Asegúrate de que sea la misma versión de macOS que estás usando actualmente.
Cuando termine la instalación de macOS, configura el Mac y, a continuación, configura el disco de arranque predeterminado en el nuevo volumen de prueba.
Apaga el Mac y desconecta todos los dispositivos, excepto el teclado y el ratón o un trackpad.
Enciende el Mac.
En Ubicaciones, en la barra lateral del Finder, selecciona el volumen principal (llamado Macintosh HD por defecto) y, a continuación, presiona Comando+E para desmontarlo. Esto deja solo el volumen de prueba montado.
Instala Pixelmator Pro desde el App Store. Asegúrate de iniciar sesión en el App Store con la cuenta de Apple utilizada originalmente para comprar o suscribirse a Pixelmator Pro.
Crea contenido multimedia de prueba para Pixelmator Pro:
Abre Pixelmator Pro y selecciona «Crear un nuevo documento».
En la sección Básico del explorador de plantillas, haz doble clic en la plantilla Publicación cuadrada básica.
Selecciona Archivo > Exportar, selecciona PNG en el menú emergente Formato y, a continuación, haz clic en Exportar.
Abre en Pixelmator Pro el archivo PNG exportado e intenta recrear el problema con el contenido multimedia de prueba.
Intenta recrear el problema en Pixelmator Pro en el nuevo volumen. Si el problema no se produce, Pixelmator Pro, macOS y tu Mac funcionan correctamente. Lo más probable es que el problema lo causen las imágenes con las que trabajas, dispositivos externos u otros productos de terceros, como complementos.
Apaga el Mac y, a continuación, sigue las instrucciones para cambiar el disco de arranque, asegurándote de elegir para ello tu volumen principal (llamado Macintosh HD por defecto).
En tu volumen principal, comprueba la compatibilidad del hardware y software de terceros y asegúrate de haber actualizado macOS a la última versión.
Cuando hayas terminado de probar, usa Utilidad de Discos para eliminar el volumen de prueba.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con el soporte de Apple
Más información
Manual de uso de Pixelmator Pro