Prepara el iPhone para el servicio de reemplazo exprés
Tras concertar el servicio de reemplazo exprés*, obtienes un kit con tu iPhone de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el iPhone original.
Antes de devolver el iPhone original
Hacer una copia de seguridad del iPhone
Borra el iPhone para eliminar tus datos personales y quitarlos de tu cuenta de Apple: en Ajustes, toca General > Transferir o restablecer el iPhone y, a continuación, Borrar contenidos y ajustes. Debes introducir la contraseña de tu cuenta de Apple para confirmar.
Transfiere tu servicio móvil al nuevo iPhone:
Si tu iPhone original utiliza una tarjeta SIM física, cámbiala o transfiérela en forma de eSIM al nuevo dispositivo.
Si tu iPhone original utiliza una eSIM, transfiérela en forma de eSIM al iPhone nuevo.
Apaga el iPhone original.
Empaqueta el iPhone original
El kit de servicio de reemplazo exprés incluye todo lo que necesitas para empaquetar y enviar tu iPhone original a Apple, como, por ejemplo, la caja más pequeña (blanca o de color natural) y la caja de envío más grande en la que llegó el dispositivo de reemplazo, que debes usar para empaquetar el modelo original y enviarlo a Apple.
Coloca tu iPhone en la caja blanca o de color natural más pequeña. No metas nada más, por ejemplo, una funda para el teléfono, un adaptador de corriente, un cable USB o cualquier otro accesorio. Si incluyes artículos adicionales en la caja, no se te devolverán.
Coloca esa caja en la otra más grande que has recibido. Si hay una pegatina de la batería pegada en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté cubierta por cinta ni por una etiqueta de envío.
Envía tu iPhone original a Apple
Localiza el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío de devolución suministrada (o en otro lugar del material de embalaje).
En el sitio web de la empresa de mensajería puedes programar la recogida o bien buscar una oficina de entrega.
Si se ha incluido una factura comercial con el iPhone de reemplazo, pégala en el exterior de la caja. Si no, es posible que el paquete no se pueda entregar. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.
Asegúrate de que la empresa de mensajería te entregue un comprobante de recogida donde se confirme que has devuelto el iPhone original. Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.
Apple levantará la retención temporal de fondos de la tarjeta después de que procesemos el dispositivo original y confirmemos que el problema está cubierto. Si el dispositivo original no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles o se considera que no es válido para el servicio debido a modificaciones no autorizadas o daños graves, la retención se cargará a la tarjeta.
*El servicio de reemplazo exprés es una prestación de AppleCare que no está disponible en todos los países o regiones.
