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Programa de reemplazo del módulo de la pantalla del iPhone 11 por problemas táctiles

Apple determinó que un pequeño porcentaje de pantallas de iPhone 11 puede dejar de responder al tacto debido a un problema con el módulo de la pantalla. Los dispositivos afectados se fabricaron entre noviembre de 2019 y mayo de 2020.

Si tu iPhone 11 presenta este problema, usa el verificador de números de serie que aparece a continuación para saber si tu dispositivo cumple con los requisitos de este programa. De ser así, un proveedor de servicios autorizado por Apple te brindará servicio de forma gratuita.

Valid Input Invalid Input

Es posible que el número de serie que ingresaste cumpla con los requisitos de este programa. Elige una de las siguientes opciones de servicio.

El número de serie que ingresaste no cumple con los requisitos de este programa por uno de los siguientes motivos:
- No se encuentra dentro del rango de números de serie afectados.
- Nuestros registros indican que el dispositivo ya recibió servicio como parte de este programa.
- Nuestros registros indican que el dispositivo ya no cumple con los requisitos para recibir servicio sin costo conforme a este programa. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nosotros.

Lo sentimos. Se produjo un problema mientras procesábamos la solicitud. Vuelve a intentarlo dentro de unos minutos.

Ingresa el número de serie.

Este número de serie no corresponde a ningún producto Apple. Vuelve a ingresar el número. Si sigues teniendo problemas, comunícate con nosotros.

Lo sentimos. Se produjo un problema mientras procesábamos la solicitud. Vuelve a intentarlo dentro de unos minutos.

Nota: Los demás modelos de iPhone no forman parte de este programa.

Proceso de servicio

Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple para que repare tu iPhone 11. Apple examinará el iPhone antes de realizar cualquier tarea de servicio para comprobar si cumple con los requisitos de este programa.

Antes de la reparación, realiza un respaldo del iPhone en iCloud o en tu computadora. Obtén más información sobre cómo preparar el iPhone para el servicio.

Si el iPhone 11 tiene algún daño que impida completar la reparación, como la pantalla agrietada, será necesario resolver ese problema antes de realizar las tareas de servicio. En algunos casos, esta reparación adicional puede tener un costo.

Información adicional

Apple puede restringir o limitar la reparación al país o la región donde se realizó la compra.

Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de garantía estándar del iPhone 11.

Si crees que tu iPhone 11 se vio afectado a causa de este problema y pagaste la reparación, puedes comunicarte con Apple para solicitar un reembolso.

Este programa cubre los dispositivos iPhone 11 afectados durante dos años desde la primera venta de la unidad.

Información disponible desde el 04/12/2020