Códigos de referencia de Diagnóstico Apple
Obtén más información sobre los códigos de referencia que se muestran en los resultados de la prueba de Diagnóstico Apple.
Cuando utilizas Diagnóstico Apple para probar tu Mac, los resultados de la prueba incluyen uno o varios códigos de referencia.
Si no puedes usar esta información para resolver el problema, contacta con Apple o lleva el Mac a un Proveedor de servicios autorizado Apple (AASP), una tienda Apple Store o un proveedor de reparaciones independiente. Proporciona el código que has recibido en la prueba. Las piezas originales de Apple también están disponibles para reparaciones fuera de garantía a través de la reparación de autoservicio.*
Código | Definición | Más información |
|---|---|---|
ADP000 | No se han encontrado problemas | No se han encontrado problemas. |
ALS001 | Es posible que haya un problema con el sensor de luz ambiental. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
BMT001 BMT003 BMT004 BMT005 | Es posible que haya un problema con el sensor Touch ID. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
CEH001 CEH002 | Es posible que haya un problema con el mango de la caja. | El cierre de la carcasa puede estar desbloqueado. Verifica que el cierre esté en la posición totalmente bloqueada y luego vuelve a ejecutar la prueba. Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
CNT001 CNT002 CNT003 CNT004 CNT005 CNT006 CNT007 | Es posible que haya un problema con el hardware de Ethernet. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
CNW001 CNW003 CNW004 CNW005 CNW006 | Es posible que haya un problema con el hardware de wifi. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
CNW007 CNW008 | No se detectan redes wifi: no hay redes wifi al alcance o es posible que haya un problema con el hardware de wifi. | Realiza la prueba de nuevo dentro del alcance de una red Wi-Fi. Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
DFR001 | Es posible que haya un problema con la Touch Bar. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
IMU001 | Es posible que haya un problema con el acelerómetro o el giroscopio. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
LAS001 LAS002 LAS003 LAS004 | Es posible que haya un problema con el sensor de apertura/cierre. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
NDC001 NDC003 NDC004 NDC005 NDC006 | Es posible que haya un problema con la cámara. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
NDD001 | Es posible que haya un problema con el hardware del USB. | Desconecta todos los dispositivos externos, excepto el teclado, el ratón y el adaptador Ethernet (si procede). Realiza la prueba otra vez. Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
NDK001 NDK003 NDK004 | Es posible que haya un problema con el teclado. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
NDL001 | Es posible que haya un problema con el hardware del Bluetooth. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
NDR001 NDR003 NDR004 NDR005 NDR006 | Es posible que haya un problema con el trackpad. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
NDR007 | Se ha detectado un dispositivo de entrada externo. | Desconecta cualquier dispositivo de entrada externo y repite la prueba. |
NDR008 | Es posible que haya un problema con el trackpad. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
NDT001 NDT002 NDT003 NDT004 NDT005 NDT006 | Es posible que haya un problema con el hardware de Thunderbolt. | Desconecta los dispositivos Thunderbolt externos y repite la prueba. Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
NNN001 | No se ha detectado ningún número de serie. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PFM001 PFM002 PFM003 PFM004 PFM005 PFM006 PFM007 | Es posible que haya un problema con el Controlador de gestión del sistema (SMC). | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PFR001 | Es posible que haya un problema con el firmware del ordenador. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPF001 PPF003 PPF004 | Es posible que haya un problema con el ventilador. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPM001 | Es posible que haya un problema con un módulo del memoria. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPM002 PPM003 PPM004 PPM005 PPM006 PPM007 PPM008 PPM009 PPM010 PPM011 PPM012 PPM013 PPM014 PPM015 PPM016 | Es posible que haya un problema con la memoria integrada. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPN001 PPN002 | Es posible que haya un problema con el sistema de administración de energía. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPP001 PPP002 PPP003 PPP004 PPP005 PPP006 PPP007 PPP008 | Es posible que haya un problema con el adaptador de corriente. | Asegúrate de estar usando el adaptador de corriente adecuado, desconéctalo del ordenador y de la toma de corriente y, a continuación, vuelve a conectarlo. Realiza la prueba otra vez. Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPP017 | Los dos puertos del adaptador de corriente de doble puerto USB-C de 35 W de Apple están en uso. | Cuando ejecutes Diagnóstico Apple utilizando el adaptador de corriente de doble puerto USB-C de 35 W de Apple, utiliza solo uno de los puertos de carga. |
PPP018 | El adaptador de corriente conectado actualmente no admite carga rápida. | Consulta el artículo de soporte de Apple HT212755 para saber qué adaptadores de corriente, cables y pantallas pueden cargar rápidamente este dispositivo. |
PPP020 | No se ha detectado ningún adaptador de corriente. | Asegúrate de estar usando el adaptador de corriente adecuado, desconéctalo del ordenador y de la toma de corriente y, a continuación, vuelve a conectarlo. Realiza la prueba otra vez. Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPR001 | Es posible que haya un problema con el procesador. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPT001 | No se ha detectado la batería. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPT002 PPT003 | La batería deberá reemplazarse pronto. Funciona con normalidad, pero almacena menos carga que cuando era nueva. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPT004 | La batería necesita mantenimiento. La batería no funciona con normalidad, incluso aunque no puedas notar cambios en su comportamiento o en la carga que almacena. Puedes seguir utilizando la batería antes de que la revisen sin peligro de dañar tu ordenador. | Si estás usando un Mac con un procesador Intel, puedes ejecutar Diagnóstico Apple por Internet para confirmar este diagnóstico: selecciona Apagar en el menú Apple y, a continuación, enciende el Mac y mantén pulsadas inmediatamente las teclas Opción-D hasta que se inicie Diagnóstico Apple. Si vuelve a aparecer este código o estás usando un Mac con chip de Apple, contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPT005 | La batería no está bien instalada. Apaga el dispositivo y deja de usarlo. El ordenador necesita mantenimiento. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPT006 | La batería necesita mantenimiento. La batería no funciona con normalidad, incluso aunque no puedas notar cambios en su comportamiento o en la carga que almacena. Puedes seguir utilizando la batería antes de que la revisen sin peligro de dañar tu ordenador. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPT007 | Es necesario cambiar la batería. La batería funciona con normalidad, pero almacena bastante menos carga que cuando era nueva. Puedes seguir utilizando la batería hasta que la reemplaces sin peligro de dañar tu ordenador. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
PPT021 | El nivel de carga de la batería es demasiado bajo para completar la prueba. | Carga la batería al 6 % o más y vuelve a ejecutar la prueba. Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
VDC001 VDC003 VDC004 VDC005 VDC006 VDC007 | Es posible que haya un problema con el lector de tarjeta SD. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
VDH001 VDH002 VDH003 VDH004 | Es posible que haya un problema con un dispositivo de almacenamiento. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
VDH005 | No se puede iniciar Recuperación de macOS. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
VFD001 VFD002 VFD003 VFD004 VFD005 VFD006 VFD007 | Es posible que haya un problema con la pantalla o el procesador gráfico. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
VFD008 VFD009 | Es posible que haya un problema con el controlador o los controladores HDMI (si está equipado con más de un puerto HDMI). | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
VFD010 | Es posible que haya un problema con la tarjeta de E/S de Apple. | Si la tarjeta de E/S de Apple está instalada en el ordenador, reinsértala y ejecuta la prueba de nuevo. Si reinsertas la tarjeta y aparece este código, es posible que sea necesario continuar con la solución de problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. Si desinstalas la tarjeta de E/S de Apple, aparecerá este código. |
VFF001 VFF002 VFF003 | Es posible que haya un problema con el hardware de audio. | Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles. |
* Los proveedores de reparaciones independientes tienen acceso a piezas, herramientas, formación, guías de servicio, diagnósticos y recursos originales de Apple. Las reparaciones realizadas por proveedores de reparaciones independientes no están cubiertas por la garantía de Apple ni por los planes de AppleCare, pero pueden estar cubiertas por la propia garantía de reparación del proveedor. La reparación de autoservicio proporciona acceso a piezas, herramientas y manuales de reparación originales de Apple para que los clientes con experiencia en las complejidades de la reparación de dispositivos electrónicos puedan realizar su propia reparación fuera de garantía. La reparación de autoservicio está disponible actualmente en algunos países o regiones para modelos específicos de ordenadores Mac presentados en 2020 o modelos posteriores. Para ver los manuales de reparación y pedir piezas para los modelos que cumplan los requisitos, ve a la página Reparación de autoservicio.
