Αν δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε ή να μεταδώσετε μέσω ροής ταινίες και τηλεοπτικές εκπομπές στην εφαρμογή Apple TV

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη μετάδοση μέσω ροής, την παρακολούθηση ή την έναρξη μιας ταινίας ή μιας τηλεοπτικής εκπομπής που αγοράσατε μέσω σύνδεσης Wi-Fi ή κινητού δικτύου, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα. Μετά από κάθε βήμα, ελέγξτε αν μπορείτε να αναπαραγάγετε το βίντεο.

Ενημερώστε την εφαρμογή Apple TV στην πιο πρόσφατη έκδοση

Κάντε ενημέρωση στην πιο πρόσφατη έκδοση του iOS ή του iPadOS, του macOS ή του tvOS.

Αν χρησιμοποιείτε συμβατή smart TV, συσκευή μετάδοσης μέσω ροής ή κονσόλα παιχνιδιών που είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο, η εφαρμογή Apple TV θα πρέπει να ενημερωθεί αυτόματα. Αν χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή ή να μάθετε πώς να λάβετε την εφαρμογή Apple TV στη συσκευή σας.

Αν η αναπαραγωγή της ταινίας ή της τηλεοπτικής εκπομπής δεν ξεκινά

Μετά από κάθε βήμα, δοκιμάστε ξανά να μεταδώσετε μέσω ροής ή να κατεβάσετε την ταινία ή την τηλεοπτική εκπομπή.

  1. Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης συστήματος για διακοπές υπηρεσίας ή ελέγξτε τον ιστότοπο ενός τρίτου παρόχου για τυχόν διακοπές. Αν παρουσιάζονται διακοπές υπηρεσίας, δοκιμάστε να μεταδώσετε μέσω ροής ή να παρακολουθήσετε το βίντεο αργότερα.
  2. Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε με το Apple ID σας, μπορείτε να επαναφέρετε το συνθηματικό του Apple ID σας ή να μάθετε πώς να λάβετε έναν κωδικό επαλήθευσης και να συνδεθείτε με έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
  3. Αν η σύνδεση κινητού δικτύου είναι κακή, συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi.*
  4. Δοκιμάστε να παρακολουθήσετε το περιεχόμενο από διαφορετική συσκευή χρησιμοποιώντας την ίδια σύνδεση Wi-Fi ή κινητού δικτύου. Αν αυτό δεν έχει αποτέλεσμα, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου για να μάθετε αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το δίκτυό σας.
  5. Αν άλλα άτομα χρησιμοποιούν κανάλια Apple TV+ ή Apple TV, βεβαιωθείτε ότι αυτή η χρήση δεν υπερβαίνει τα όρια για τη μετάδοση ροής σε πολλές συσκευές.

* Βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής Wi-Fi είναι συμβατός με το πρότυπο 802.11a/g/n/ac. Για τη μετάδοση περιεχομένου HD μέσω ροής απαιτείται ταχύτητα 8 Mbit/s ή υψηλότερη. Οι συνδέσεις Wi-Fi χαμηλότερης ταχύτητας ενδέχεται να μην είναι αρκετά γρήγορες για τη μετάδοση περιεχομένου βίντεο HD μέσω ροής.

Αν η ποιότητα του βίντεο είναι κακή ή αν η αναπαραγωγή του διακόπτεται

  1. Αν χρησιμοποιούν το διαδίκτυο πολλά άτομα στο δίκτυό σας, η ταχύτητα σύνδεσής σας μπορεί να μειωθεί. Ζητήστε τους να διακόψουν προσωρινά τις δραστηριότητές τους στο διαδίκτυο.
  2. Επανεκκινήστε το Apple TV, το iPhone, το iPad, το iPod touch ή το Mac. Αν χρησιμοποιείτε smart TV ή συσκευή μετάδοσης μέσω ροής, απενεργοποιήστε την και ενεργοποιήστε την ξανά.
  3. Πατήστε ή κάντε κλικ στο εικονίδιο λήψης  για να δοκιμάσετε να πραγματοποιήσετε λήψη της ταινίας ή της τηλεοπτικής εκπομπής.*

* Δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε λήψη ταινιών ή τηλεοπτικών εκπομπών σε Apple TV, smart TV ή συσκευές μετάδοσης μέσω ροής. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε λήψη περιεχομένου HDR μόνο σε ορισμένα μοντέλα iPhone, iPad και iPod touch, ενώ δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε λήψη περιεχομένου βίντεο 4K σε καμία συσκευή.

Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια;

Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αναπαραγάγετε ταινίες ή τηλεοπτικές εκπομπές, μπορείτε να μεταβείτε στον ιστότοπο reportaproblem.apple.com και να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων αφού συνδεθείτε με το Apple ID και το συνθηματικό σας.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη μετάδοση ταινιών ή τηλεοπτικών εκπομπών μέσω ροής σε εφαρμογές που λάβατε από το App Store, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής.

Ημερομηνία δημοσίευσης: