Cómo encontrar tu iPhone o iPad perdido
Si has perdido tu iPhone o iPad, puedes usar Buscar para intentar localizarlo y marcarlo como perdido con el fin de proteger tu información personal.
Formas de encontrar tu iPhone o iPad
Puedes encontrar un iPhone o iPad perdido en la web en iCloud.com/find o con la app Buscar en otro dispositivo.
Si no encuentras el dispositivo de inmediato, márcalo como perdido para protegerlo.
Qué puedes hacer si te han robado el iPhone o iPad
Usar Buscar Dispositivos en iCloud.com/find
Cuando inicias sesión en iCloud.com/find, puedes usar la app Buscar Dispositivos para localizar tus dispositivos. Una vez que estés en la app, revisa la lista que aparece en Todos los Dispositivos y toca el que quieras encontrar. En la tarjeta de información del dispositivo, puedes reproducir un sonido para ayudar a localizarlo, marcarlo como perdido o borrarlo.
Usar la app Buscar en otro dispositivo
Si tienes otro dispositivo Apple de confianza en el que hayas iniciado sesión con tu Cuenta de Apple, puedes usar Buscar en ese dispositivo para encontrar y bloquear el iPhone o iPad.
Usar el dispositivo de un familiar
Si formas parte de un grupo de En Familia, tus dispositivos pueden aparecer en la app Buscar en los dispositivos de tus familiares.
Cómo usar el iPhone de un familiar para localizar tu dispositivo perdido
Formas de marcar el iPhone o iPad como perdido
Hay varias formas de marcar el iPhone o iPad como perdido. Cuando marcas tu dispositivo como perdido, se pone en modo Perdido, es decir, se bloquea con tu código de acceso. Además, se suspenden las tarjetas de pago y los pases que usas con Apple Pay. También puedes mostrar un número de teléfono y un mensaje que permita a otras personas ponerse en contacto contigo si encuentran tu dispositivo.
Cuando marcas tu dispositivo como perdido:
No aparecerá online y en modo Perdido hasta que esté encendido y conectado a una red Wi-Fi o móvil.
Si usas la protección en caso de robo para iPhone, será necesario usar Face ID o Touch ID para desactivar el modo Perdido, por lo que incluso si una persona tiene tu iPhone y se sabe el código, seguirá sin poder acceder al dispositivo.
Si tienes AppleCare+ con robo y pérdida, no elimines tu iPhone de Buscar o de tu Cuenta de Apple hasta que la reclamación haya sido aprobada.
Apple nunca te contactará para decirte que se han encontrado tu iPhone o iPad. Nunca compartas con nadie el código de tu dispositivo u otra información de la cuenta (como contraseñas o códigos de verificación).
No bajes la guardia y evita estrategias de ingeniería social, como los mensajes de suplantación de identidad (phishing), llamadas de soporte falsas y otras estafas.
Usar Buscar Dispositivos en iCloud.com/find
Para iniciar sesión en iCloud.com/find, no necesitas un código de verificación, por lo que puedes marcar el dispositivo como perdido incluso si pierdes tu dispositivo de confianza. Si se te pide un código de verificación, selecciona el botón Buscar Dispositivos.
Marcar tu dispositivo como perdido en iCloud.com/find
Más información sobre el uso del modo Perdido en iCloud.com
Usar la app Buscar en otro dispositivo o en el dispositivo de un miembro del grupo de En familia
En la app Buscar (o Buscar Dispositivos en el Apple Watch), ve a la pestaña Dispositivos.
Desplázate hacia abajo y selecciona el iPhone o iPad perdido.
Desplázate hacia abajo hasta [Dispositivo] perdido y, a continuación, activa el modo Perdido.
Sigue los pasos en pantalla si quieres mostrar tu información de contacto en el dispositivo perdido.
Toca Activar.
En el dispositivo de un miembro de En Familia, tu iPhone o iPad aparecerá debajo de sus dispositivos.
Si no tenías activado Buscar en tu dispositivo antes de que lo perdieras, no aparecerá en iCloud.com/find ni en la app Buscar, y no podrás marcarlo como perdido ni borrarlo de forma remota.
Si has perdido el iPhone o iPad y no logras encontrarlo
Si se te pierde el iPhone o iPad y no logras encontrarlo, sigue estos pasos adicionales para proteger tus cuentas e información personal, y reemplaza tu dispositivo (si corresponde).
Presentar una reclamación mediante AppleCare+ con robo y pérdida
Si el iPhone está cubierto por AppleCare+ con robo y pérdida, presenta una reclamación para su reemplazo.
No elimines el iPhone de Buscar o de tu Cuenta de Apple hasta que se apruebe tu reclamación.
AppleCare+ con robo y pérdida no está disponible en todos los países y regiones.
Informar del iPhone o iPad perdido
Denúncialo a las autoridades locales. Es posible que te soliciten el número de serie de tu iPhone o iPad y puedes conseguirlo aunque no tengas el dispositivo.
Ponte en contacto con tu compañía de telefonía móvil para denunciar la pérdida del iPhone, y pídeles que desactiven tu cuenta y presenten una reclamación si tu iPhone o iPad cuenta con la cobertura del plan de la compañía.
Averiguar dónde está el número de serie de tu dispositivo
Borrar el iPhone o iPad de forma remota
Puedes borrar el dispositivo de forma remota usando la app Buscar en otro dispositivo o en iCloud.com/find. Sin embargo, asegúrate de haber intentado todo lo demás, porque borrar el dispositivo es una acción irreversible.
No elimines el dispositivo de Buscar, incluso si lo borras de forma remota. Eliminar el dispositivo de tu lista de Buscar elimina el bloqueo de activación, lo que facilitará que la persona que te ha robado el dispositivo pueda desbloquearlo y revenderlo.
Si presentaste una reclamación mediante AppleCare+ con robo y pérdida, no elimines el dispositivo de Buscar ni de la Cuenta de Apple, incluso si lo borras de forma remota.
Si el dispositivo está desconectado, el proceso de borrado remoto comenzará la próxima vez que esté en línea.
Borrar el iPhone o el iPad de forma remota en iCloud.com/find
Borrar de forma remota un dispositivo en la app Buscar del iPhone
Revisar la información de tu Cuenta de Apple
Asegúrate de que tu Cuenta de Apple sea segura revisando su información. Si encuentras cambios que no reconoces o no has hecho tú, actualiza esa información y cambia la contraseña de tu Cuenta de Apple.
Si tienes otro dispositivo de confianza
Utiliza tu otro dispositivo de confianza (como un iPad o Mac) para revisar tu cuenta. Ve a Ajustes y toca [Tu nombre] o Ajustes del Sistema. Toca [Tu nombre], y toca Iniciar sesión y seguridad para revisar la configuración de seguridad.
Si tienes un dispositivo Apple nuevo
Después de iniciar sesión con tu Cuenta de Apple, puedes revisar la información de la cuenta. Puede haber un periodo de espera antes de que puedas cambiar los ajustes de seguridad.
En la web
Puedes revisar la información de tu cuenta en account.apple.com.
Si tienes un dispositivo de confianza, se te indicará que realices los cambios necesarios en ese dispositivo.
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