Portátiles Mac con chip de Apple: problemas de entrada/salida
Solución de problemas con el funcionamiento del teclado
Solución de problemas con la retroiluminación del teclado
Solución de problemas con el trackpad
Solución de problemas con el botón de encendido o con Touch ID
Solución de problemas con USB-C, Thunderbolt y HDMI
Solución de problemas con la tarjeta SD
Solución de problemas con el funcionamiento del teclado
Identifica los problemas
Al escribir, las letras o caracteres del teclado se repiten inesperadamente.
Al escribir, las letras o caracteres del teclado no se reconocen o no aparecen.
Al escribir, los caracteres mostrados no coinciden con las teclas pulsadas.
Teclas pegajosas, que recuperan su posición lentamente o no responden.
Teclas atascadas arriba o abajo.
Cuando se pulsan, las teclas hacen un ruido inesperado.
Las teclas están desniveladas o rígidas al presionarlas.
Las teclas no responden, dan sensación de mullidas o no se presionan por completo.
Las cubiertas de teclas o los mecanismos de cambio de tecla están rotos o faltan.
El teclado se bloquea.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específicos
Si hay un teclado Bluetooth y está enlazado con el ordenador, desenlázalo. Es posible que el teclado esté anulando los comandos de entrada del teclado integrado.
Inspecciona el ordenador en busca de daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el teclado deje de funcionar.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Si el artículo de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para determinar la causa del problema:
Si el teclado integrado no funciona, conecta un teclado externo al ordenador para continuar con la solución de problemas.
Pulsa la tecla Bloq Mayús del teclado integrado para asegurarte de que el indicador luminoso se enciende, lo que indica que hay una conexión parcial con la placa lógica. Ten presente que al pulsar la tecla Bloq Mayús en los teclados Apple, es posible que la función de bloqueo de mayúsculas no se active inmediatamente. Es necesario pulsar la tecla durante más tiempo para activar la función de bloqueo de las mayúsculas. Esto es así para evitar que se active accidentalmente el modo de bloqueo de las mayúsculas. Este comportamiento es normal y no indica un problema de servicio.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos del teclado.
Si hay una tecla en el MacBook o MacBook Pro que no responde o funciona de forma diferente a las otras teclas cuando la pulsas, limpia el teclado.
Después de limpiar el teclado, pruébalo para asegurarte de que todas las teclas funcionan con normalidad.
Si no has podido determinar o solucionar el problema con los pasos anteriores, consulta el manual de reparación del ordenador para extraer y reemplazar la cubierta de teclas afectada y limpiar e inspeccionar la zona que queda debajo de la cubierta.
Importante: Antes de retirar las cubiertas de teclas, comprueba que el kit de reemplazo correspondiente esté disponible. Una vez que se retira una cubierta de teclas, debe reemplazarse por una nueva. No reutilices las cubiertas de teclas.
Abre e inspecciona el ordenador
Nota: Para esta sección es necesario pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Si los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico no te han ayudado a solucionar o determinar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Uno de los problemas podría estar provocado por una pieza dañada o mal colocada.
Reemplaza la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema con los pasos anteriores, reemplaza la carcasa superior.
Nota: Para esta sección es necesario pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la retroiluminación del teclado
Identifica los problemas
El funcionamiento del teclado es normal, excepto por que la retroiluminación no funciona de la forma esperada.
La retroiluminación del teclado no se activa en una habitación con poca luz.
La retroiluminación del teclado es desigual.
Parte del teclado no está iluminado.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específicos
Asegúrate de que el sensor de luz ambiental no esté cubierto. Se encuentra en la parte superior de la pantalla del ordenador, cerca de la cámara. El sistema de retroiluminación del teclado utiliza el sensor de luz ambiental para iluminarse en condiciones de poca luz.
Inspecciona el ordenador en busca de daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el teclado deje de funcionar.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Si el artículo de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para determinar la causa del problema:
Si el teclado integrado no funciona, conecta un teclado externo al ordenador para continuar con la solución de problemas.
Pulsa la tecla Bloq Mayús del teclado integrado para asegurarte de que el indicador luminoso se enciende, lo que indica que hay una conexión parcial con la placa lógica.
Nota: Al pulsar la tecla Bloq Mayús en los teclados Apple, es posible que la función de bloqueo de mayúsculas no se active inmediatamente. Es necesario pulsar la tecla durante más tiempo para activar la función de bloqueo de las mayúsculas. Esto es así para evitar que se active accidentalmente el modo de bloqueo de las mayúsculas. Este comportamiento es normal y no indica un problema de servicio.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos del teclado.
Abre e inspecciona el ordenador
Si los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico no te han ayudado a solucionar o determinar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Uno de los problemas podría estar provocado por una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Para esta sección es necesario pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema con los pasos anteriores, reemplaza la carcasa superior.
Nota: Para esta sección es necesario pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el trackpad
Identifica los problemas
El cursor no se mueve al mover el trackpad.
Las prestaciones Multi-Touch no funcionan de la forma prevista.
El trackpad no responde a los clics.
El trackpad tiene problemas en la respuesta táctil.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específicos
Apaga el ordenador. A continuación, limpia la superficie del trackpad con un paño suave que no suelte pelusa.
Inspecciona visualmente el trackpad en busca de daños para asegurarte de que factores como la humedad, una crema de manos o alguna joya no hayan afectado a la funcionalidad del trackpad. Evita tocar el trackpad con ambas manos a la vez.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Si el artículo de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para determinar la causa del problema:
Si el trackpad integrado no funciona, conecta un ratón o trackpad externo al ordenador para continuar con la solución de problemas.
Si el trackpad no funciona, es posible que el ordenador muestre un aviso de batería baja que no puedes ver. Conecta el ordenador a un adaptador de corriente para ver el aviso.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos del trackpad.
Abre e inspecciona el ordenador
Si los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico no te han ayudado a solucionar o determinar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Uno de los problemas podría estar provocado por una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Para esta sección es necesario pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema con los pasos anteriores, reemplaza el trackpad. Si el trackpad no está disponible como pieza independiente, reemplaza la carcasa superior, que en algunos modelos trae el trackpad incluido.
Nota: Para esta sección es necesario pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el botón de encendido o con Touch ID
Identifica los problemas
Lee este artículo si observas alguno de los siguientes problemas:
El botón de encendido no hace clic o no lo hace de forma normal.
El botón de encendido está blando o rígido cuando lo pulsas.
Touch ID no puede leer la huella dactilar.
No se puede registrar la huella de Touch ID.
No se puede desbloquear el ordenador con Touch ID.
No se puede hacer una compra con Apple Pay ni Touch ID.
Problemas de Touch ID después del reemplazo de la placa lógica
Si Touch ID no funciona en el Mac
Si el artículo de soporte no te ha ayudado a solucionar el problema, continúa con la siguiente sección.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específicos
Asegúrate de que tanto tus dedos como el sensor Touch ID estén limpios y secos. Utiliza un paño suave que no suelte pelusa para limpiar la suciedad o los residuos del sensor Touch ID.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Si el artículo de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos de Touch ID.
Abre e inspecciona el ordenador
Si los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico no te han ayudado a solucionar o determinar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Uno de los problemas podría estar provocado por una pieza dañada o mal colocada.
En caso de problemas con la sensibilidad del botón de encendido, retira la carcasa inferior y desconecta la batería de la placa lógica. Inspecciona si hay restos de suciedad en el hueco que hay entre la carcasa superior y la placa de Touch ID. Si ves suciedad que pueda interferir en el funcionamiento del botón, usa aire comprimido para limpiarla.
Arreglar un botón de encendido que no hace clic correctamente (o que parece que no lo hace bien) requiere el uso de piezas de asiento de Touch ID o girar un tornillo de fijación central, según el modelo. Consulta el manual de reparación del ordenador para determinar qué tipo de ajuste del botón se corresponde con tu modelo.
Para los modelos con un tornillo de fijación, consulta el manual de reparación del ordenador para cambiar el tacto del clic de Touch ID y el botón de encendido con el tornillo de fijación central a fin de corregir el problema.
En los modelos con piezas de asiento, si el botón está demasiado flojo o demasiado duro, puede deberse a que se ha colocado una pieza de asiento que es demasiado grande o pequeña. Si el botón de Touch ID no está bien alineado, consulta el manual de reparación del ordenador para volver a alinear la placa de Touch ID en la carcasa superior. Si el botón está demasiado flojo o blando, usa una pieza de asiento más grande. Si el botón está demasiado duro o no se mueve, monta una pieza de asiento más pequeña. Vuelve a colocar la placa de Touch ID con la pieza de asiento nueva.
Nota: Para esta sección es necesario pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si los pasos anteriores no te han ayudado a solucionar o determinar el problema, reemplaza la placa de Touch ID, que también es el botón de encendido.
Nota: Para esta sección es necesario pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con USB-C, Thunderbolt y HDMI
Identifica los problemas
El dispositivo USB-C no se reconoce o no recibe alimentación cuando está conectado a los puertos USB-C del ordenador.
El dispositivo Thunderbolt o la pantalla no se reconocen cuando se conectan a los puertos USB-C del ordenador.
La pantalla HDMI no se reconoce o no muestra ninguna imagen cuando está conectada al puerto HDMI del ordenador (para modelos con HDMI).
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específicos
Asegúrate de no superar el número máximo especificado de dispositivos USB-C externos, dispositivos Thunderbolt o pantallas compatibles para este modelo en cuestión. Consulta los artículos Conexión de una pantalla al Mac y Cómo conectar muchas pantallas al MacBook Pro para obtener más información sobre cómo conectar pantallas externas.
Inspecciona todos los puertos USB-C y HDMI, y las aberturas de la carcasa superior del ordenador para comprobar si están deformados o si hay daños o suciedad que pudieran impedir la conexión.
Si encuentras suciedad en estos puertos, limpia con cuidado cada uno de los conectores con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para retirar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gíralas para aflojar y levantar los residuos. Al cepillar los residuos del conector, evita que caigan dentro. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno que puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Si el artículo de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Nota: En los modelos con HDMI, consulta los resultados del diagnóstico para comprobar que haya hardware HDMI.
Conecta un ratón o un teclado compatibles a cada puerto USB-C del ordenador para comprobar que funcionan correctamente.
Asegúrate de que el Mac reconozca la conexión con ambas orientaciones del conector. Para ello, gíralo y vuelve a conectarlo.
Conecta una pantalla Thunderbolt externa al ordenador para comprobar la funcionalidad Thunderbolt del puerto USB-C. Si la pantalla externa tiene altavoces internos, comprueba la salida de audio. Comprueba que la pantalla externa muestra una imagen correcta y que los altavoces de la pantalla externa emiten un sonido claro.
En los modelos con HDMI, conecta una pantalla HDMI externa al ordenador para comprobar la funcionalidad del puerto HDMI. Si la pantalla externa tiene altavoces internos, comprueba la salida de audio. Comprueba que la pantalla externa muestra una imagen correcta y que los altavoces de la pantalla externa emiten un sonido claro.
Abre e inspecciona el ordenador
Si los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico no te han ayudado a solucionar o determinar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Uno de los problemas podría estar provocado por una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Para esta sección es necesario pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si los pasos anteriores no te han ayudado a solucionar o determinar el problema, reemplaza las siguientes piezas una a una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha solucionado. Si sigue sin solucionarse, reemplaza la siguiente pieza.
Nota: Para esta sección es necesario pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Sustituye la placa de entrada/salida o la placa USB-C (según el modelo).
Sustituye la placa lógica.
Solución de problemas con la tarjeta SD
Identifica los problemas
Lee este artículo si observas alguno de los siguientes problemas:
No se puede insertar la tarjeta SD en la ranura.
Se puede insertar la tarjeta SD en la ranura, pero no completamente.
La ranura para tarjetas SD no está alineada con la carcasa.
La tarjeta SD no funciona correctamente cuando se inserta.
Utilizar la ranura para tarjetas SD y SDXC del Mac
Si el artículo de soporte no te ha ayudado a solucionar el problema, continúa con la siguiente sección.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específicos
Comprueba que estás utilizando el tipo correcto de tarjeta SD. Consulta Uso de la ranura para tarjetas SD y SDXC del Mac para obtener más información sobre la compatibilidad y el uso de las tarjetas SD.
Inspecciona la ranura para tarjetas SD y la abertura de la carcasa superior del ordenador para comprobar si están deformadas o si hay daños o suciedad que pudieran impedir la conexión.
Si encuentras suciedad en esta ranura, límpiala con cuidado con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para retirar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en la abertura. Gíralas para aflojar y levantar los residuos. Al cepillar los residuos de la abertura, evita que caigan dentro. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno que puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Si el artículo de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Inserta una tarjeta SD formateada en el ordenador para comprobar que la ranura para tarjetas SD funciona como debería. Verifica que la tarjeta entre correctamente. Extrae la tarjeta y comprueba que puedes hacerlo sin dificultad.
Comprueba que el hardware del lector de tarjetas SD esté intacto y no esté dañado. El lector de tarjetas SD suele formar parte de la placa lógica.
Abre e inspecciona el ordenador
Si los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico no te han ayudado a solucionar o determinar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Uno de los problemas podría estar provocado por una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Para esta sección es necesario pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si los pasos anteriores no te han ayudado a solucionar o determinar el problema, reemplaza la placa lógica, que contiene el lector de tarjetas SD.
Nota: Para esta sección es necesario pedir piezas y herramientas. Puedes buscar una opción de servicio en support.apple.com/es-es/repair.