Si iTunes o la app Dispositivos Apple no pueden comunicarse con el servidor de actualización de software para el iPhone, iPad o iPod

Obtén información sobre qué hacer si iTunes o la app Dispositivos Apple no pueden comunicarse con el servidor de actualización de software cuando intentas restaurar o actualizar el iPhone, iPad o iPod.

Si usas iTunes o la app Dispositivos Apple en la PC para actualizar o restaurar el iPhone, iPad o iPod, es posible que veas una alerta. Esta alerta indica que la computadora no puede contactar al servidor de actualización de software porque no está conectada a Internet. Asegúrate de que la conexión a Internet está activa y vuelve a intentarlo. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Actualiza o restaura el dispositivo iOS sin una computadora

Necesitas usar la computadora para actualizar o restaurar el dispositivo iOS si olvidaste tu contraseña y está bloqueado, o si el dispositivo está en modo de recuperación.

Si ese no es el caso, puedes actualizar o restaurar con estos pasos:

1. Desconecta el iPhone, iPad o iPod touch de la computadora.

2. En el dispositivo, activa Wi-Fi. Se recomienda que te conectes a una red, no a un punto de acceso, cuando descargues actualizaciones de software.

3. Ve a Configuración.

4. Toca General.

5. Toca Actualización de software.

Si esto no soluciona el problema, ve a la solución siguiente.

Conectarse a Internet y a iTunes Store

Abre el navegador en la computadora y verifica si el navegador web puede cargar una página web. A continuación, intenta conectarte a iTunes Store.

Si no puedes conectarte a Internet, comunícate con el administrador de la computadora o el proveedor de servicios de Internet (ISP) para obtener ayuda. También puedes probar con una computadora o una red diferentes.

Si puedes conectarte a Internet pero ves un mensaje de error al intentar conectarte a la iTunes Store, busca soluciones a posibles errores de iTunes Store.

Si estas soluciones no resuelven el problema, ve a la solución siguiente.

Editar o restablecer el archivo hosts

Es posible que el archivo hosts bloquee el acceso al servidor de actualización del software. A continuación, se explica cómo editar o restablecer el archivo hosts.

Si usas una Mac

Si usas una computadora de tu trabajo, consulta al administrador antes de editar el archivo hosts.

1. Selecciona Ir en la barra de menús del Finder.

2. Selecciona Utilidades.

3. En la carpeta Utilidades, abre Terminal.

4. En la aplicación Terminal, escribe el siguiente comando y presiona Enter para abrir el archivo hosts:sudo nano /private/etc/hosts

5. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de usuario. Ten en cuenta que no aparecerá nada en la ventana de Terminal cuando escribas la contraseña.

6. Utiliza las teclas de flecha del teclado para desplazarte por el archivo hosts.

7. Si cualquier línea incluye apple.com, agrega un signo de número (#) y un carácter de espacio al principio de la línea.

8. Para guardar el archivo hosts, presiona Control-O.

9. Cuando debas ingresar el nombre del archivo, presiona Enter.

10. Para salir, presiona Control-X.

Si esto no soluciona el problema, es posible que el software de seguridad esté desactualizado o mal configurado. Obtén información sobre cómo solucionar problemas entre iTunes y el software de seguridad.

Si usas una PC con Windows

En una PC con Windows, restablece el archivo hosts.

Si esto no soluciona el problema, es posible que el software de seguridad esté desactualizado o mal configurado. Obtén información sobre cómo resolver problemas entre iTunes o la app Dispositivos Apple y el software de seguridad.