Si no puedes actualizar o restaurar el iPhone o iPod touch

Puedes poner el dispositivo iOS en modo de recuperación y, luego, restaurarlo desde la computadora.

A continuación, se indican cuáles son las situaciones en las que es posible que debas usar el modo de recuperación para restaurar el dispositivo:

• La computadora no reconoce el dispositivo o indica que está en modo de recuperación.

• Si la pantalla se bloquea en el logotipo de Apple durante varios minutos y la barra de progreso no aparece.

• Ves la pantalla Conectar a la computadora.

Obtén información sobre qué hacer si ves la barra de progreso en la pantalla durante varios minutos

Activar el modo de recuperación en el dispositivo y volver a configurarlo

1. Asegúrate de que la Mac esté actualizada. Si usas una PC, asegúrate de tener la versión más reciente de la app Dispositivos Apple o iTunes.

2. Conecta el dispositivo a la computadora con un cable USB.

3. Abre el Finder en la Mac o abre la app Dispositivos Apple en la PC. Si la PC no tiene la app Dispositivos Apple o la Mac usa macOS Mojave o versiones anteriores, abre iTunes en su lugar.

4. Mantén el dispositivo conectado y espera hasta que aparezca la pantalla Conectar a la computadora.

   • iPhone 8 o modelos posteriores, incluido el iPhone SE (segunda generación): presiona y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Por último, mantén presionado el botón lateral hasta que veas la pantalla Conectar a la computadora.

     

   • iPhone 7, iPhone 7 Plus y iPod touch (séptima generación): mantén presionados el botón superior (o lateral) y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo. Sigue presionando hasta que veas la pantalla Conectar a la computadora.

     

   • iPhone 6s o modelos anteriores, incluido el iPhone SE (primera generación), y iPod touch (sexta generación) o modelos anteriores: mantén presionados el botón de inicio y el botón superior (o lateral) al mismo tiempo. Sigue presionando hasta que veas la pantalla Conectar a la computadora.

     

5. Localiza el dispositivo en la computadora. Cuando veas las opciones Actualizar o Restaurar, selecciona Actualizar. Espera mientras la computadora descarga el software del dispositivo. Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo se sale de la pantalla Conectar a la computadora, espera a que la descarga finalice y, luego, repite el paso 3.

   

6. Una vez que se complete la actualización o restauración, configura el dispositivo. ¿Recibiste un código de error o mensaje de alerta al probar este paso?

Obtener ayuda

Puede que necesites servicio técnico si:

• no puedes actualizar ni restaurar tu dispositivo con el modo de recuperación;

• no puedes usar el modo de recuperación porque un botón está roto o atascado;

• tu dispositivo se queda atascado en el bloqueo de activación.

Solicitar servicio técnico