Cómo restaurar el iPhone, iPad o iPod a la configuración de fábrica con una computadora
Al restaurar a la configuración de fábrica, se borra la información y la configuración del iPhone, iPad o iPod, y se instala la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
Si no puedes acceder a una computadora y tu dispositivo aún funciona, puedes borrar el contenido y restaurarlo sin usar una computadora.
Prepara el dispositivo
Actualiza la Mac o la PC. Si usas iTunes, asegúrate de tener la versión más reciente.
Si deseas guardar la información en el iPhone, iPad o iPod, haz un respaldo.
Ve a Configuración > [tu nombre] > Encontrar, toca la opción Buscar mi iPhone y desactívala.
Restaura el dispositivo a la configuración de fábrica
Pasa al Finder en la Mac o abre la app Dispositivos Apple en tu PC. Si la PC no tiene la app Dispositivos Apple o la Mac usa macOS Mojave o versiones anteriores, abre iTunes en su lugar. Averigua qué versión de macOS tiene la Mac.
Conecta el dispositivo a la computadora.
Si aparece un mensaje en el que se te solicita el código del dispositivo, o bien la alerta “¿Confiar en esta computadora?”, sigue los pasos en pantalla. Obtén ayuda si olvidaste el código.
Obtén información sobre qué hacer si el iPhone, iPad o iPod touch no responde o no enciende. O bien puedes obtener ayuda si tu dispositivo no aparece en la computadora.
Haz clic en Restaurar [dispositivo]*. Si iniciaste sesión en Encontrar, debes cerrar sesión antes de poder hacer clic en Restaurar.
Vuelve a hacer clic en Restaurar para confirmar la acción. La computadora borra el contenido de tu dispositivo e instala la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
El dispositivo se reinicia después de restaurarse a la configuración de fábrica.
* Restaurar un iPhone no elimina la eSIM. Obtén información sobre cómo borrar una eSIM, si es necesario.
Obtener ayuda
Obtén información sobre qué hacer si aparece un mensaje de error.
Obtén información sobre cómo restaurar el dispositivo desde un respaldo.
¿Necesitas más ayuda?
Cuéntanos más sobre lo que está sucediendo y te sugeriremos qué puedes hacer a continuación.