Si no puedes actualizar o restaurar el iPhone o iPod touch

Puedes poner el dispositivo iOS en modo de recuperación y, luego, restaurarlo con la computadora.

A continuación, se indican cuáles son las situaciones en las que es posible que debas usar el modo de recuperación para restaurar el dispositivo:

  • Si la pantalla muestra el logotipo de Apple durante varios minutos y la barra de progreso no aparece.

  • La computadora no reconoce el dispositivo o indica que está en modo de recuperación.

  • Ves la pantalla Conectar a la computadora.

  • O bien, el dispositivo se inicia repetidamente en el Asistente de recuperación, que no puede recuperarlo.

Obtén información sobre qué hacer si ves la barra de progreso en la pantalla durante varios minutos

Pon el dispositivo en modo de recuperación

Si intentaste actualizar el dispositivo usando una computadora y aún no se inicia:

  1. Asegúrate de que la Mac esté actualizada. En la PC, obtén la versión más reciente de app Dispositivos Apple o iTunes.

  2. Conecta el dispositivo a la computadora con un cable USB.

  3. Abre el Finder en la Mac o abre la app Dispositivos Apple en la PC. Si la PC no tiene la app Dispositivos Apple o la Mac usa macOS Mojave o anterior, abre iTunes en su lugar.

  4. Mantén el dispositivo conectado y espera hasta que aparezca la pantalla Conectar a la computadora.

  5. Selecciona tu tipo de dispositivo:

    • iPhone 8 o modelos posteriores, incluido iPhone SE (segunda generación y modelos posteriores):

      1. Presiona y suelta rápidamente el botón para subir el volumen.

      2. Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen.

      3. Por último, mantén presionado el botón lateral hasta que veas la pantalla Conectar a la computadora.

        Animación en la que se muestra la secuencia de presionar los botones de subir y bajar volumen y el botón lateral en un iPhone para entrar en el modo de recuperación.

    • iPhone 7, iPhone 7 Plus y iPod touch (séptima generación):

      1. Mantén presionados el botón superior (o lateral) y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo.

      2. Sigue presionando hasta que veas la pantalla Conectar a la computadora.

        Un iPhone con flechas que indican el botón de bajar el volumen y los botones superior y lateral, que se usan para entrar en el modo de recuperación.

    • iPhone 6s o anterior, incluido iPhone SE (primera generación) y iPod touch (sexta generación) o anterior:

      1. Mantén presionados el botón de inicio y el botón superior al mismo tiempo.

      2. Sigue presionando hasta que veas la pantalla Conectar a la computadora.

        Imagen en la que se muestra cómo poner un iPhone en modo de recuperación presionando el botón Inicio y el botón superior (o lateral), indicado por las flechas.

Restaurar el dispositivo

  1. Encuentra el dispositivo en tu computadora.

  2. Cuando veas las opciones Actualizar o Restaurar, selecciona Restaurar. La opción de restaurar reinstala iOS y borra todos los datos. Si aún no has intentado actualizar, intenta hacerlo primero.

  3. Espera mientras la computadora descarga el software del dispositivo. Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo se sale de la pantalla Conectar a la computadora, espera a que la descarga finalice y, luego, repite el paso. Luego, repite los pasos 3 y 4 de la sección “Coloca tu dispositivo en modo de recuperación”.

  4. Una vez que se complete el proceso de restauración, configura el dispositivo. ¿Recibiste un código de error o mensaje de alerta al probar este paso?

Obtén ayuda

Puede que necesites servicio técnico si:

  • no puedes actualizar ni restaurar tu dispositivo con el modo de recuperación;

  • No puedes usar el modo de recuperación porque un botón no funciona o está atascado.

Solicita servicio técnico

Fecha de publicación: