Averiguar el origen de descarga de una app para iPhone o iPad
En Ajustes puedes ver la información sobre las apps descargadas, como la plataforma de apps o el sitio web desde el que se descargaron , si hay plataformas de apps alternativas disponibles en tu país o región.
La distribución alternativa de apps está disponible en los países o regiones de la Unión Europea o Japón. Las funciones de la distribución alternativa de apps pueden variar.
Comprobar de dónde se descargó una app
Abre la app Ajustes en el iPhone o iPad.
Toca Apps.
Desplázate hacia abajo y toca el nombre de la app que quieres comprobar.
En Información de la plataforma de apps, observa el nombre de la plataforma de descarga de apps o el sitio web que se usó para instalar esa app junto a Plataforma de apps. Si estás viendo la configuración de una plataforma de descarga de apps, verás de dónde provenía junto a Origen.
Obtener ayuda con las plataformas de descarga de apps y las apps descargadas mediante distribución alternativa de apps
Para obtener ayuda, contacta con el desarrollador de la plataforma de descarga de apps alternativa o con el desarrollador de la app que instalaste. Esto incluye ayuda con el uso de la app, problemas con la app y soporte de facturación. Apple no ofrece soporte para las plataformas de descarga de apps alternativas y las apps descargadas de ellas. Más información sobre la distribución alternativa de apps.
Abre la app Ajustes en el iPhone o iPad.
Desplázate hacia abajo y toca Apps.
Toca el nombre de la app con la que necesitas ayuda.
En Información de la app, toca el enlace Obtener soporte. Así, se abre la ruta de soporte preferente proporcionada por el desarrollador.
Si quieres contactar con el desarrollador de otra manera o tienes problemas, prueba a buscar el nombre del desarrollador en internet. Siempre puedes eliminar la app si no la quieres.