Descubre cómo devolver tu AirTag a Apple tras recibir uno de reemplazo desde Europa

Estas son las instrucciones para devolver tu AirTag a Apple cuando recibas el producto de reemplazo.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Tras contactar con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit con un producto de reemplazo y todo lo necesario para que devuelvas el producto defectuoso a Apple.

Importante: No olvides devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha de envío del producto de reemplazo por parte de Apple (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de 10 días, si el personal técnico de Apple descubre que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o si el producto no está cubierto por un plan AppleCare+ activo por cualquier otro motivo, se te cobrará el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple o un plan de AppleCare, o bien los términos y condiciones de ERS para el servicio de reparación fuera de garantía.

Antes de enviar el AirTag

1. Desenlaza el AirTag.

2. Extrae la batería del AirTag.

Empaquetar el AirTag

Utiliza el sobre o la caja que contiene la pieza de reemplazo para empaquetar la pieza defectuosa.* No incluyas ningún accesorio con la pieza (como la correa o el llavero del AirTag).

Enviar el AirTag a Apple

1. Si se incluye una etiqueta de envío, adjúntala a la parte exterior del embalaje. Si procede, asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución cubra por completo la etiqueta de envío antigua, o quita esta última antes de pegar la nueva.

2. Si se incluye una factura comercial, adjúntala a la parte exterior del embalaje. Si no se adjunta la factura comercial a la parte exterior del embalaje, es posible que no se entregue el paquete. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.

3. Busca el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta (o en otro lugar del material de embalaje) y visita su sitio web para programar la recogida o localizar una oficina de entrega. Los clientes residentes en Rusia deben programar la recogida en línea. En Noruega, si el producto de reemplazo te lo entregó la oficina de correos local, devuelve el producto original en tu oficina de correos usando la etiqueta de devolución de UPS prepagada incluida en la caja.

4. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.

5. Comprueba que Apple haya recibido la pieza transcurridos unos días.

Usar la pieza de reemplazo

La pieza de reemplazo de Apple está cubierta por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo restante de la garantía del producto original, del contrato de AppleCare o de la ley de defensa del consumidor, el periodo que sea más extenso.

Para obtener información sobre cómo usar la pieza de reemplazo, visita getsupport.apple.com.