iPhone Duo: Probleme mit Display und Multi-Touch-Steuerung beheben

Geführte Schritte zur Behebung von Problemen

Probleme identifizieren

Die entsprechenden Supportartikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:

• Displayprobleme (gilt für das Außen- und Innendisplay):

  • Kein Bild oder verzerrtes Bild

  • Komplett weißes Display

  • Leeres oder schwarzes Display

  • Flimmerndes Bild

  • Schlechte Bildqualität, geringer Kontrast oder Lichtränder

  • Probleme mit Helligkeit oder Hintergrundbeleuchtung

  • Regenbogeneffekt oder uneinheitliche Farben

  • Falscher Weißabgleich

  • Probleme mit True Tone

  • Partikel oder Fremdkörper unter der Glasscheibe

  • Pixelanomalien

  • Horizontale oder vertikale Linien

• Multi-Touch-Probleme (gilt für das Außen- und Innendisplay):

  • Multi-Touch oder Haptic Touch reagiert langsam oder gar nicht

  • Bestimmte Bereiche reagieren nicht auf Multi-Touch oder Haptic Touch

  • Falsche Reaktion auf Multi-Touch oder Haptic Touch

  • Multi-Touch reagiert unerwartet.

  • Multi-Touch oder Haptic Touch reagiert übermäßig empfindlich

  • Geringe Empfindlichkeit gegenüber Multi-Touch oder Haptic Touch

Relevante Supportartikel

• Informationen über Original-iPhone-Displays

• Informationen zu Pixelanomalien bei LCD-Displays von Apple-Produkten, die 2010 oder später eingeführt wurden

• Reaktion des iPhone auf Berührungen anpassen

• iPhone-Display und Texteinstellungen anpassen

• Helligkeit und Farbtemperatur auf dem iPhone oder iPad einstellen

• Helligkeit und Farbbalance des Bildschirms auf dem iPhone anpassen

• So reinigst du dein Apple-Display mit Nanotexturglas

• Wenn das Display des iPhone oder iPad nicht funktioniert

• Night Shift auf dem iPhone, iPad oder iPod touch verwenden

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

1. Schutzhülle und Displayschutzfolie entfernen. Das Display mit den Fingerkuppen, nicht mit den Fingernägeln berühren.

2. Das Display mit einem sauberen, feuchten, fusselfreien Tuch reinigen. Bei Bedarf das gesamte iPhone reinigen.

   • Wichtig: Zuerst alle Kabel abziehen und das iPhone ausschalten. Keine Produkte verwenden, die Bleichmittel oder Wasserstoffperoxid enthalten. Darauf achten, dass keine Feuchtigkeit in Öffnungen gelangt, und das iPhone nicht in Reinigungsmittel tauchen. Keine Druckluft verwenden.

3. Feststellen, ob das Problem mit Multi-Touch und nicht mit der Hardware zusammenhängt. Das Symbol der Uhr-App überprüfen. Wenn sich der Sekundenzeiger nicht bewegt, reagiert das Gerät möglicherweise nicht. In diesem Fall eine Problembehebung für ein Problem mit Einfrieren, Neustart oder Herunterfahren durchführen.

4. Das iPhone-Display in alle vier Richtungen drehen und testen. Sicherstellen, dass sich die Displays in jeder Ausrichtung ordnungsgemäß ausrichten.

Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung nicht behoben werden konnte, die folgenden manuellen und Diagnosetests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

1. Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (Mobile Resource Inspector, MRI) ausführen.

2. Bei einem leeren oder schwarzen Bildschirm die folgenden Schritte ausführen:

   1. Das iPhone neu starten. Wenn das iPhone nicht neu startet, einen erzwungenen Neustart des iPhone versuchen.

   2. Das Gerät über ein kompatibles Ladekabel mit einem 10-W- oder 12-W-Netzteil von Apple verbinden, das an eine Stromquelle angeschlossen ist.

   3. Warten, bis ein Bild auf einem der Displays erscheint – höchstens 10 Minuten. Wenn das Gerät nicht mit Strom versorgt wird und sich nach Abschluss der vorherigen Schritte nicht einschalten lässt, liegt möglicherweise ein Problem mit der Stromversorgung vor. Die Schritte zur Problembehebung unter Batterie-, Lade- und Stromversorgungsprobleme beheben befolgen.

   4. Wenn auf einem der Displays nach dem Aufladen ein Bild angezeigt wird, hat das Gerät womöglich ein Ladeproblem. Die Schritte zur Problembehebung unter Batterie-, Lade- und Stromversorgungsprobleme beheben befolgen.

3. Versuchen, das iPhone in den Wiederherstellungsmodus zu versetzen. Wenn im Wiederherstellungsmodus ein Bild angezeigt wird, das Gerät mit einem nachweislich einwandfreien Kabel an einen nachweislich einwandfreien Computer mit der neuesten macOS-Version anschließen. Wird das Gerät vom Computer erkannt, wird es mit Strom versorgt. Bei entsprechender Aufforderung das Gerät wiederherstellen. Nur mit der Problembehebung fortfahren, wenn das Gerät ein Bild anzeigen kann.

4. Bei Problemen mit der Bildqualität die folgenden Schritte ausführen:

   1. Das Diagnosepaket „Displayfehler“ ausführen.

   2. Versuchen, das Gerät zu drehen. Überprüfen, ob das Problem durch Medien, Software oder das Display verursacht wird.

   3. Anhand der Schritte in Helligkeit und Farbtemperatur auf dem iPhone oder iPad einstellen die automatische Helligkeit aus- und wieder einschalten. Dann die Helligkeit anpassen. Das Gerät erneut prüfen, um festzustellen, ob das Problem durch diesen Schritt behoben wurde. Durch das Ändern dieser Einstellung wird der Umgebungslichtsensor zurückgesetzt.

   4. Night Shift ist eine Softwarefunktion, die den Weißabgleich stufenweise hin zum wärmeren Ende des Spektrums ändert (etwas rötere, weniger bläuliche Farbtöne). Bei Problemen mit dem Weißabgleich siehe Night Shift auf dem iPhone, iPad oder iPod touch verwenden.

   5. Das iPhone Duo unterstützt True Tone. Dabei werden fortschrittliche Sensoren verwendet, um Farbe und Intensität des Displays an das Umgebungslicht anzupassen. Der Kunde hält diese Anpassung eventuell fälschlicherweise für ein Serviceproblem. Weitere Informationen zu Helligkeitseinstellungen und True Tone finden sich in Helligkeit und Farbtemperatur auf dem iPhone oder iPad einstellen.

   6. Zu „Einstellungen“ > „Bedienungshilfen“ > „Anzeige & Textgröße“ gehen und sicherstellen, dass „Weißpunkt reduzieren“ und „Farbfilter“ deaktiviert sind. Wenn diese Einstellungen aktiviert sind, kann es aufgrund der geänderten Displaydarstellung so aussehen, als gäbe es ein Problem mit dem Display.

5. Bei Multi-Touch-Problemen das Diagnosepaket „Multi-Touch“ ausführen.

iPhone öffnen und untersuchen

Wenn das Problem nicht mithilfe von Supportartikeln oder durch Ausführen von Diagnosetests behoben oder eingegrenzt werden konnte, das iPhone gemäß den Anweisungen im iPhone-Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.

1. Das Gerät anhand der Verfahren im Reparaturhandbuch öffnen.

2. Die Gruppe der Flexkabel lösen, die das betroffene Display mit der Hauptplatine verbindet.

3. Die einzelnen Stecker auf Beschädigung oder Fremdstoffe untersuchen.

4. Wenn die Displayflexstecker normal und nicht beschädigt erscheinen, die Gruppe der Flexkabel wieder anschließen.

5. Alle entfernten Teile wieder einbauen, und das Gerät schließen.

6. Das Gerätedisplay erneut testen.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.

Das Teil ersetzen

Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, die folgenden Teile austauschen:

• Bei Problemen mit dem Außendisplay, einschließlich Multi-Touch-Problemen, das Außendisplay austauschen.

• Bei Problemen mit dem Innendisplay, einschließlich Multi-Touch-Problemen, das Innendisplay austauschen.

Nach Abschluss der Reparatur das Gerät einschalten und prüfen, ob alle Displays funktionieren.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.

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