Si la doble SIM con eSIM no funciona en tu iPhone

Descubre cómo solucionar problemas con la doble SIM en el iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR o modelos posteriores. Estos modelos usan una nano-SIM física y una eSIM, o dos eSIM.

Comprobar los planes

  • El iPhone debe estar desbloqueado o bien los dos planes de datos móviles deben ser del mismo operador.

  • Ambos planes deben estar configurados y listos para su uso.

  • El operador o los operadores deben admitir la doble SIM con eSIM.

  • Si la primera SIM procede de un operador CDMA, la segunda no admitirá CDMA. Ponte en contacto con tu operador si deseas más información.

En China continental, puedes activar el iPhone 17e con una eSIM o una nano-SIM física, mientras que el iPhone Air solo se activa con eSIM. En Hong Kong y Macao, los siguientes modelos son compatibles con eSIM: iPhone iPhone 17e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 16e, iPhone SE (2.ª o 3.ª generación), iPhone 13 mini, iPhone 12 mini y iPhone XS. Obtén más información sobre cómo resolver problemas con la doble SIM al utilizar dos tarjetas nano-SIM en China continental, Hong Kong y Macao.

Si no puedes configurar la eSIM

  • Consulta a tu operador para confirmar que el plan del iPhone cumple los requisitos para el servicio de doble SIM.

  • Si dispones de un plan móvil corporativo o de empresa, consulta con la empresa o el operador si son compatibles con esta prestación.

  • Asegúrate de que los operadores ofrezcan cobertura en tu zona y de que no haya cortes en el servicio.

  • Asegúrate de configurar tus planes móviles para que estén listos para usarse y no tengan ningún bloqueo relacionado con la facturación.

Si no puedes configurar la eSIM, contacta con los operadores para obtener soporte.

Ver tus planes móviles

Para ver tus planes móviles, abre la app Ajustes y toca Datos Celulares o Datos Móviles.

Si no ves tu plan de eSIM

  1. Sigue los pasos para configurar tu plan móvil con eSIM.

  2. Abre el Centro de Control y asegúrate de que aparezcan ambos operadores en la barra de estado.

    Centro de Control del iPhone que muestra dobles SIM con el operador 1 en LTE y el operador 2 en la conexión wifi.

Si no ves tu plan de nano-SIM

Asegúrate de que la tarjeta nano-SIM esté colocada correctamente en la bandeja SIM:

  1. Extrae la bandeja SIM y examina las tarjetas en busca de posibles daños o signos de corrosión.

  2. Extrae la tarjeta SIM de la bandeja e introdúcela de nuevo.

  3. Asegúrate de cerrar la bandeja SIM por completo y de que encaje correctamente.

  4. Abre el Centro de Control y asegúrate de que aparezcan ambos operadores en la barra de estado.

Si la tarjeta nano-SIM no funciona, no encaja o se ha doblado, ponte en contacto con tu operador para obtener una nueva. Ponte también en contacto con tu operador si ves «La tarjeta no es compatible con LTE» en el iPhone.

Si estás en una llamada y ves Sin servicio en tu otra línea

En el iPhone solo se puede usar una red de datos móviles cada vez. Cuando haces una llamada con una línea, la otra línea muestra Sin servicio. Si tu operador admite Llamadas por wifi en tu otro número de teléfono y tienes activada esta opción, puedes responder a las llamadas entrantes en ese número. Cuando atiendes una llamada que no proviene de tu línea de datos predeterminada, debes activar Permitir Cambio de Datos Móviles.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si sigues sin poder configurar o utilizar las prestaciones de la doble SIM del iPhone, contacta con tu operador.

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