Si el Apple TV 4K o Apple TV HD no funciona, no se enciende o muestra una pantalla negra

Comprueba la configuración de HDMI, la resolución de vídeo, la configuración del interruptor de HDMI o del receptor de AV, la configuración de ajuste de rango dinámico y la frecuencia de fotogramas, así como la fuente de alimentación.

Aquí te decimos qué puedes hacer si tienes problemas para ver el contenido en la app Apple TV.

Comprobar la conexión HDMI

1. Desenchufa ambos extremos del cable HDMI y, a continuación, vuelve a enchufarlos con firmeza.

2. Prueba a usar otro cable HDMI. Para HDMI 2.1, usa un cable HDMI ultrarrápido. Para HDMI 2.0, usa un cable ultrarrápido premium.

3. A continuación, en el menú del televisor, asegúrate de seleccionar la entrada HDMI que se corresponda con el puerto HDMI conectado al Apple TV.

4. Prueba con un puerto HDMI diferente en el televisor, comenzando con HDMI 1 o Entrada 1. Consulta el manual del televisor si necesitas más ayuda.

Ajustar la resolución de vídeo

1. Para el Apple TV 4K o Apple TV HD, mantén pulsados Menú y el botón de bajar el volumen del Apple TV Remote durante 5 segundos. Para el Apple TV (2.ª o 3.ª generación), mantén pulsados Menú y el botón de subir el volumen del Apple TV Remote durante 5 segundos.

2. El Apple TV pasará a otra resolución cada 20 segundos.

3. Selecciona Aceptar para seleccionar una resolución o Cancelar para salir.

Identificar el modelo del Apple TV

Comprobar la configuración del interruptor de HDMI o el receptor de AV

Si usas un interruptor de HDMI o un receptor de AV, conecta el Apple TV directamente al televisor en lugar de al interruptor o receptor para determinar si son la causa del problema.

Si el problema se resuelve conectando el Apple TV directamente al televisor, ponte en contacto con el fabricante del interruptor de HDMI o receptor de AV para obtener ayuda.

Comprobar la configuración de ajuste de rango dinámico y frecuencia de fotogramas

Si activas Ajustar el rango dinámico o Ajustar la frecuencia de fotogramas, el Apple TV determina automáticamente qué rangos dinámicos o frecuencias de fotogramas admite el televisor. Es posible que veas una pantalla en negro o parpadeante a medida que el televisor cambia entre formatos cuando comienza o se detiene la reproducción.

En el Apple TV, ve a Ajustes > Vídeo y Audio > Hacer Coincidir con Contenido y comprueba si Ajustar el Rango Dinámico o Ajustar la Frecuencia de Fotogramas se han activado.

Comprobar la fuente de alimentación y el cable de alimentación

1. Desenchufa el cable de alimentación del Apple TV, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo.

2. Enchufa el cable de alimentación a una toma de corriente o una regleta distinta.

3. Si es posible, prueba con otro cable de alimentación del Apple TV.

Más ayuda

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