Si un archivo multimedia no se abre o no se reproduce en el dispositivo Apple
Si el archivo multimedia utiliza un formato de audio, vídeo o imagen más antiguo o especializado, es posible que no sea compatible con el dispositivo o que requiera un software diferente.
¿El archivo está dañado o no es compatible?
Si el dispositivo no abre ni reproduce el archivo, este podría estar dañado o usar un formato no compatible.
Las apps de Apple como Fotos, iMovie, Safari, Keynote y QuickTime Player funcionan con muchos formatos multimedia. Algunas prefieren formatos específicos, pero la mayoría de los formatos funcionan en casi todas las apps sin software adicional.
Es posible que los formatos más antiguos o especializados no funcionen correctamente si tu dispositivo, su sistema operativo o la app que estás usando para ver el archivo no admitan su formato.
Si el formato multimedia es HEIF o HEVC, aprende a usar archivos multimedia HEIF o HEVC en dispositivos Apple, especialmente si quieres ver el archivo en un dispositivo más antiguo.
Actualizar el software o probar con una app diferente
Comprueba si hay actualizaciones de software para tu dispositivo, como actualizaciones para Mac y actualizaciones para el iPhone o iPad.
Si estás intentando ver el archivo utilizando una app que descargaste de internet o del App Store, comprueba también si hay actualizaciones de esa app.
Si sigues sin poder ver el archivo y tienes la certeza de que no está dañado, busca en internet o en el App Store una app diferente que admita el formato del archivo:
Busca por el nombre del formato multimedia, si lo sabes. También puedes buscar por extensión del nombre del archivo, que son las letras que aparecen al final del nombre del archivo, como .avi, .wmv o .mkv.
En el Mac, es posible que puedas identificar el formato seleccionando el archivo en el Finder y, a continuación, presionando Comando-I para abrir una ventana de información. El formato puede aparecer después de la etiqueta Tipo, por ejemplo, «Tipo: Archivo de vídeo de Matroska».
Más información
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