Όταν χρησιμοποιείτε το iTunes για να ενημερώσετε ή να επαναφέρετε το iPhone, το iPad ή το iPod, ίσως δείτε ένα μήνυμα ειδοποίησης το οποίο αναφέρει ότι το iTunes δεν κατάφερε να επικοινωνήσει με τον διακομιστή ενημέρωσης λογισμικού, επειδή δεν είστε συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο. Θα σας συμβουλεύσει να βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο είναι ενεργή και να δοκιμάσετε ξανά. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα, για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Ενημερώστε ή επαναφέρετε τη συσκευή iOS χωρίς να χρησιμοποιήσετε το iTunes
Πρέπει να χρησιμοποιήσετε το iTunes για να ενημερώσετε ή να επαναφέρετε τη συσκευή σας iOS, αν έχετε ξεχάσει το συνθηματικό σας και έχει αποκλειστεί η πρόσβασή σας ή αν η συσκευή σας βρίσκεται σε λειτουργία ανάκτησης.
Εάν δεν συμβαίνει αυτό, μπορείτε να ενημερώσετε ή να επαναφέρετε τη συσκευή χωρίς το iTunes ακολουθώντας αυτά τα βήματα:
- Αποσυνδέστε το iPhone, το iPad ή το iPod touch από τον υπολογιστή σας.
- Στη συσκευή, ενεργοποιήστε το Wi-Fi. Σας συνιστούμε να συνδεθείτε σε ένα δίκτυο και όχι σε ένα προσωπικό hotspot, όταν κάνετε λήψη ενημερώσεων λογισμικού.
- Ενημερώστε τη συσκευή μεταβαίνοντας στις Ρυθμίσεις > Γενικά > Ενημέρωση λογισμικού.
Εάν αυτό δεν διορθώσει το πρόβλημα, μεταβείτε στην επόμενη λύση.
Συνδεθείτε στο διαδίκτυο και το iTunes Store
Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης στον υπολογιστή σας και ελέγξτε αν μπορεί να φορτώσει μια ιστοσελίδα. Στη συνέχεια, δοκιμάστε να συνδεθείτε στο iTunes Store.
- Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο διαδίκτυο, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του υπολογιστή σας ή με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) για βοήθεια. Εναλλακτικά, δοκιμάστε έναν διαφορετικό υπολογιστή ή ένα άλλο δίκτυο.
- Αν μπορείτε να συνδεθείτε στο διαδίκτυο, αλλά βλέπετε ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο iTunes Store, βρείτε λύσεις σε πιθανά σφάλματα του iTunes Store.
- Εάν μπορείτε να συνδεθείτε στο διαδίκτυο, αλλά το iTunes Store εμφανίζει μια κενή λευκή σελίδα, εντοπίστε και αφαιρέστε το λογισμικό Layered Service Provider.
Εάν αυτές οι λύσεις δεν επιδιορθώσουν το πρόβλημα, επεξεργαστείτε ή επαναφέρετε το αρχείο hosts.
Επεξεργαστείτε ή επαναφέρετε το αρχείο hosts
Το αρχείο hosts ενδέχεται να αποκλείει την πρόσβαση στον διακομιστή ενημέρωσης λογισμικού. Δείτε πώς μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να επαναφέρετε το αρχείο hosts.
Αν χρησιμοποιείτε Mac
Εάν χρησιμοποιείτε τον υπολογιστή στον χώρο εργασίας σας, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του υπολογιστή σας πριν επεξεργαστείτε το αρχείο hosts.
- Στο Finder, επιλέξτε Εφαρμογές > Βοηθήματα > Τερματικό από τη γραμμή μενού.
- Στην εφαρμογή Τερματικό, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και πατήστε Enter για να ανοίξετε το αρχείο hosts:
sudo nano /private/etc/hosts - Όταν σας ζητηθεί, πληκτρολογήστε το συνθηματικό χρήστη. Προσέξτε να μην εμφανίζεται τίποτα στο παράθυρο του Τερματικού όταν πληκτρολογείτε το συνθηματικό.
- Χρησιμοποιήστε τα πλήκτρα βέλους στο πληκτρολόγιό σας, για να μετακινηθείτε στο αρχείο hosts.
- Εάν οποιαδήποτε γραμμή περιλαμβάνει το «apple.com», προσθέστε ένα σύμβολο αριθμού (#) και ένα χαρακτήρα διαστήματος στην αρχή της γραμμής.
- Για να αποθηκεύσετε το αρχείο hosts, πατήστε τα πλήκτρα Control-O.
- Όταν σας ζητηθεί το όνομα αρχείου, πατήστε Enter.
- Για έξοδο, πατήστε τα πλήκτρα Control-X.
Εάν αυτό δεν διορθώσει το πρόβλημα, το λογισμικό ασφαλείας σας ενδέχεται να είναι παλιό ή να έχει διαμορφωθεί εσφαλμένα. Μπορείτε να επιλύσετε προβλήματα μεταξύ του iTunes και του λογισμικού ασφαλείας.
Αν χρησιμοποιείτε υπολογιστή με Windows
Στο PC με Windows, επαναφέρετε το αρχείο hosts.
Εάν αυτό δεν διορθώσει το πρόβλημα, το λογισμικό ασφαλείας σας ενδέχεται να είναι παλιό ή να έχει διαμορφωθεί εσφαλμένα. Μπορείτε να επιλύσετε προβλήματα μεταξύ του iTunes και του λογισμικού ασφαλείας.