Enviar los auriculares o el estuche de carga de los Powerbeats Pro a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés de Europa

Obtén información sobre cómo enviar los auriculares o el estuche de carga de los Powerbeats Pro a Apple después de recibir un reemplazo.

Importante: No olvides devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha de envío del producto de reemplazo por parte de Apple (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de 10 días, si el personal técnico de Apple descubre que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o si el producto no está cubierto por un plan AppleCare+ activo por cualquier otro motivo, se te cobrará el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta el artículo Servicio de reemplazo exprés para los Beats, los términos y condiciones del Servicio de reemplazo exprés (ERS) para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple o un plan de AppleCare, o bien los términos y condiciones del Servicio de reemplazo exprés (ERS) para las reparaciones fuera de garantía.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Estados Unidos y Canadá

La región Asia-Pacífico

Embalar los auriculares y el estuche de carga de los Powerbeats Pro

Auriculares Powerbeats Pro

1. Coloca los auriculares Powerbeats Pro en la bandeja de la caja pequeña. No incluyas ningún accesorio con los auriculares (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Cierra la caja pequeña con la tapa.

   

3. Introduce la caja pequeña en la caja de envío.

   

4. Sella la caja con cinta adhesiva, si la hay, y envíala a Apple. Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida. Si se incluye una bolsa de plástico, introduce la caja en la bolsa. A continuación, coloca la etiqueta de envío en la bolsa y envíala por correo ordinario a Apple.* En Noruega, si tu caja de envío la entregó el servicio de correo nacional, devuelve el producto a través de la oficina de correos nacional local utilizando la etiqueta de UPS prepagada incluida en la caja.

   

5. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.

Estuche de carga de los Powerbeats Pro

1. Coloca el estuche de carga en el protector de la caja pequeña y después coloca la tapa en la caja.

   

2. Introduce la caja pequeña en la caja de envío.

   

3. Sella la caja con cinta adhesiva, si la hay, y envíala a Apple. Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida. Si se incluye una bolsa de plástico, introduce la caja en la bolsa. A continuación, coloca la etiqueta de envío en la bolsa y envíala por correo ordinario a Apple.* En Noruega, si tu caja de envío la entregó el servicio de correo nacional, devuelve el producto a través de la oficina de correos nacional local utilizando la etiqueta de devolución de UPS prepagada incluida en la caja.

   

4. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.

Enviar los auriculares y el estuche de carga de los Powerbeats Pro a Apple

Recibirás un kit que contiene todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple. Utiliza la misma caja que recibiste de Apple para devolver el producto original.

1. Si se incluye una etiqueta de envío, adjúntala a la parte exterior del embalaje. Si procede, asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución cubra por completo la etiqueta de envío antigua, o quita esta última antes de pegar la nueva. No incluyas ningún accesorio con los auriculares o el estuche de carga (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.*

2. Si se incluye una factura comercial, adjúntala a la parte exterior del embalaje. Si no se adjunta la factura comercial a la parte exterior del embalaje, es posible que no se entregue el paquete. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.

3. Busca el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta (o en otros lugares del material de embalaje) y visita su sitio web para programar la recogida o localizar una oficina de entrega. Los clientes residentes en Rusia deben programar la recogida en línea.

4. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.

5. Transcurridos unos días, comprueba que Apple ha recibido el producto.

Utilizar los auriculares y el estuche de carga de los Powerbeats Pro

Registra el número de serie del producto de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, o durante el periodo restante de la garantía del producto original o del plan de AppleCare, el que sea más extenso. Donde corresponda, también se aplica la ley de defensa del consumidor al producto de reemplazo.

Información sobre cómo utilizar los auriculares y el estuche de carga de los PowerBeats Pro después del reemplazo.