Utilizar Diagnóstico Apple para comprobar el Mac

Si crees que el Mac podría tener un problema de hardware, puedes usar Diagnóstico Apple para que te ayude a determinar qué componente de hardware podría presentar el fallo.

Preparar el Mac

  1. Si puedes instalar las últimas actualizaciones de macOS, hazlo antes de continuar.

  2. Apaga el Mac. Si no puedes apagarlo, mantén pulsado el botón de encendido un máximo de 10 segundos hasta que el Mac se apague. (Todos los Mac tienen un botón de encendido. En ordenadores portátiles que tengan Touch ID, mantén pulsado el botón Touch ID.)

  3. Desconecta todos los dispositivos externos excepto el teclado, el ratón, la pantalla, la conexión a Ethernet (si procede) y la conexión a la toma de CA.

  4. Asegúrate de que el Mac esté sobre una superficie rígida, plana, estable y con buena ventilación.

Iniciar Diagnóstico Apple

Determina si utilizas un Mac con chip de Apple y sigue los pasos:

Chip de Apple

  1. Mantén pulsado el botón de encendido del Mac. (En los ordenadores portátiles que tengan Touch ID, mantén pulsado Touch ID).

  2. Con el botón de encendido pulsado, el Mac se enciende y carga las opciones de arranque. Cuando veas Opciones, suelta el botón de encendido.

  3. Mantén pulsada la tecla Comando (⌘) + D en el teclado hasta que el Mac se reinicie.

Procesador Intel

  1. Enciende el Mac e inmediatamente mantén pulsada la tecla D del teclado mientras se inicia el ordenador. Si no funciona con la tecla D, mantén pulsada la combinación de teclas Opción (⌥)-D durante el inicio. Si ninguno de los métodos funciona, revisa las directrices para usar combinaciones de teclas en el arranque.

  2. Suelta la tecla cuando veas una barra de progreso o se te pida que selecciones un idioma.

Ejecutar Diagnóstico Apple

Sigue las instrucciones en pantalla, que varían según tu Mac, la versión de macOS que esté usando y si ciertas partes de tu Mac han sido reparadas o reemplazadas.

Ten en cuenta esto al seguir las instrucciones en pantalla:

  • Si tu Mac no está conectado a internet, se te pedirá que elijas una red Wi-Fi o puedes usar un cable Ethernet para conectarlo a tu red.

  • Si se te pide que revises los términos y condiciones, puede que tengas la opción de ejecutar un diagnóstico sin conexión. En ese caso, haz clic en Ejecutar sin conexión, a menos el servicio de soporte de Apple o un técnico de reparación haya iniciado una sesión de Diagnóstico Apple en línea para este Mac.

  • En macOS Tahoe 26 y versiones posteriores, se te pedirá que elijas un diagnóstico específico para ejecutarlo, como un diagnóstico para la pantalla, el teclado o el trackpad integrados. En versiones anteriores de macOS, esto se realiza de forma automática.

Ver los resultados de las pruebas de Diagnóstico Apple

Cuando se completa la prueba, Diagnóstico Apple muestra los resultados. Si ves uno o más códigos de referencia y necesitas más explicaciones, consulta la lista de códigos de referencia de Diagnóstico Apple.

Si no puedes usar esta información para resolver el problema, contacta con Apple o lleva el Mac a un Proveedor de servicios autorizado Apple (AASP), una tienda Apple Store o un proveedor de reparaciones independiente. Las piezas originales de Apple también están disponibles para reparaciones fuera de garantía a través de las reparaciones de autoservicio.*

* Los Proveedores de Reparaciones Independientes tienen acceso a piezas, herramientas, formación, guías de servicio, diagnósticos y recursos originales de Apple. Las reparaciones realizadas por proveedores de reparaciones independientes no están cubiertas por la garantía de Apple ni por los planes de AppleCare, pero pueden estar cubiertas por la propia garantía de reparación del proveedor. La reparación de autoservicio proporciona acceso a piezas, herramientas y manuales de reparación originales de Apple para que los clientes con experiencia en las complejidades de la reparación de dispositivos electrónicos puedan realizar su propia reparación fuera de garantía. Las reparaciones de autoservicio están disponibles actualmente en algunos países o regiones para modelos específicos de ordenadores Mac presentados en 2020 o modelos posteriores. Para ver los manuales de reparación y pedir piezas para los modelos que cumplan los requisitos, ve a la página Reparaciones de autoservicio.

Fecha de publicación: