Αναγνώριση και αποφυγή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing), ψεύτικων τηλεφωνημάτων υποστήριξης και άλλων ειδών απάτης

Ακολουθήστε τις παρακάτω συμβουλές προκειμένου να αποφύγετε απάτες και μάθετε τι μπορείτε να κάνετε αν λάβετε ύποπτα email, τηλεφωνικές κλήσεις ή άλλα μηνύματα.

Το ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing) αφορά τις κακόβουλες απόπειρες λήψης των προσωπικών στοιχείων σας, συνήθως μέσω email. Ωστόσο, οι εισβολείς χρησιμοποιούν οποιαδήποτε μέσα μπορούν προκειμένου να σας εξαπατήσουν, ώστε να αποκαλύψετε πληροφορίες ή να τους δώσετε χρήματα, όπως μεταξύ άλλων τα εξής:

• Κακόβουλα email και άλλα μηνύματα που μοιάζουν ότι προέρχονται από πραγματικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της Apple

• Παραπλανητικά αναδυόμενα παράθυρα και διαφημίσεις που αναφέρουν ότι η συσκευή σας έχει κάποιο πρόβλημα ασφάλειας

• Παραπλανητικές τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα τηλεφωνητή που μιμούνται την Υποστήριξη Apple

• Ψεύτικες προωθητικές ενέργειες που προσφέρουν δωρεάν προϊόντα και έπαθλα

• Ανεπιθύμητες προσκλήσεις και συνδρομές ημερολογίου

Αν έχετε υποψίες για ένα μη αναμενόμενο μήνυμα, μια κλήση ή ένα αίτημα για προσωπικές πληροφορίες ή χρήματα, είναι πιο ασφαλές να θεωρήσετε ότι πρόκειται για απάτη και να επικοινωνήσετε απευθείας με τη συγκεκριμένη εταιρεία αν χρειάζεται. Αν ανησυχείτε για κάποιο πρόβλημα ασφάλειας με τη συσκευή σας Apple, μπορείτε να λάβετε βοήθεια από την Apple.

Πώς να προστατεύετε τον λογαριασμό και τις συσκευές σας Apple

Ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να αποφύγετε απάτες με στόχο τον λογαριασμό και τις συσκευές σας Apple.

• Μην κοινοποιείτε ποτέ προσωπικά στοιχεία, όπως αριθμούς πιστωτικών καρτών, εκτός αν μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ταυτότητα του παραλήπτη.

• Προστασία του Apple ID σας. Χρησιμοποιείτε έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, διατηρείτε πάντα ασφαλή και ενημερωμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σας και ποτέ μην κοινοποιείτε σε κανένα άτομο το συνθηματικό του Apple ID σας ή τους κωδικούς επαλήθευσης. Η Apple δεν σας ζητά ποτέ τέτοιου είδους πληροφορίες για την παροχή υποστήριξης.

• Μην χρησιμοποιείτε ποτέ δωροκάρτες Apple Gift Cards για να κάνετε άλλα είδη πληρωμών.

• Μάθετε πώς να εντοπίζετε τα γνήσια email της Apple για τις αγορές από το App Store ή το iTunes Store. Αν αποστείλετε ή λάβετε χρήματα μέσω του Apple Pay (μόνο στις Η.Π.Α.), μεταχειριστείτε το όπως οποιαδήποτε άλλη ιδιωτική συναλλαγή.

• Μάθετε πώς να διατηρείτε ασφαλή τα δεδομένα και τις συσκευές σας Apple.

• Πραγματοποιείτε λήψη λογισμικού μόνο από πηγές που μπορείτε να εμπιστευτείτε.

• Μην ακολουθείτε συνδέσμους και μην ανοίγετε συνημμένα από ύποπτα ή αυτόκλητα μηνύματα.

Πώς να αναφέρετε ύποπτα email, μηνύματα και κλήσεις

• Αν λάβετε κάποιο ύποπτο email που υποτίθεται ότι προέρχεται από την Apple, προωθήστε το στη διεύθυνση reportphishing@apple.com.¹

• Αν λάβετε κάποια ύποπτη κλήση FaceTime (για παράδειγμα, από μια οντότητα που μοιάζει να είναι τράπεζα ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα), στείλτε μέσω email ένα στιγμιότυπο οθόνης των πληροφοριών της κλήσης στη διεύθυνση reportfacetimefraud@apple.com. Για να βρείτε τις πληροφορίες κλήσης, ανοίξτε το FaceTime και αγγίξτε το κουμπί «Περισσότερες πληροφορίες» δίπλα στην ύποπτη κλήση.

• Αν λάβετε κάποιον ύποπτο σύνδεσμο προς μια κλήση FaceTime στα Μηνύματα ή στο Mail, στείλτε μέσω email ένα στιγμιότυπο οθόνης του συνδέσμου στη διεύθυνση reportfacetimefraud@apple.com. Το στιγμιότυπο οθόνης πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση email που έστειλε τον σύνδεσμο.

• Για να αναφέρετε ένα ύποπτο μήνυμα κειμένου SMS που υποτίθεται ότι προέρχεται από την Apple, τραβήξτε ένα στιγμιότυπο του μηνύματος και στείλτε το στιγμιότυπο με email στη διεύθυνση reportphishing@apple.com.

• Για να αναφέρετε ανεπιθύμητα μηνύματα που λαμβάνετε στα Εισερχόμενα iCloud.com, me.com ή mac.com, επισημάνετε τα ανεπιθύμητα μηνύματα email ως Ανεπιθύμητα ή μετακινήστε τα στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων του iCloud. Όταν επισημαίνετε ένα email ως ανεπιθύμητο, βοηθάτε στη βελτίωση του φιλτραρίσματος του iCloud Mail και στη μείωση των μελλοντικών ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

• Για να αναφέρετε μηνύματα παρενόχλησης, πλαστοπροσωπίας ή άλλων τύπων κατάχρησης που λαμβάνετε στα Εισερχόμενα iCloud.com, me.com ή mac.com, στείλτε τα στη διεύθυνση abuse@icloud.com.

• Για να αναφέρετε απάτες ή άλλα ύποπτα μηνύματα που λάβατε μέσω των Μηνυμάτων, αγγίξτε «Αναφορά ανεπιθύμητου» κάτω από το μήνυμα. Μπορείτε επίσης να αποκλείσετε ανεπιθύμητα μηνύματα και κλήσεις.

• Αναφέρετε κακόβουλες τηλεφωνικές κλήσεις στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (μόνο για τις Η.Π.Α.) στη διεύθυνση reportfraud.ftc.gov ή στην τοπική αστυνομική αρχή.

Περισσότερες πληροφορίες για το ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing) και άλλα είδη απάτης

Μάθετε πώς να αναγνωρίζετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing), να χειρίζεστε τις κακόβουλες τηλεφωνικές κλήσεις και να αποφεύγετε άλλα είδη ηλεκτρονικής απάτης.

Πώς να αναγνωρίζετε κακόβουλα email και μηνύματα

Οι εισβολείς προσπαθούν να μιμηθούν email και μηνύματα κειμένου από πραγματικές εταιρείες προκειμένου να σας εξαπατήσουν, ώστε να τους δώσετε τα προσωπικά στοιχεία και τα συνθηματικά σας. Τα παρακάτω σημάδια θα σας βοηθήσουν να αναγνωρίσετε email ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing):

• Το τηλέφωνο ή η διεύθυνση email του αποστολέα δεν αντιστοιχεί στο όνομα της εταιρείας από την οποία υποτίθεται ότι προέρχεται.

• Το τηλέφωνο ή το email που χρησιμοποίησαν για να επικοινωνήσουν μαζί σας είναι διαφορετικό από εκείνο που δώσατε στη συγκεκριμένη εταιρεία.

• Ένας σύνδεσμος σε μήνυμα φαίνεται σωστός, αλλά η διεύθυνση URL δεν αντιστοιχεί στον ιστότοπο της εταιρείας.²

• Το μήνυμα διαφέρει σημαντικά από τα άλλα μηνύματα που έχετε λάβει από την εταιρεία.

• Το μήνυμα ζητά προσωπικές πληροφορίες, όπως τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας σας ή το συνθηματικό του λογαριασμού σας.

• Το μήνυμα είναι αυτόκλητο και περιέχει συνημμένο.

Αν δεχτείτε ένα ύποπτο τηλεφώνημα ή μήνυμα στον τηλεφωνητή

Οι εισβολείς χρησιμοποιούν ψεύτικα στοιχεία αναγνώρισης καλούντος, για να τροποποιήσουν αριθμούς τηλεφώνου εταιρειών όπως η Apple και συχνά ισχυρίζονται ότι υπάρχει ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό ή τη συσκευή σας, για να τραβήξουν την προσοχή σας. Εναλλακτικά, ενδέχεται να χρησιμοποιούν κολακείες ή απειλές προκειμένου να σας πιέσουν να τους δώσετε πληροφορίες, χρήματα ή ακόμα και δωροκάρτες Apple Gift Card.

Αν δεχτείτε ένα αυτόκλητο ή ύποπτο τηλεφώνημα από άτομο που ισχυρίζεται ότι είναι από την Apple ή την Υποστήριξη Apple, απλώς κλείστε το τηλέφωνο.

Μπορείτε να αναφέρετε κακόβουλες τηλεφωνικές κλήσεις στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (μόνο για τις Η.Π.Α.) στη διεύθυνση reportfraud.ftc.gov ή στην τοπική αστυνομική αρχή.

Αν δείτε ύποπτα συμβάντα ημερολογίου

Αν λάβετε μια ανεπιθύμητη ή ύποπτη πρόσκληση ημερολογίου στο Mail ή στο Ημερολόγιο, μπορείτε να την αναφέρετε ως ανεπιθύμητη στο iCloud. Αν πραγματοποιήσατε κατά λάθος εγγραφή σε ένα ανεπιθύμητο Ημερολόγιο, μπορείτε να το διαγράψετε.

Αν το πρόγραμμα περιήγησης στον Ιστό εμφανίζει ενοχλητικά αναδυόμενα παράθυρα

Αν κατά την περιήγησή σας στον Ιστό εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο ή μια ειδοποίηση για την προσφορά ενός δωρεάν επάθλου ή σχετικά με προβλήματα ασφάλειας ή ιούς στη συσκευή σας, μην το πιστέψετε. Αυτά τα είδη αναδυόμενων παραθύρων είναι συνήθως κακόβουλες διαφημίσεις, που έχουν σχεδιαστεί προκειμένου να σας εξαπατήσουν, ώστε να πραγματοποιήσετε λήψη επιβλαβούς λογισμικού ή να δώσετε στον εισβολέα τα προσωπικά στοιχεία σας ή χρήματα.

Μην καλέσετε τον αριθμό και μην ακολουθήσετε τους συνδέσμους για να ζητήσετε το έπαθλο ή για να διορθώσετε το πρόβλημα. Αγνοήστε το μήνυμα και απλώς αποχωρήστε από τη σελίδα ή κλείστε ολόκληρο το παράθυρο ή την καρτέλα.

Αν σας ζητηθεί να πραγματοποιήσετε λήψη λογισμικού

Να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί αν πραγματοποιείτε λήψη περιεχομένου από το διαδίκτυο. Ορισμένα στοιχεία λήψης που υπάρχουν στο διαδίκτυο ενδέχεται να μην περιέχουν το λογισμικό που ισχυρίζονται ή ενδέχεται να περιέχουν λογισμικό που δεν αναμένατε ή δεν επιθυμούσατε. Σε αυτό περιλαμβάνονται εφαρμογές που ζητούν την εγκατάσταση προφίλ διαμόρφωσης, τα οποία μπορούν στη συνέχεια να ελέγχουν τη συσκευή σας. Σε περίπτωση εγκατάστασής τους, τυχόν άγνωστο ή ανεπιθύμητο λογισμικό ενδέχεται να καταστεί μέσο εισβολής και ενοχλητικό και μπορεί ακόμη να προκαλέσει ζημιά στο Mac και να υποκλέψει τα δεδομένα σας.

Για να αποφύγετε ανεπιθύμητο, παραπλανητικό ή κακόβουλο λογισμικό, πραγματοποιείτε την εγκατάσταση λογισμικού από το App Store ή τη λήψη του απευθείας από τον ιστότοπο του προγραμματιστή. Μάθετε πώς να ανοίγετε με ασφάλεια λογισμικό στο Mac ή να αφαιρείτε ανεπιθύμητα προφίλ διαμόρφωσης από το iPhone, το iPad ή το iPod touch.