Presentar una reclamación si tienes cobertura AppleCare+ con robo y pérdida
Si compraste AppleCare+ con robo y pérdida, y has extraviado el iPhone o te lo han robado, descubre cómo presentar una reclamación.
¿Quién puede presentar una reclamación?
AppleCare+ con robo y pérdida solo está disponible para los modelos de iPhone en:
Australia
Austria
Chile
Dinamarca
Finlandia
Francia
Alemania
Irlanda
Italia
Japón
Países Bajos
Nueva Zelanda
Noruega
España
Suecia
Suiza
Reino Unido
Estados Unidos
Cómo presentar una reclamación
Inicia tu reclamación en línea con Apple.
Se te pedirá que finalices la reclamación en el sitio web de la aseguradora.
Si no puedes iniciar sesión o hacer una reclamación en línea, contacta con el servicio de soporte de Apple. Asegúrate de tener el ID de Apple y el número de serie del iPhone perdido o robado.
Puedes iniciar sesión en icloud.com/find y activar el modo Perdido en el iPhone. No lo elimines de Buscar o de tu ID de Apple hasta que se haya aprobado tu reclamación.
Si cancelas la reclamación
Si cancelas la reclamación porque has encontrado el iPhone, debes configurar el iPhone como un dispositivo nuevo. Se te pedirá que crees un nuevo código, Touch ID o Face ID. Para obtener los datos almacenados previamente en el iPhone, restaura el iPhone desde una copia de seguridad.
No puedes cancelar la reclamación si se ha enviado un dispositivo de reemplazo.
Cómo comprobar el estado de la reclamación
Para comprobar el estado de la reclamación, es posible que necesites esta información:
El número de reclamación o ID de envío de Apple.
El número de serie o IMEI del iPhone.
La fecha de compra del plan AppleCare+ con robo y pérdida (puedes consultarla en mysupport.apple.com
En Australia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: +61 3 9522 4099
En línea: www.aigtheftandloss.com.au
En Austria
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: 0800-298853
En línea: www.aigtheftandloss.at
En Chile
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con Southbridge, puedes contactar con AIG para comprobar su estado:
Teléfono: 123-0-020-0245
En línea: www.theftandloss.cl
En Dinamarca
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: 80-254570
En línea: www.aigtheftandloss.dk
En Finlandia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: 0800-390642
En línea: www.aigtheftandloss.fi
En Francia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: 0800-902128
En línea: www.aigtheftandloss.fr
En Alemania
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: +49 7131 186-222
En línea: www.aigtheftandloss.de
En Irlanda
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: +44 2082537480
En línea: www.aigtheftandloss.ie
En Italia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: 800-780755
En línea: www.aigtheftandloss.it
En Japón
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: (012)-093-8240
En línea: www.aigtheftandloss.jp
En los Países Bajos
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: 0800-0221662
En línea: www.aigtheftandloss.nl
En Nueva Zelanda
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: 0800-453988
En línea: www.aigtheftandloss.nz
En Noruega
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: 800-14983
En línea: www.aigtheftandloss.no
En España
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: 900 930 413
En línea: www.aigtheftandloss.es
En Suecia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: 020-79-0261
En línea: www.aigtheftandloss.se
En Suiza
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: 0800-563528
En línea: www.aigtheftandloss.ch
En Reino Unido
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Teléfono: +44(0)20 8253 7435
En línea: www.aigtheftandloss.uk
En Estados Unidos
Para comprobar el estado de la reclamación, contacta directamente con Assurant o AIG. Apple no tendrá información sobre el estado de la reclamación.
Si compraste el plan AppleCare+ antes del 15 de septiembre de 2020, contacta con Assurant:
Teléfono: 1-877-406-4554
En línea: www.assurantdeviceclaim.com
Si compraste el plan AppleCare+ el 15 de septiembre de 2020 o más tarde, contacta con AIG:
Teléfono: 1-866-258-7418
En línea: www.aigtheftandloss.com
Cuando se apruebe la reclamación
Cuando se apruebe la reclamación, el iPhone perdido o robado se inhabilitará permanentemente y recibirás un reemplazo. Si, una vez aprobada la reclamación, encuentras el iPhone perdido o robado, no podrás volver a usarlo.
Es posible que tengas que llevar el iPhone de reemplazo al operador para obtener y registrar una nueva tarjeta SIM.
En Estados Unidos, desde el 15 de septiembre de 2020, AppleCare+ con robo y pérdida ofrece beneficios combinados bajo AppleCare+ y una póliza de seguro de robo y pérdida. La cobertura del seguro de robo y pérdida está suscrita por New Hampshire Insurance Company [NAIC# 23841; Dirección principal: 175 Water Street, 18th Floor, Nueva York, NY 10038; Teléfono (212) 770-7000] y la vende AppleCare Service Company, Inc. (en California d/b/a Brogdan Insurance Services Lic#OL00763; licencia #26 de Iowa). En Nueva York, la vende Apple Inc. (licencia #926146). La cobertura del seguro de robo y pérdida se proporciona bajo una póliza de grupo emitida a AppleCare Service Company, Inc. en todos los Estados, excepto en Nueva York, donde la póliza se otorga a Apple Inc.
En Estados Unidos, antes del 15 de septiembre de 2020, AppleCare+ con robo y pérdida estaba suscrito por American Security Insurance Company. En New Hampshire, la aseguradora es la Standard Guaranty Insurance Company; en Montana, es la American Bankers Insurance Company of Florida. Estas empresas operan con el nombre comercial Assurant.
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