Τι να συμπεριλάβετε στις φωτογραφίες για το αίτημα υποστήριξης της δωροκάρτας σας

Για να συνεχίσετε το αίτημα υποστήριξης της δωροκάρτας, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για να ανεβάσετε φωτογραφίες όλων των εγγράφων που επαληθεύουν το αποδεικτικό αγοράς.

Αν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε πέσει θύμα απάτης που αφορά δωροκάρτες Apple Gift Card, μάθετε περισσότερα σχετικά με τις απάτες με δωροκάρτες. Αν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης μετά τον έλεγχο, χρησιμοποιήστε την επιλογή «Θα ήθελα να αναφέρω μια απάτη με δωροκάρτα» όταν συμπληρώνετε τη φόρμα που σας παρέχεται από έναν Σύμβουλο.

Αν έχετε φυσική δωροκάρτα

1. Βρείτε μια επίπεδη, καλά φωτισμένη επιφάνεια, όπως ένα τραπέζι ή ένα γραφείο. Στη συνέχεια, συγκεντρώστε τα εξής:

   • Τη δωροκάρτα που εμπλέκεται στην αξίωσή σας

   • Την απόδειξη αγοράς της δωροκάρτας

   • Ένα δελτίο ενεργοποίησης, εάν παρέχεται από το κατάστημα λιανικής πώλησης

   • Την αρχική συσκευασία του περιβλήματος της δωροκάρτας, εάν υπάρχει

   • Ένα στυλό

   • Τον αριθμό του αιτήματός σας, όπως παρέχεται από έναν Σύμβουλο

2. Χρησιμοποιήστε ένα στυλό για να γράψετε με σαφήνεια τον αριθμό του αιτήματός σας που σας δόθηκε από έναν Σύμβουλο στο μπροστινό μέρος της απόδειξης αγοράς σας.

3. Βεβαιωθείτε ότι η απόδειξη αγοράς περιλαμβάνει:

   • Τις πληροφορίες ενεργοποίησης της δωροκάρτας, όπως ο σειριακός αριθμός ή τα τελευταία τρία ή τέσσερα ψηφία του μοναδικού αναγνωριστικού της δωροκάρτας.

   • Την ημερομηνία αγοράς.

   • Το όνομα και τη διεύθυνση του καταστήματος λιανικής πώλησης, συμπεριλαμβανομένης της οδού, της πόλης, της πολιτείας και του ταχυδρομικού κώδικα. Αν η απόδειξη δεν περιλαμβάνει αυτές τις πληροφορίες, γράψτε με σαφήνεια τα στοιχεία που λείπουν με στυλό στο μπροστινό μέρος της απόδειξης.

   • Μια πώληση στοιχείου γραμμής για μια δωροκάρτα iTunes ή Apple Gift Card.

4. Τοποθετήστε τη δωροκάρτα με την όψη προς τα επάνω στην επίπεδη επιφάνειά σας. Δίπλα στη δωροκάρτα, τακτοποιήστε την απόδειξη αγοράς και, εάν υπάρχει, τη συσκευασία του περιβλήματος και το δελτίο ενεργοποίησης. Τακτοποιήστε όλα τα στοιχεία ώστε να είναι ευδιάκριτα σε μία φωτογραφία.

   

5. Τραβήξτε μια φωτογραφία που περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που έχετε τακτοποιήσει. Μάθετε πώς να τραβάτε μια φωτογραφία με το iPhone σας

   • Οι φωτογραφίες δεν πρέπει να περικοπούν ή να επεξεργαστούν.

   • Βεβαιωθείτε ότι είναι ορατή ολόκληρη η απόδειξη, συμπεριλαμβανομένων και των τεσσάρων γωνιών.

   • Αν η απόδειξη είναι πολύ μεγάλη, μπορείτε να υποβάλετε πολλές φωτογραφίες για να εμφανίζεται ολόκληρη ή να τη διπλώσετε, υπό την προϋπόθεση ότι όλες οι απαραίτητες πληροφορίες εξακολουθούν να είναι ευδιάκριτες στην απόδειξη.

6. Αναποδογυρίστε τη δωροκάρτα για να εμφανιστεί το πίσω μέρος της κάρτας, χωρίς να μετακινήσετε τα άλλα στοιχεία. Τραβήξτε μια δεύτερη φωτογραφία όλων των στοιχείων μαζί.

7. Αν έχετε περισσότερες από μία δωροκάρτες που εμπλέκονται στην αξίωσή σας, επαναλάβετε τη διαδικασία. Τραβήξτε φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος κάθε δωροκάρτας με τις αποδείξεις τους και, εάν υπάρχουν, τη συσκευασία του περιβλήματος και τα δελτία ενεργοποίησης.

8. Ανεβάστε τις φωτογραφίες σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο αποστολής που σας παρέχεται από έναν Σύμβουλο.

   • Μπορείτε να ανεβάσετε έως και 20 δωροκάρτες για κάθε σύνδεσμο αποστολής. Αν έχετε περισσότερες από 20 δωροκάρτες, ανεβάστε 20 δωροκάρτες για κάθε σύνδεσμο.

   • Ο σύνδεσμος αποστολής ισχύει για 30 ημέρες. Αν ο σύνδεσμός σας έχει λήξει, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Apple.

Αν έχετε ψηφιακή δωροκάρτα

Αν η δωροκάρτα αγοράστηκε από το ηλεκτρονικό κατάστημα Apple Store ή από άλλο ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής πώλησης

1. Αναζητήστε στο email σας την απόδειξη της δωροκάρτας.

2. Εκτυπώστε την απόδειξή σας.

   • Αν η δωροκάρτα σας αγοράστηκε από το ηλεκτρονικό κατάστημα Apple Store, βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός διαδικτυακής παραγγελίας είναι ορατός.

   • Αν η δωροκάρτα σας αγοράστηκε από άλλο κατάστημα λιανικής πώλησης, γράψτε με σαφήνεια τον αριθμό της θήκης που σας παρείχε ένας Σύμβουλος με στυλό στο μπροστινό μέρος της απόδειξης.

3. Τοποθετήστε την απόδειξή σας σε μια καλά φωτισμένη, επίπεδη επιφάνεια και τραβήξτε μια φωτογραφία. Οι φωτογραφίες δεν πρέπει να περικοπούν ή να επεξεργαστούν. Μάθετε πώς να τραβάτε μια φωτογραφία με το iPhone σας

4. Ανεβάστε τις φωτογραφίες σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο αποστολής που σας παρέχεται από έναν Σύμβουλο.

   • Μπορείτε να ανεβάσετε έως και 20 δωροκάρτες για κάθε σύνδεσμο αποστολής. Αν έχετε περισσότερες από 20 δωροκάρτες, ανεβάστε 20 δωροκάρτες για κάθε σύνδεσμο.

   • Ο σύνδεσμος αποστολής ισχύει για 30 ημέρες. Αν ο σύνδεσμός σας έχει λήξει, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Apple.

Αν η δωροκάρτα αγοράστηκε από το App Store ή το iTunes Store

1. Εντοπίστε την αγορά της δωροκάρτας σας στο ιστορικό των ηλεκτρονικών αγορών σας. Μάθετε πώς να προβάλλετε το ιστορικό αγορών σας για το App Store ή το iTunes Store

2. Τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της αγοράς της δωροκάρτας. Μάθετε πώς να τραβάτε ένα στιγμιότυπο οθόνης στο iPhone ή πώς να τραβάτε ένα στιγμιότυπο οθόνης στο Mac

3. Ανεβάστε τις φωτογραφίες σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο αποστολής που σας παρέχεται από έναν Σύμβουλο.

   • Μπορείτε να ανεβάσετε έως και 20 δωροκάρτες για κάθε σύνδεσμο αποστολής. Αν έχετε περισσότερες από 20 δωροκάρτες, ανεβάστε 20 δωροκάρτες για κάθε σύνδεσμο.

   • Ο σύνδεσμος αποστολής ισχύει για 30 ημέρες. Αν ο σύνδεσμός σας έχει λήξει, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Apple.

Επόμενα βήματα

Όταν υποβάλετε όλες τις απαιτούμενες φωτογραφίες για όλες τις κάρτες που εμπλέκονται στο αίτημά σας, η Apple θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email εντός 14 ημερών για να σας ενημερώσει σχετικά με το αίτημά σας.

Αν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας, όπως τραπεζικά στοιχεία ή η διεύθυνσή σας ή αν οι φωτογραφίες που υποβάλατε δεν πληρούν τις απαιτήσεις, η Apple θα σας στείλει ένα email.