Si iTunes o la app Dispositivos Apple no pueden comunicarse con el servidor de actualización de software para el iPhone, iPad o iPod

Obtén información sobre qué hacer si iTunes o la app Apple Devices no pueden comunicarse con el servidor de actualizaciones de software. Esto puede suceder cuando intentas restaurar o actualizar tu iPhone, iPad o iPod.

Si usas iTunes o la app Dispositivos Apple en tu PC, es posible que veas una alerta cuando actualizas o restauras tu iPhone, iPad o iPod. Esta alerta significa que la computadora no puede conectarse con el servidor de actualizaciones de software. Si tu conexión a Internet funciona correctamente, vuelve a intentarlo.

Actualizar o restaurar tu iPhone, iPad o iPod sin una computadora

Si no puedes acceder al dispositivo o si el dispositivo se encuentra en modo de recuperación, debes usar una computadora. De lo contrario, puedes actualizarlo o restaurarlo de forma inalámbrica.

1. Desconecta el iPhone, iPad o iPod touch de la computadora.

2. En el dispositivo, activa Wi-Fi. Se recomienda que te conectes a una red, no a un punto de acceso, cuando descargues actualizaciones de software.

3. Ve a Configuración.

4. Toca General.

5. Toca Actualización de software.

Si esto no soluciona el problema, soluciona primero los problemas de conexión a Internet y a iTunes Store.

Conectarse a Internet y a iTunes Store

Verifica tu conexión a Internet abriendo un navegador en la computadora y comprobando si se puede cargar una página web. Luego, intenta conectarte a iTunes Store.

Si no puedes conectarte a Internet, el administrador de tu computadora o tu proveedor de servicios de Internet (ISP) pueden ayudarte. También puedes probar con otra computadora o red.

Si puedes conectarte a Internet, pero ves un error al conectarte a iTunes Store, soluciona los errores de iTunes Store.

Si estas soluciones no solucionan el problema, intenta editar o restablecer el archivo hosts.

Editar o restablecer el archivo hosts

Es posible que el archivo hosts bloquee el acceso al servidor de actualización del software. Editar o restablecer el archivo hosts.

Si usas una Mac

Si usas una computadora de tu trabajo, consulta al administrador antes de editar el archivo hosts.

1. Selecciona Ir en la barra de menús del Finder.

2. Selecciona Utilidades.

3. Abre Terminal en la carpeta Utilidades.

4. Escribe el comando sudo nano /private/etc/hosts dentro de Terminal para abrir el archivo hosts.

5. Escribe tu contraseña cuando se te solicite.¹

6. Utiliza las teclas de flecha del teclado para desplazarte por el archivo hosts.

7. Si cualquier línea incluye apple.com, agrega un signo de número (#) y un carácter de espacio al principio de la línea.

8. Presiona Control-O para guardar el archivo hosts.

9. Presiona Intro cuando se te solicite el nombre del archivo.

10. Presiona Control-X para salir.

Si esto no soluciona el problema, es posible que el software de seguridad esté desactualizado o mal configurado. Resolver conflictos entre iTunes y el software de seguridad.

Si usas una PC con Windows

En una PC con Windows, restablece el archivo hosts.

Si esto no soluciona el problema, es posible que el software de seguridad esté desactualizado o mal configurado. Resolver conflictos entre iTunes y el software de seguridad.