Si Photomator no funciona en el Mac
Si Photomator no funciona correctamente en el Mac, pero no sabes por qué, puedes aislar el problema para identificar la causa raíz.
Antes de comenzar la solución de problemas
Si acabas de actualizar Photomator o macOS y Photomator no funciona, es posible que algún software o hardware de terceros que estés utilizando no sea compatible. Ponte en contacto con los desarrolladores o fabricantes de todos los elementos de terceros que estés utilizando para comprobar la compatibilidad con la versión de Photomator y macOS que tienes instalada.
Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu app existente y desactiva las actualizaciones automáticas.
Comprueba que hayas designado la fototeca correcta como fototeca del sistema en la app Fotos.
Prueba estos pasos en orden
Tras seguir cada uno de los pasos, vuelve a probar Photomator para ver si se ha solucionado el problema.
Comprobar la compatibilidad de software de otros fabricantes
Comprobar el firmware de la cámara o dispositivo de almacenamiento
Reiniciar el Mac
Selecciona Reiniciar en el menú Apple .
Desconectar los dispositivos externos
En ocasiones, un dispositivo externo incompatible o que funcione mal puede causar problemas con Photomator. Para probar los dispositivos externos:
Sal de Photomator y luego elige Apagar en el menú Apple .
Desconecta todos los dispositivos externos, y deja solo el teclado y el ratón.
Solo para ordenadores Mac con procesador Intel: reinicia la NVRAM. Solo tienes que hacerlo cuando desconectes los dispositivos externos por primera vez.
Enciende el Mac.
Si el problema solo se da cuando hay un determinado dispositivo conectado, puede que tengas que actualizarlo o repararlo. Contacta con el fabricante para obtener soporte.
Comprobar los requisitos del sistema
Photomator requiere macOS Ventura 13 o una versión posterior. Para determinar qué versión de macOS tienes:
Selecciona Acerca de este Mac en el menú Apple .
Busca tu versión de macOS junto a macOS en la lista.
Si tienes una versión no compatible de macOS, comprueba que el software de terceros instalado en tu Mac sea compatible con la versión más reciente de macOS y, a continuación, actualiza macOS.
Asegurarse de que la app funciona como se espera
Consulta el Manual de uso de Photomator para asegurarte de que la app funciona correctamente. Puedes buscar en el manual de uso los términos clave que se muestran en los avisos, menús y mensajes de error.
Actualizar Photomator
Antes de actualizar, intenta completar todos los proyectos activos, haz una copia de seguridad de tu app y desactiva las actualizaciones automáticas. Aprende cómo hacer una copia de seguridad de tu app y actualizar Photomator y otras apps Pro.
Comprobar que Photomator pueda acceder a tu fototeca
Comprueba los ajustes de Privacidad y seguridad del Mac para asegurarte de que la app pueda acceder a tu fototeca:
Selecciona Ajustes del Sistema en el menú Apple .
Haz clic en Privacidad y seguridad en la barra lateral.
Haz clic en Fotos y asegúrate de que Photomator esté activado.
Si los ajustes de Privacidad y seguridad de tu Mac están configurados correctamente y no ves tu fototeca en el navegador de fotos de Photomator, es posible que tengas una fototeca diferente designada como Fototeca del sistema.
Comprobar la fototeca del sistema
Photomator puede acceder solo a la fototeca designada como fototeca del sistema, por lo que debes designar como fototeca del sistema aquella que desees utilizar en Photomator.
Asegúrate de que las fotos e imágenes estén almacenadas en un dispositivo compatible
No puedes guardar tu fototeca en un dispositivo de almacenamiento que se use para realizar copias de seguridad de Time Machine. Y para evitar una posible pérdida de datos, no almacenes tus fototecas en dispositivos de almacenamiento extraíbles como tarjetas SD o unidades flash USB, ni en dispositivos compartidos a través de una red o internet, incluidos los servicios de almacenamiento basados en la nube.
Si almacenas las fototecas en dispositivos externos, como unidades SSD, asegúrate de que estos dispositivos tengan el formato APFS. Los dispositivos de almacenamiento externo más antiguos se pueden formatear como MacOS Extended.
Si quieres guardar tu fototeca en un dispositivo de almacenamiento compatible, aprende cómo se hace.
Si compras una unidad externa preformateada con un sistema de archivos de Windows como MS-DOS (FAT32), ExFAT o NTFS, vuelva a formatearla como APFS.
Comprobar la compatibilidad de los contenidos
Photomator admite todos los formatos de imagen populares, como HEIF, JPEG, PNG, TIFF, WebP y los formatos RAW compatibles con macOS. Comprueba el formato del contenido para asegurarte de que sea compatible con Photomator:
En Photomator, selecciona el archivo en el navegador de fotos y, a continuación, presiona Comando+I.
Comprueba el formato de la imagen.
Si estás utilizando un formato de archivo no compatible, vuelve a tomar la imagen con un formato compatible. Puedes seguir editando y exportando la imagen con rango dinámico estándar (SDR).
Comprobar la compatibilidad de software de otros fabricantes
Presta atención a todo el software de terceros que estés utilizando con el Mac, que puede incluir otras apps de edición de imágenes, utilidades, programas de seguridad, antivirus y software de eliminación de malware. Contacta con los desarrolladores para asegurarte de que sus productos sean compatibles con las versiones de Photomator y macOS que has instalado.
Comprobar el firmware de la cámara o dispositivo de almacenamiento
Para cualquier dispositivo externo que esté utilizando, como cámaras o dispositivos de almacenamiento, consulta con el fabricante para obtener actualizaciones de software o firmware. Sigue las instrucciones del fabricante para actualizar.
Probar con una cuenta de usuario nueva
Crea otra cuenta de administrador en el Mac y luego intenta reproducir el problema con la nueva cuenta. Si el problema no ocurre en la nueva cuenta, es posible que los ajustes o los archivos de la cuenta original estén causando el problema.
Probar con una nueva imagen
Crea contenido multimedia de prueba para Photomator:
Para realizar una captura de pantalla, presiona y luego suelta estas tres teclas juntas: Mayús, Comando y 3. La captura de pantalla se guarda en el escritorio.
En Photomator, selecciona Archivo > Importar, busca y selecciona el archivo de captura de pantalla y, a continuación, haz clic en Importar.
Intenta reproducir el problema utilizando el contenido multimedia de prueba.
Si no puedes reproducir el problema con tu imagen de prueba, el problema podría estar relacionado con el archivo de origen. Intenta obtener una nueva copia del archivo de origen.
Restablecer Photomator
Sal de Photomator.
Abre el Finder y selecciona Ir > Ir a la carpeta.
Pega la siguiente ruta en el campo Ir a la carpeta: ~/Biblioteca/Containers
Arrastra todas las carpetas llamadas «Photomator» a la papelera.
Eliminar y reinstalar Photomator
Cuando eliminas y vuelves a instalar Photomator, tus medios no se eliminan ni se ven afectados de ningún modo.
En el Finder, selecciona Ir > Aplicaciones.
Busca Photomator y arrástralo a la papelera.
Reinstala la app desde el App Store o restáurala desde una copia de seguridad. Cuando restaures una copia de la aplicación Photomator desde una copia de seguridad, arrastra la app desde su ubicación de almacenamiento a tu carpeta Aplicaciones.
Probar Photomator con un nuevo volumen en el Mac
Como comprobación final para asegurarte de que Photomator, macOS y tu Mac funcionan correctamente, crea un nuevo volumen en el Mac, instala en él macOS y Photomator y, a continuación, utiliza el contenido multimedia de prueba.
Instala macOS en un nuevo volumen de tu disco de inicio integrado. Asegúrate de que sea la misma versión de macOS que estás usando actualmente.
Cuando termine la instalación de macOS, configura el Mac y, a continuación, configura el disco de arranque predeterminado en el nuevo volumen de prueba.
Apaga el Mac y desconecta todos los dispositivos, excepto el teclado y el ratón o un trackpad.
Enciende el Mac.
Selecciona el volumen principal en el Finder y, a continuación, pulsa Comando-E para desmontar el volumen principal. Esto deja solo el volumen de prueba montado.
Descarga e instala Photomator desde el Mac App Store. Asegúrate de iniciar sesión en el App Store con la cuenta de Apple utilizada originalmente para comprar Photomator.
Crea contenido multimedia de prueba para Photomator:
Para realizar una captura de pantalla, presiona y luego suelta estas tres teclas juntas: Mayús, Comando y 3. La captura de pantalla se guarda en el escritorio.
En Photomator, selecciona Archivo > Importar, busca y selecciona el archivo de captura de pantalla y, a continuación, haz clic en Importar.
Intenta recrear el problema en Photomator en el nuevo volumen. Si el problema no se produce, Photomator, macOS y tu Mac funcionan correctamente. Lo más probable es que el problema lo causen las imágenes con las que trabajas, dispositivos externos u otros productos de terceros, como complementos.
Apaga el Mac y, a continuación, sigue las instrucciones para cambiar el disco de arranque, asegurándote de elegir para ello tu volumen principal (llamado Macintosh HD por defecto).
En tu volumen principal, comprueba la compatibilidad del hardware y software de terceros y asegúrate de haber actualizado macOS a la última versión.
Cuando hayas terminado de probar, usa Utilidad de Discos para eliminar el volumen de prueba.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con el soporte de Apple