Obtén información sobre cómo enviar los Beats Studio Buds y tu estuche de carga a Apple mediante el servicio de reemplazo exprés

Estas son las instrucciones que debes seguir para devolver el estuche de carga de los Beats Studio Buds a Apple cuando recibas un reemplazo.

Una vez que hayas contactado con Apple para obtener servicio, recibirás un producto de reemplazo con instrucciones para devolver el producto original. Las instrucciones pueden variar de una o región o un país a otro.

Importante: No olvides devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha de envío del producto de reemplazo por parte de Apple (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de 10 días, o si el personal técnico de Apple determina que el producto no cumple los requisitos para el servicio, o el problema no lo cubre un plan de AppleCare+ activo, se te cobrará el valor integral del reemplazo del producto. Para obtener más información, consulta Servicio de reemplazo exprés para los Beats, Términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple o un plan de AppleCare o Términos y condiciones de ERS para el servicio no cubierto por la garantía limitada de Apple, un plan de AppleCare o la ley de defensa del consumidor.

Preparar el dispositivo para embalarlo y enviarlo

Beats Studio Buds

Si vas a devolver los Beats Studio Buds, sigue estos pasos:

Los clientes de Japón deben consultar la sección Enviar los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple para Japón.

1. Coloca los Beats Studio Buds en la moldura circular de la bandeja del producto. No incluyas ningún accesorio con los productos (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.

   

2. Cierra la caja pequeña con la tapa.

   

3. Introduce la caja pequeña en la caja de envío grande.

   

4. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida.

   

Estuche de carga

Si vas a devolver el estuche de carga de los Beats Studio Buds, sigue estos pasos:

1. Coloca el estuche de carga de los Beats Studio Buds en la bandeja del producto dentro de la caja pequeña y cierra la tapa. No incluyas ningún accesorio con el producto (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.

   

2. Introduce la caja pequeña en la caja de envío grande.

   

3. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida.

   

Envía los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple

Elige tu país o región:

• Estados Unidos y Canadá

• Europa

• Región de Asia-Pacífico

Estados Unidos y Canadá

1. Busca el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de devolución.

2. Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.

3. Pide un recibo a la empresa de mensajería.

4. Transcurridos unos días, comprueba que Apple ha recibido el producto.

Europa

1. Si se incluye una etiqueta de envío, adjúntala a la parte exterior del embalaje. Si procede, asegúrate de que la etiqueta de envío para la devolución cubra por completo la antigua, o quita esta última antes de pegar la nueva.

2. Si se incluye una factura comercial, adjúntala a la parte exterior del embalaje. Si no se adjunta la factura comercial a la parte exterior del embalaje, es posible que no se entregue el paquete. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.

3. Busca el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta (o en otro lugar del material de embalaje) y visita su sitio web para programar la recogida o localizar una oficina de entrega. Los clientes residentes en Rusia deben programar la recogida en línea.

4. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.

5. Transcurridos unos días, comprueba que Apple ha recibido el producto.

Envía los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple

Elige tu país o región:

Australia

Recibirás un kit que contiene todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple. Devuelve el producto a Apple usando la caja de envío que has recibido de Apple.

1. Imprime la etiqueta de envío que Apple te proporcionó cuando solicitaste la reparación.

2. Empaqueta el producto. No incluyas ningún accesorio (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.*

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.*

4. Australia Post te dará un recibo para confirmar el envío de devolución.

5. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Hong Kong

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Coloca el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de Shun Feng Hong Kong (de lunes a viernes) para organizar la recogida del producto al 8302 2883. Pulsa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Avisa a Shun Feng de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de recogida (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al servicio de mensajería de Shun Feng Hong Kong. El servicio de mensajería te ayudará a pegar el albarán de devolución en la caja y a aplicar un sello Protection Plus adicional.

4. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Japón

Un servicio de mensajería entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

1. Entrega el producto Apple a la empresa de mensajería que te haya entregado la pieza reparada. No incluyas ningún accesorio con los auriculares (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga).*

2. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Malasia

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto original.

1. Mete el producto en la caja de envío y sella la caja con cinta.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de GD Express Malaysia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h, o los sábados de 8:30 a 12:30 h, para concertar la recogida del dispositivo con un mensajero. Informa al servicio de atención al cliente de que vas a usar un servicio de devolución prepago y proporciona tu número de ID de reparación.

3. El mensajero llevará una factura de devolución con envío aéreo (AWB) para recoger el dispositivo empaquetado. Pega la etiqueta en la caja.

4. Dale el paquete al mensajero.

5. En unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit por correo con un producto de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto original a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el Apple Watch embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.

Para concertar la recogida:

• Escribe un correo electrónico

  1. Usa el asunto “Apple collection - Apple Watch” (Recogida Apple: Apple Watch) seguida del número de envío de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información indicada en el paso 2 de “Escribir un correo electrónico” anterior.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Singapur

El paquete contiene un albarán preimpreso de devolución de DHL para devolver el producto. Utiliza la misma caja para devolver el producto.

1. Mete el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada. Pega el albarán de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del albarán de devolución cubra completamente la etiqueta del albarán original.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur para concertar la recogida del producto al (+65) 6285 8888. Avisa a DHL de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (consulta el albarán de devolución de DHL)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de albarán (consulta el albarán de devolución de DHL)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recogida

   • Número de teléfono de contacto para la recogida

   • Número de artículos: 1

   • Peso: 1 kg

3. Entrega su producto embalado al servicio de mensajería de DHL.

4. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.